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(Senior) Customer Success Manager (m/w/d) - Remote

Remote:

Full Remote

Experience:

Mid-level (2-5 years)

Work from:

Germany

Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in fields like Business Administration, Engineering, IT, or similar, Operational experience in complex products with technical understanding.

Key responsabilities:

Support and understand customer needs, structure requirements, and drive implementations
Develop and enhance Customer Success processes using ERP knowledge
Engage with Second-Level, Product, and Engineering teams to address and resolve customer issues
Monitor the customer lifecycle from onboarding to renewal and churn

Xentral ERP Software SME https://www.xentral.com/

51 - 200 Employees

HQ: Munich

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Job description

Xentral denkt ERP neu und als aufstrebende Marke konnten wir bereits über 1.500 Kunden begeistern. Um diese Erfolgsgeschichte fortzuschreiben, wollen wir nicht nur neue Kunden gewinnen, sondern auch unsere Bestandskunden bestmöglich betreuen. Wenn Du Teil eines wachsenden Softwareunternehmens werden und Deine eigene Abteilung auf- und ausbauen möchtest, haben wir vielleicht etwas für Dich. Komme zu uns als Customer Success Manager und lass uns gemeinsam die Zukunft des ERP-Marktes gestalten.

Deine Aufgaben

Du unterstützt unsere (größeren) Kunden operativ und hilfst dem Team deren Anforderungen zu verstehen, zu strukturieren und die Umsetzungen voranzutreiben

Du nutzt Deine ERP Erfahrung und dein tiefes Kundenverständnis, um grundlegende Customer Success Prozesse zu entwickeln und sie fortlaufend zu optimieren

Du nutzt Dein technisches Know-how, um mit dem Second-Level, Produkt- und Engineering Kundenprobleme zu besprechen, zu priorisieren und zu lösen

Du überwachst den Kundenlebenszyklus, einschließlich Onboarding, Adoption, Erfolg, Erneuerung und Abwanderung

Dein Profil

Du besitzt einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, IT, Wirtschaft oder einem ähnlichen Bereich

Du bist hoch motiviert und hast eine Leidenschaft für ERP Systeme und Geschäftsprozesse

Du verfügst über operative Erfahrungen in komplexen Produkten und Verständnis für Kunden- und Partner Anforderungen - teilweise auch auf technischer Ebene

Du hast gute Organisation skills, hohe Detailgenauigkeit und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und die Zeit für eine erfolgreiche Umsetzung einzuteilen

Du hast eine Affinität zu Technik und kennst dich mit den technischen Aspekten aus, die mit der Rolle verbunden sind

Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

We offer

Remote first!

We grow all over Europe, join us fully remote or in one of our hubs in Augsburg, Amsterdam, Berlin or Munich. You decide!

Xentral feels like home!

For us Xentral is not just a workplace. We make sure that our team feels at home even during work. We offer flexible working hours and home office.

Unique culture and structure!

We believe in flat hierarchies, short decision-making processes and appreciative communication at eye level.

With us to the very top!

With us there are many career paths and development opportunities for you, what you can't do yet, you can learn with us!

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About us

We are an established tech startup with major tech investors Frank Thelen, Sequoia Capital and Visionaries Club on our side. We are aiming at defining a new SaaS category and empower entrepreneurs and e-commerce vendors to automate their resource planning and focus on the things that matters most to them: their business. We grow all over Europe, join us fully remote or in one of our hubs in Augsburg, Amsterdam or Munich. You decide!