Support Specialist

SUITSME — це компанія моди та стилю життя в екосистемі Genesis. Ми розробляємо інтерактивну платформу, яка об’єднує ігри та моду в одному додатку. Ми дбаємо про наших користувачів і робимо все можливе, щоб створити фантастичний досвід для всіх, хто взаємодіє з SUITSME.

У квітні наш продукт досяг 1 мільйона встановлень і продовжує зростати.

У нас дуже амбітні плани і ми шукаємо Support Specialist, щоб приєднатися до нашої команди. Як експерт ви матимете свободу дій і суттєво вплинете на продукт.

Вимоги до нашого кандидата:

• Рівень англійської мови Upper-Intermediate/advanced є обов’язковим;
• Знання SQL query;
  
• Уміння складати прості для розуміння стислі інструкції та ввічливі відповіді на скарги клієнтів англійською мовою;
• Аналітичні та дослідницькі навички;
• Клієнтоорієнтоване та відповідальне ставлення до роботи;
• Відмінні навички письма та спілкування;
• Пристрасть до навчання та вирішення проблем;
• Орієнтація на результат;
• Стресостійкість;

Буде великим плюсом:

• Участь у міжнародних програмах обміну;
• Pозуміння бізнес-вимог;
• Досвід роботи представником служби підтримки клієнтів. У будь-якому випадку - ми навчимо всьому, що потрібно.
• Пристрасть до мобільних ігор.

Що ми очікуємо від вас:

• Забезпечення гравцям підтримку клієнтів, якщо у них виникнуть запитання щодо гри;
• Відстеження та відповідь на всі відгуки в App Store і Google play і піклування про рейтинг гри на обох платформах;
• Обробка відгуків користувачів щодо технічних проблем через листи служби підтримки, дослідження та вирішення проблеми з якими вони стикаються;
• Аналіз вхідних запитів та надсилання їх розробникам ігор та іншим командам;
• Надання допомоги розробникам і QA, пересилаючи їм ключову інформацію про всі проблеми, про які повідомляють гравці;
• Сприяння вдосконаленню та оптимізації процесів обслуговування клієнтів.

Що ми пропонуємо:

• Гнучкий графік роботи;
• Надаємо 20 днів оплачуваної відпустки;
• Також діють корпоративні знижки на абонемент у спортзал та спонсорство на участь у спортивних змаганнях;
• У нас є школи бізнесу та менеджменту для співробітників компаній, викладачами яких є керівники Genesis. Ми надаємо онлайн-бібліотеку, доступ до платних конференцій, тренінгів і семінарів.

SUITSME is a fashion & lifestyle company inside the Genesis ecosystem. We are developing an interactive platform that unites gaming and fashion in one app. We care about our users and are doing our best to create a fantastic experience for everyone who interacts with SUITSME.

In April our product reached 1 million installs and continues to grow.

We have very ambitious plans and are looking for a Support Specialist to join our team. As an expert you will have a freedom of action and will significantly influence the product.

Requirements:

• Upper-intermediate/advanced level of English is a must;
• Ability to compose easy-to-understand concise instructions and polite replies to customer complaints in English;
• Analytical & Research Skills;
• Knowledge in writing SQL query;
  
• Customer-oriented and responsible attitude;
• Excellent writing and communication skills;
• Passion for learning and problem-solving;
• Result oriented attitude;
• Stress resistance;
• Technical education or technical courses (QA, development, etc.)

Nice to have:

• International exchange programs participation would be a plus;
• Understanding business requirements would be a plus;
• Experience as a Customer Service Representative will be a plus. In any case - we will teach everything that’s needed;
• Passion for mobile games.

What we expect you to do:

• Provide superb Customer Support to players for game-related queries they may have;
• Monitor and respond to all the reviews on App Store and Google play and take care of game rating in both stores;
• Handle feedback from users on technical issues via support mail, investigate and resolve issues they encounter;
• Analyse the incoming requests and feed that back to the game developers and other teams;
• Provide assistance to developers and QAs by forwarding them key information from all the issues reported by players;
• Contribute to customer care process improvement and optimisation.

What we offer:

• Flexible work hours;
• We provide 20 days of paid vacation;
• Corporate discounts for gym membership and sponsorship for participation in sports competitions are also accessible;
• We have Business and Management Schools for company employees with Genesis executives as lecturers. We provide an online library, access to paid conferences, training, and seminars.