Customer Support Representative (EverHelp)

Привіт! Everhelp на зв‘язку!

Everhelp — компанія екосистеми бізнесів Genesis. В Everhelp ми створюємо next-gen Cusomer Success екосистему користувачам з усього світу. Ми забезпечуємо першокласне обслуговування клієнтів та дбаємо про все: від конфігурації, контролю та обслуговування до щотижневих звітів з усіма необхідними метриками.

Компанію створили у 2021 році. За останній рік вона виросла з 5 до 100+ людей в команді. Наразі більшість наших співробітників знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду.

Наша позиція:

- Ми проти війни та невиправданої агресії.
- Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою.
- Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями.
- Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Specialist-а, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів

Твої задачі:

- Комунікація з користувачами, робота з відгуками та скаргами за допомогою електронної пошти (система тікетів в Zendesk);
- Багатозадачність у процессах, бо нам важливо, щоб ти обробляв кожен з ріквестів з однаковою самовіддачею;
- Надання емпатичного та чуйного сервісу для задоволення потреб наших користувачів;
- Консультування клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та функціоналу через соціальні мережі.

Про тебе:

- Володієш англійською на рівні advanced/fluent: грамотна письмова і розмовна мова;
- Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги;
- Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд;
- Ти уважний, наполегливий та орієнтований на пошук рішень;
- Гнучкий до графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні);
- Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.

Буде круто, якщо ти маєш:

- Досвід роботи з основними CRM-системами;
- Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням;
- Бажання розвивати свої знання та вміння.

Робота в Everhelp — це:

- Чудова можливість почати свою кар’єру в IT з нуля та дорости до позицій С level’a;
- Можливість долучитись до українського продукту та допомагати економіці нашої країни;
- Безкоштовні тренування з бігу, футболу, баскетболу, волейболу та йоги, корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали.


Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до Everhelp.