Bilingual Service Desk Analyst

Position: Bilingual Service Desk Analyst

Location: Quebec, Montreal, Ontario

Shift Hours: 10am-6pm Est. **

About Compugen**

Compugen is one of Canada's largest privately-owned Information Technology (IT) Solution Providers. We help customers design, acquire, integrate and operate technology. Our mission is to help organizations realize new possibilities. Every day, our dedicated staff across North America focus on providing extraordinary customer service and support experiences to private and public sector organizations. We combine breadth of skill, depth of expertise, and commitment to operational excellence at scale to deliver exceptional, customer-focused experiences.

If you are driven to make a difference, relentlessly curious and collaborative at the core, we’d love to talk to you. Join us and help us make a difference. **

Bilingual Service Desk Analyst**

Position : Bilingual Service Desk Analyst

Location : Anywhere in Canada (Work from home)

Working Conditions: On-Call Rotation and Remote/Hybrid arrangement as required **

Responsibilities:**

• Provide Technical Support:
• Respond to phone calls, emails, and other user assistance requests related to computer system issues.
• Diagnose and resolve technical issues promptly using appropriate troubleshooting tools.
• Perform tests and checks to ensure the proper functioning of systems.
• Document encountered problems and their solutions in a knowledge base.
• User Training and Support:
• Assist operational users with computer systems and specific application software.
• Guide users in learning new features and updates to systems.
• Coordination and Follow-up on Complex Issues:
• Collaborate with other support team members or IT personnel to resolve complex issues.
• Ensure ongoing tracking of open issues until complete resolution.
• Communicate recurring problems or improvement suggestions to the IT department for further action.
• Maintenance and System Management:
• Provide recommendations for preventive maintenance of computer systems through regular backups, software updates, and performance analyses.
• Manage software licenses to ensure compliance (in collaboration with our service provider).
• Collaborate with the IT department in the implementation of new systems or software.

Qualifications:

• Relevant Technical Experience in a work or school environment.
• Work experience in a collaborative, team-focused environment.
• College diploma or university degree in the field of computer science or technology.
• Exceptional customer service and interpersonal skills, with a focus on rapport-building.
• 2 years of experience of related experience.
• Ability to clearly communicate over email and phone.
• Related technical experience in either a work or school environment.
• Proven analytical and problem-solving abilities.
• Ability to effectively prioritize and execute tasks in a fast-paced environment.
• Experience working in a team-oriented, collaborative environment.

Conclusion: The Bilingual IT Support Technician in the Helpdesk Support Center plays a vital role in providing technical assistance for computer systems in the hospitality and restaurant industry (which is not a prerequisite). Leveraging both technical skills and personal qualities, they contribute significantly to the overall support function. **

What you’ll love about us:**

Every day, over 1500 dedicated employees across Canada focus on providing exceptional customer service and support experiences to private and public sector organizations. Since 1981, the Compugen team has developed a strong reputation with market-leading vendors and customers, for creating, implementing and supporting innovative IT solutions that delight thousands of customers.

We value and celebrate the diversity of our team and welcome applications from racially visible persons, Indigenous peoples and persons of the LGBTQ+ community.

Most importantly, we love to work hard, and we love to have fun. We’re in it to win it. **

Equity Statement**

Consistent with our commitments to equity and diversity, we actively recruit from all designated groups. We also provide employment accommodation upon request to current staff members and to applicants during the recruitment process. We aim to provide a work environment where excellence is allowed to flourish and diversity is prized. Compugen is committed to providing accommodation throughout the interview and employment process. If you require an accommodation, the hiring manager and the human resources contact will work with you to meet your needs **

Version Française**

Poste : Analyste du centre de services bilingue (français et anglais)

**Lieu : Partout au Canada (Travail à domicile)

Conditions de travail : Rotation d'astreinte et disposition de travail à distance/hybride selon les besoins**

