Експерт з підтримки клієнтів (Англійська A2–B1)

OBRIO — продуктова IT-компанія з екосистеми бізнесів Genesis. Наша команда складається з понад 120 талановитих професіоналів, чиї амбіції та прагнення до успіху допомагають нам створювати найкращі продукти на ринку. Наразі команда OBRIO працює віддалено з різних локацій в Україні та 12 інших країнах. Наші офіси є у Києві та Варшаві.

Ми розвиваємо Nebula — найбільший бренд у ніші астрології. У Nebula понад 30 мільйонів користувачів з усього світу. Продукт неодноразово ставав додатком №1 в Apple Store та Play Market у США, Канаді та Австралії. Nebula доступна на iOS, Android та Web. Також Nebula є топ 1 астрологічним брендом у США та Канаді, відповідно до Facebook Brand Audit.

Місія нашого продукту — робити людей щасливішими, покращуючи якість їхніх стосунків.

Трішки досягнень, якими ми хотіли б поділитись з тобою:

• Nebula — №1 продукт у своїй ніші за кількістю завантажень та показниками доходу;
• 30 мільйонів користувачів з усього світу;
• Користувачі з 50+ країн;
• 4.8 — середній рейтинг в AppStore (з більш ніж 215 тисяч оцінок).

Кого ми шукаємо?

Оскільки ми швидко зростаємо, ми завжди в пошуку відповідальних експертів з підтримки клієнтів. Приєднавшись до нашої команди, ти матимеш змогу працювати за позмінним графіком на вибір: у ранкові, денні або нічні зміни. Патерн роботи ти зможеш обирати самостійно (3 робочі зміни - 2 вихідні / 4 робочі зміни - 2 вихідні).

Будь ласка, зверни увагу, що вся комунікація щодо процесу відбору на цю посаду буде здійснюватися електронною поштою. Тому, будь ласка, не забувайте регулярно перевіряти свою електронну пошту (в т.ч. кошик “спам”).

Чим займається команда експертів?

Ми розвиваємо платформу для консультацій у сфері астрології та “wellbeing”. Наші фахівці роблять суспільно корисну справу. Людям часто не вистачає спілкування, впевненості в завтрашньому дні, підтримки та мотивації. Час від часу вони просто хочуть вилити душу і почути, що все буде добре. Ми допомагаємо людям з усього світу справлятися з різними життєвими ситуаціями за допомогою астрології, духовних практик та інструментів коучингу.

Наші консультації допомагають людям подивитися на ситуацію по-іншому, дають їм простір для роздумів. Отримавши інсайти, людина може знайти сенс там, де раніше його не помічала. Наші консультації додають оптимізму та нового сенсу в життя людей, адже для багатьох людей розмова - це чудовий спосіб впоратися з психоемоційним напруженням. Крім того, наші консультації підвищують самооцінку клієнтів, що чудово впливає на їхнє повсякденне життя.

Твої задачі:

• Надання консультацій клієнтам веб-сайту через live-чат з використанням інструментів астрології, таро, езотерики, коучингу та духовних практик;
• Надання чуйного та оперативного сервісу для задоволення потреб наших користувачів;
• Робити свій внесок у досягнення команди та цілей компанії.

Про тебе:

• Ти володієш англійською мовою на рівні A2 або B1;
• Цікавишся астрологією, таро, езотерикою, майндфулнес та лайф-коучингом, а також знаєшся на них. Всі ці знання використовуються для якісної комунікації з нашими користувачами. Якщо ти відчуваєш, що твоїх знань недостатньо, ми надаємо навчання, базу знань з описаними потоками для різних кейсів і гайди по всіх інструментах, а наші експерти та ментори проконсультують і супроводжуватимуть тебе на перших етапах.
• Маєш відмінні навички комунікації та високий рівень емоційного інтелекту;
• Впевнено користуєшся ПК та комп'ютерними програмами;
• Швидко друкуєш – 35 слів за хвилину;
• Ти проявляєш уважність, наполегливість та відповідальність у роботі.

Буде чудово, якщо у тебе є:

• Досвід комерційної/волонтерської роботи в кол-центрах, службах психологічної підтримки, соціальній роботі, на посадах операторів чату;
• Сертифікат лайф-коуча/освіту в галузі психології;
• Знання та/або досвід роботи з вразливими людьми, які потребують підтримки;
• Впевненість, ентузіазм та вміння керувати робочим навантаженням;
• Бажання розвивати свої знання та навички.

Робота в OBRIO – це:

• Чудова можливість розпочати кар'єру в ІТ з нуля;
• Хороша компенсація, яка дозволяє зосередитися на розвитку проєкту та професійному зростанні до рівня Shift Lead або Team Lead;
• Гнучкий графік роботи;
• Сильна професійна команда – у тебе буде можливість ділитися знаннями з колегами та отримувати новий досвід;
• Можливість покращити знання англійської мови, а також навчатися та розвиватися професійно;
• Цікаві та складні завдання. Ми любимо тих, хто не боїться виходити за рамки 😉.

Нумо досягати зірок разом!

Більше про нас в соцмережах: Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok.