Customer Support Team Lead

Playrix является крупнейшей игровой компанией в Европе и входит в топ-3 самых успешных мобильных разработчиков в мире. Мы создали такие хиты, как Gardenscapes, Fishdom, Manor Matters, Homescapes, Wildscapes и Township, которые скачали более 2 миллиардов игроков. В игры Playrix каждый месяц играют более 100 миллионов человек.

Мы ищем сильного Customer Support Team Lead, который будет управлять командой агентов на проекте. Вам предстоит тесно взаимодействовать с продуктовой и разработческой командами, участвовать в создании новых процессов и оптимизировать существующие. Главная цель нашей команды - делать наши игры лучше!

Мы ожидаем:

• Опыт работы на позиции лида команды поддержки от одного года;
• Свободное владение английским и русским языками (B2/С1);
• Знание операционных метрик поддержки и умение ими управлять;
• Умение выстраивать взаимодействие с продуктовыми командами, давать обратную связь по метрикам и доносить потребности пользователей до продукта;
• Умение оптимизировать процессы поддержки, организовывать качественный клиентский сервис;
• Умение управлять командой и создавать в ней рабочую атмосферу;
• Интерес к игровой индустрии, понимание потребностей и запросов сложного продукта.

Наши задачи:

• Контроль и улучшение метрик проекта;
• Внедрение инициатив для улучшений целевых показателей и опыта игрока;
• Совершенствование процессов саппорта и формирование новых;
• Управление командой в 10-15 человек: планирование нагрузки на агентов, построение оптимального расписания, распределение задач по ролям;
• Работа с командой: развитие, мотивация, найм и увольнение сотрудников;
• Работа с продуктовой командой: синхронизация по обновлениям в игре, передача важного фидбека игроков;
• Работа с командой разработки.

Мы предлагаем:

Гибкость в работе

• Для большинства позиций у нас гибкий график, и сотрудники могут работать из любой точки мира (кроме РФ и РБ). Для нас не важно, где и как вы выполняете свою работу — мы оцениваем только результаты.

Забота о здоровье и well-being

• Предоставляем ДМС для сотрудников, их партнеров и детей, компенсируем онлайн-сессии с психологом.
• Сохраняем 100% зарплату во время отпуска или больничного без лишних справок. А для особых случаев предоставляем дополнительные выходные.
• Поддерживаем здоровый образ жизни и компенсируем покупку спортивных абонементов и подписку на фитнес-приложения.

Развитие и обучение

• Оплачиваем участие в профильных конференциях и курсах, проводим внутренние конференции.
• Предлагаем скидки на курсы английского языка и языков стран присутствия компании.

Ивенты и мерч

• Регулярно проводим развлекательные и рабочие мероприятия в офлайн режиме: встречи команд, крупные корпоративные вечеринки и более лайтовые пати в офисах.
• Также регулярно проводим развлекательные конкурсы, квизы, хакатоны, спортивные челленджи в режиме онлайн.
• Собственный магазин мерча с внутренней валютой, где можно купить уникальные подарки. Валюту дарим на значимые даты, также ее можно заработать, участвуя в мероприятиях и брендовых активностях.

Отправляя отклик на нашу вакансию, вы соглашаетесь, что ваши персональные данные, собранные во время собеседований в Playrix, будут обрабатываться в соответствии с условиями (https://playrix.com/candidate-privacy). Вы можете отправить запрос в отношении ваших персональных данных по адресу: job@playrix.com.