À propos de Compugen

Compugen est l'un des plus importants fournisseurs privés de solutions de technologie de l'information (TI) au Canada. Nous aidons nos clients à concevoir, acquérir, intégrer et exploiter la technologie. Notre mission est d'aider les organisations à réaliser de nouvelles possibilités. Chaque jour, notre personnel dévoué à travers l'Amérique du Nord se concentre pour offrir un excellent service à la clientèle et des expériences de soutien extraordinaires aux organisations des secteurs privé et public. Nous combinons l'étendue des compétences, la profondeur de l'expertise et l'engagement envers l'excellence opérationnelle à grande échelle pour offrir des expériences exceptionnelles axées sur le service client.

Si vous êtes déterminé(e) à faire une différence et que vous faites preuve de curiosité et de collaboration continuelle, nous serions ravis de vous parler. Joignez-vous à nous et aidez-nous à faire une différence. **

Responsibilit é :**

• Fournir un support technique:
• Répondre aux appels téléphoniques, courriels et autres demandes d'assistance des utilisateurs en ce qui concerne les problèmes liés aux systèmes informatiques.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques en temps opportun, en utilisant des outils de dépannage appropriés.
• Effectuer des tests et des vérifications pour garantir le bon fonctionnement des systèmes.
• Documenter les problèmes et les solutions rencontrés dans une base de connaissances.
• Formation et accompagnement des utilisateurs:
• Accompagner les utilisateurs (opérationnels) sur les systèmes informatiques et les logiciels applicatifs spécifiques.
• Accompagner les utilisateurs dans l'apprentissage des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour des systèmes.
• Coordination et suivi des problèmes complexes:
• Collaborer avec les autres membres de l'équipe de support et /ou TI pour résoudre les problèmes complexes.
• Assurer le suivi des problèmes ouverts jusqu'à leur résolution complète.
• Communiquer les problèmes récurrents ou les suggestions d'amélioration au service informatique pour une action ultérieure.
• Maintenance et gestion des systèmes:
• Faire des recommandations en matière de maintenance préventive des systèmes informatiques en effectuant des sauvegardes régulières, des mises à jour logicielles et des analyses de performances.
• Gérer les licences logicielles pour s'assurer de leur conformité (en lien avec notre prestataire)
• Collaborer avec le service informatique pour la mise en place de nouveaux systèmes ou logiciels.

Qualifications:

• Expérience technique connexe dans un environnement de travail ou scolaire.
• Expérience de travail dans un environnement collaboratif axé sur l'équipe.
• Diplôme collégial ou universitaire dans le domaine de l'informatique ou de la technologie.
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle et en relations interpersonnelles, en mettant l'accent sur le développement de relations.
• 2 ans d'expérience professionnelle connexe.
• Capacité à communiquer clairement par courriel et téléphone.
• Expérience technique connexe dans un environnement de travail ou scolaire.
• Aptitudes avérées en analyse et en résolution de problèmes.
• Capacité à établir des priorités de manière efficace et à exécuter des tâches dans un environnement rapide.
• Expérience de travail dans un environnement collaboratif orienté vers l'équipe.

Conclusion: Le Technicien Support TI bilingue en Centre de Support Helpdesk joue un rôle vital dans l'assistance technique des systèmes informatiques dans le domaine de l'hôtellerie restauration (qui n’est pas un prérequis). Grâce à ses compétences techniques et à ses qualités.

Conformément à notre engagement en matière d’équité et de diversité, nous recrutons activement des femmes, des membres des minorités visibles, des autochtones et des personnes handicapées. Nous adaptons également les emplois à la demande des employés actuels et des candidats pendant le processus de recrutement. Nous nous attachons à fournir un environnement de travail où l’excellence peut se développer et la diversité être appréciée. Compugen est déterminée à offrir des arrangements pendant le processus d’entrevue et d’emploi. Vous avez besoin de mesures d’adaptation? Le gestionnaire d’embauche et le responsable des Ressources humaines chercheront avec vous un moyen de répondre à vos besoins.