Service Success Manager (gn)

Why SoftwareOne?

Service Success Manager (gn)

Vollzeit, unbefristet, Bundesweit an einem unserer Standorte oder im Homeoffice

SoftwareOne ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen mit innovativen Lösungen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen IT‐Kosten von On‐Premises- bis hin zu Cloud-Umgebungen. Wir verfügen über umfassende Expertise, Kunden im Sinne einer optimalen Cloud-Strategie zu beraten und Geschäftserfolge durch eine Cloud-Infrastruktur dauerhaft zu steigern.

Mit dem SoftwareOne MultiVendor Support bieten wir unseren Kunden einen 2nd- und 3rd-Level-Support für derzeit 11 verschiedene Softwarehersteller in nur einem Vertrag. Unser Service Success Management verwaltet und ermöglicht unseren Kunden einen flexiblen Zugriff auf das komplette SoftwareOne Services Portfolio. **

The role**

Als Service Success Manager (gn) bist du Single Point of Contact für einen oder mehrere Kunden im Bereich SoftwareOne Multi-Vendor Premium Support - regionaler Schwerpunkt ist der Westen Deutschlands.

Dein Verantwortungsbereich umfasst das ganzheitliche Management dieses Supportvertrages, dazu gehören die folgenden Aufgaben:

• Organisation und Steuerung der Onboarding-Phase
• Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Support Management, sodass der Supportvertrag den individuellen Anforderungen unserer Kunden entspricht
• Beratung zur optimalen Nutzung des Servicevertrages und Sicherstellung des maximalen Mehrwerts unserer Services
• Initiieren regelmäßiger Service-Meetings und Unterstützung des Incident- und Problem-Management im reaktiven Support
• Optimierung von Leistungen mit Blick auf die Prozesse unserer Kunden und Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen --> So ermöglichst Du unseren Kunden den Zugang zu weiteren Dienstleistungen und bist zudem für die Qualitätssicherung und die Bereitstellung entsprechender Ressourcen verantwortlich
• Rufbereitschaft ist Teil der Aufgabe

What We Need To See From You

• Uns ist egal, ob du ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im technischen Umfeld gemacht hast, oder dich dein ganz eigener Karriereweg zu unten genannten Erfahrungen gebracht hat.
• Du verfügst über Berufserfahrung im IT-Umfeld als Service Delivery Manager (gn), als Technical Account Manager (gn), Projekt Manager (gn) oder Consultant (gn) und hast Erfahrung im Service Management.
• Du bringst ein breites technisches Verständnis des IT-Umfeldes sowie Erfahrung in ITIL und Projektmanagement mit.
• Ein hohes Maß an Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten beim Kunden bis hin zur C-Ebene zeichnen dich aus.
• Eine sehr ausgeprägte Kunden-, Service- und Teamorientierung sowie Umsetzungsstärke beschreiben dich.
• Du bist offen für Reisen im Rahmen von Kundenprojekten.

Was wir dir bieten

• Eine Karriere bei einem zukunftssicheren Unternehmen mit einer einmaligen Unternehmenskultur
• Die Option zum Arbeiten im Homeoffice
• Eine Vielzahl an Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, die sich an deinen Interessen und Bedürfnissen orientieren
• Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit 30 Urlaubstagen und der Möglichkeit zum Sabbatical
• No Dresscode- zieh an, worin du dich wohlfühlst!
• Ein modernes und faires Vergütungsmodell, das sich an deiner Qualifikation, deiner Verantwortung und deinem Erfolg orientiert
• Kostenloser Englischunterricht während der Arbeitszeit
• Mit unserem Mitarbeiteraktien- und -empfehlungsprogramm (SoftwareOne Referrals), profitierst auch du von unserem Erfolg!
• Umfangreiche Mitarbeiterangebote wie zum Beispiel freie Getränke und Snacks an unseren Standorten oder legendäre gemeinsame Events - wir feiern unsere Erfolge!
• Ein professionelles und erprobtes Onboarding!

SoftwareOne ist ein Arbeitgeber, der für Gleichberechtigung steht.

Mit "Mitarbeiterzufriedenheit" als einen unserer Kernwerte, setzen wir uns leidenschaftlich für Diversität ein und verpflichten uns selbst, ein inklusives Arbeitsumfeld für jede Kollegin und jeden Kollegen zu schaffen.

Letztendlich möchten wir, dass all unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei SoftwareOne den Höhepunkt ihrer Karriere erleben. **

Interessiert?**

Dann bewirb dich mit deinem Lebenslauf und wenigen Klicks über unser Online-Formular! Es ist kein Anschreiben nötig .

Du hast noch eine Frage? Dann kannst du uns gern eine E-Mail an karriere.dach@softwareone.com senden. **

Job Function**

Software & Cloud Services