Agent(e) du service à la clientèle, poste de nuit – 25$/h - télétravail

Travailler pour la plus grande flotte de vélos électriques en Amérique du Nord vous intéresse ?

À titre d’agent(e) du service à la clientèle (nuit), relevant de la directrice-adjointe service à la clientèle, vous contribuerez au succès des déplacements des BIXIstes qui nous contactent. Vous recevrez des avis de satisfaction client qui témoigneront de la qualité de votre travail.

Ce que vous ferez :

• Prendre en charge les appels entrants des usagers et s’assurer que les trajets se passent bien dans 5 villes nord-américaines (Montréal, Toronto, Détroit, Chattanooga et Tucson).

• Répondre aux normes de service à la clientèle et faire vivre les valeurs de l’entreprise, notamment en ce qui concerne l’excellence et la proximité-client.

• Solutionner les questions des clients (ex. : difficulté à commencer ou compléter une location de vélo, questions relatives aux abonnements ou la facturation) et les accompagner sur les applications mobiles.

• Documenter et alimenter avec exactitude la base de données clients (CRM) partagée avec ses collègues au sein de l’organisation.

• Mettre en pratique la connaissance de l’organisation, des produits, du système, et des procédures afin de garantir une résolution au premier contact.

• S’informer et se tenir à jour des nouvelles offres et changements au courant de la saison estivale pour fournir aux clients des informations exactes.

• Collaborer avec le département de la répartition pour offrir une assistance aux usagers avec les vélos ou les stations.