Offer summary

Qualifications:

Fluent in Czech and English at B2 level., Excellent written communication skills with strong grammar, spelling, and punctuation knowledge., Ability to multitask and maintain composure while managing multiple conversations., Customer-focused mindset with a passion for helping others and providing exceptional service..

Key responsabilities:

Respond promptly to incoming messages from students regarding course inquiries and technical issues.

Oversee live sessions of courses and communicate effectively with students about course content and enrollment procedures.

Diagnose technical problems reported by students and provide detailed troubleshooting instructions.

Maintain detailed records of common issues and feedback to inform process improvements and enhance overall support.

Job description

Online vzdělávání je oblast explozivních startupů a investic. Do roku 2025 bude mít globální EdTech trh hodnotu víc než 400 miliard dolarů.

Tým Laba Group začal pracovat před 10 lety a již nyní jsme lídry EdTech ve východní Evropě.

V roce 2020 jsme vstoupili na evropský trh a nyní aktivně pracujeme na projektech v České republice, na Ukrajině, v Polsku, Rumunsku, Turecku, Maďarsku, Německu, Velké Británii a USA.

Něco málo o nás:

V roce 2015 jsme uspořádali náš první profesionální kurz.
V roce 2020 jsme otevřeli pobočky v 5 evropských zemích.
Jsme ve vedoucím postavení na trhu online vzdělávání ve východní Evropě.
Spustili jsme více než 600 kurzů a vyučovali více než 115 000 studentů z více než 50 zemí.
Našimi lektory jsou odborníci ze společností Google, Microsoft, Netflix a Nike.

V každé zemi máme lokální týmy a kurzy probíhají v místních jazycích.

Právě teď se náš český tým rychle rozrůstá a hledáme na pozici Junior zástupce zákaznické podpory (na částečný úvazek) někoho přátelského a zodpovědného, kdo by našim studentům a instruktorům pomáhal vytvářet vysoce kvalitní produkt.

Co budeš mít jako součást týmu na starost:

Okamžitě odpovídat na příchozí zprávy od studentů v chatech a e-mailech na dotazy související s kurzem, technickými potížemi, problémy se studijní platformou a dalšími záležitostmi.
Budeš dohlížet na živá vysílání našich kurzů.🎙️
Komunikovat efektivně se studenty, pokud jde o obsah kurzu, strukturu učebních osnov, postupy při zápisu a kroky pro vyřešení technických problémů.
Staneš se kontaktní osobou pro našeho lektora v případě, že má také nějaké dotazy.🧑‍🏫
Diagnostikuješ technické problémy hlášené studenty a nabídneš podrobné pokyny k řešení problémů souvisejících s přístupem k materiálům kurzu, s navigací na výukové platformě a využíváním online zdrojů.
Převezmeš odpovědnost za problémy zákazníků, proaktivně vyhledáš řešení a budeš postupovat tak, aby výsledek vedl ke spokojenosti všech.
Povedeš podrobné záznamy o běžných problémech, trendech a zpětné vazbě, ať můžeš informovat o vylepšeních procesů a zlepšit celkovou podporu.
Čeká tě úzká spolupráce s dalšími odděleními, jako je produkce, Instructional Designers, a technická podpora, protože společně vytvoříte komplexní podpůrnou síť pro studenty.
Budeš sdílet postřehy a zpětnou vazbu z interakcí se zákazníky a informovat se o vývoji produktů, aktualizacích obsahu a vylepšeních služeb.
Podpora s vytvořením a úpravou faktur pro zákazníky.🧾

Requirements

Klapne nám to, pokud máš:

Možnost začít s námi spolupracovat od 1.6.2025📅
Znalost češtiny a angličtiny na úrovni B2
Vynikající písemné komunikační dovednosti se silnou znalostí gramatiky, pravopisu a interpunkce.
Miluješ organizovaný chaos a neustálé změny 👍
Znalosti v psaní a multitaskingu se schopností zachovat klid a přehlednost při současném vedení více konverzací.
Myšlení zaměřené na zákazníka s nadšením pro pomoc druhým a odhodláním poskytovat výjimečné služby.
Technickou způsobilost a dovednosti při řešení problémů se schopností řešit základní technické problémy související s online platformami a digitálními nástroji.

Bylo by hezké (ale není to povinné), pokud máš také:

Předchozí zkušenosti se zákaznickou podporou, helpdeskem nebo podobnou rolí.

Benefits

Co nabízíme:

Částečný úvazek: Po–Čt od 16:00 do 20:00 a Pá např. 14:00-18:00 (dle domluvy)
Remote nebo hybridní pracovní formát: vyber si místo, kde jsi produktivnější, ale vzhledem k tomu, že máme krásné kanceláře v Praze, tě tam taky rádi někdy uvidíme👯
20 dní placeného volna + plně hrazené sick days
Přístup na všechny kurzy Laba Group pro tebe a tvou rodinu.
Je pro nás důležité, abys kromě úkolů nezapomínal*a na důležitost odreagování, proto nabízíme benefity jako jsou příspěvek na sport, a další…
V týmu si ceníme otevřenosti, podpory a upřímnosti, takže budeš pracovat v pozitivní (ale někdy stresující) a motivující atmosféře, kde můžeš vyjádřit vlastní nápady a poskytnout zpětnou vazbu bez obav z odmítnutí.
Budeš mít možnost být součástí globální vzdělávací revoluce a začít svou kariéru v digitálním světě po boku nejvíc cool vzdělávacích platforem 👏

Náš náborový proces je jednoduchý: když se tvůj životopis dostane do užšího výběru → pohovor s Míšou z HR → schůzka s Dominikou, CEO Laba Czech → pokud je vše v pořádku, nabídka přistane ve tvé e-mailové schránce. 🙂

Cítíš, že jsme na stejné vlně?

Neváhej, pošli odpověď a pojďme se poznat blíž.🔥

Required profile