Navigateur d'accès des patients – Maladies rares / Patient Access Navigator - Rare Disease (Quebec)

Career Category

Job Description

Joignez-vous à la mission d'Amgen au service des patients
Chez Amgen, si vous avez l'impression de faire partie de quelque chose de plus grand, c'est parce que c'est le cas. Notre mission commune – servir les patients atteints de maladies graves – motive tout ce que nous faisons.

Depuis 1980, nous contribuons à ouvrir la voie à la biotechnologie dans notre lutte contre les maladies les plus graves au monde. En mettant l'accent sur quatre domaines thérapeutiques – l'oncologie, l'inflammation, la médecine générale et les maladies rares – nous touchons des millions de patients chaque année. En tant que membre de l'équipe Amgen, vous contribuerez à avoir un impact durable sur la vie des patients alors que nous recherchons, fabriquons et fournissons des médicaments innovateurs pour aider les gens à vivre plus longtemps et plus heureux.

Notre culture primée est collaborative, innovante et basée sur la science. Si vous avez une passion pour les défis et les opportunités qui les accompagnent, vous vous épanouirez au sein de l'équipe Amgen. Joignez-vous à nous et transformez la vie des patients tout en transformant votre carrière.

Rôle : Navigateur d'accès des patients – Maladies rares

Responsable : Gestionnaire principal, Accès des patients

Lieu : Ontario Travailleur à distance

Ce que tu feras
Allons-y. Changeons le monde. Dans ce rôle essentiel, vous fournirez une assistance logistique et éducative non médicale aux patients et aux soignants ainsi qu'au personnel du bureau et du site de soins, y compris les médecins, les infirmières, les directeurs de bureau et les cadres. De solides connaissances et des antécédents démontrés en matière d’accès et de remboursement des produits biologiques/biosimilaires sont requis. Le PAN travaille dans un environnement d'équipe solide et très visible pour offrir un service à la clientèle exceptionnel à tous les niveaux. Le PAN travaillera avec le patient, le médecin et le site de soins pour l'informer des prochaines étapes nécessaires pour accéder à la thérapie. Le PAN s'efforcera également de maintenir des relations avec les familles des patients, les soignants et, par extension, les médecins et leur personnel ainsi qu'avec des partenaires interfonctionnels pour soutenir le respect continu du traitement. Le PAN travaillera également avec de nombreuses équipes internes, notamment l'accès au marché, les affaires médicales, la défense des droits, le marketing et le site de soins, pour faciliter et améliorer l'accès des patients à l'assurance, aux médicaments, au soutien financier, aux ressources et plus encore.

Consentement sécurisé du patient écrit ou électronique à Amgen Entrust Rare pour les patients de la zone géographique assignée d'inscrire et d'intégrer des patients au programme
Assurer la liaison avec les fournisseurs de soins de santé concernés par le patient pour faciliter l'accès du patient aux services de soutien thérapeutique et de remboursement
Assistance pédagogique logistique et non médicale aux patients et aux soignants ainsi qu'au personnel du bureau et du site de soins, y compris les médecins, les infirmières et/ou les gestionnaires de bureau
Fournir une éducation proactive aux prescripteurs et aux sites de soins lors de l'inscription des patients à la couverture des thérapies contre les maladies rares d'Amgen, exigences courantes d'autorisation préalable au besoin
Démontrer une connaissance approfondie du programme de maladies rares, y compris la physiopathologie de la maladie et du produit, le domaine thérapeutique, le processus de la maladie et le mécanisme d'action
Responsable de l'accompagnement des patients dans l'accès au remboursement de leur traitement Amgen prescrit, y compris l'enquête de remboursement, la facilitation de la documentation de la couverture d'assurance, la coordination des prestations et l'assistance financière
Coordonner les produits de transition et/ou les produits gratuits (FOCG) pour les patients qui répondent aux critères d'admissibilité
Coordination avec d'autres fournisseurs de services aux patients tiers approuvés par Amgen pour prendre en charge : la planification des tests de laboratoire à la demande d'un professionnel de la santé prescripteur, la coordination et/ou la planification des ressources de formation aux injections, la coordination des services de perfusion
Adhérer à la politique de pharmacovigilance d'Amgen pour signaler les effets indésirables et les problèmes de santé
Être capable de collaborer avec le responsable principal de la défense des patients chez Amgen autour des groupes et associations de défense des droits des patients
Collaborez avec la sécurité et la PV et signalez les effets indésirables et les plaintes concernant les produits par le biais des renseignements médicaux
Expérience avec Salesforce et/ou d'autres systèmes CRM pertinents ; Applications Windows (par exemple WORD, EXCEL, Outlook)
Organisé et soucieux du détail avec un fort esprit de service
Capacités multitâches, de priorisation et de résolution proactive de problèmes
Excellentes compétences en communication verbale et écrite
Capacité avérée à collaborer et à travailler en équipe et en synergie avec l'équipe des services aux patients d'Amgen, y compris les partenaires interfonctionnels qui ont des rôles de soutien au parcours du patient, les fournisseurs tiers et d'autres partenaires PSP décentralisés
Le poste comprend environ 70 % de déplacements pour rencontrer des clients
Soutenir la file d'attente téléphonique du programme Amgen Entrust Rare

Ce qu'on attend de vous
Nous sommes tous différents, mais nous utilisons tous nos contributions uniques pour servir les patients. Le professionnel que nous recherchons est une personne possédant ces qualifications.

Qualifications de base :

Licence

Ou

Diplôme d'études collégiales

et

2 ans ou plus d'expérience en matière de soutien aux patients/remboursement ou 3 années d'expérience professionnelle pertinente dans une « culture de service de haut niveau »

Qualifications souhaitées :

• Formation scientifique et capacité d'apprendre des informations sur les produits et les maladies.
• Formation en soins infirmiers ou autre formation clinique
• Expérience en matière de remboursement et de maladies orphelines ou rares
• Connaissance des directives HIPAA et des exigences de Santé Canada
• Capacité à gérer des cas de patients difficiles et à proposer des solutions/meilleures pratiques
• Capacité de travailler en équipe et de gérer la communication avec les collègues navigateurs d'accès des patients, les représentants commerciaux et les gestionnaires du site de soins
• Capacité de réagir immédiatement au besoin (dans les 24 heures) pour éviter les interruptions de traitement
• Bilingue français/anglais
• Solides compétences analytiques et esprit stratégique
• Maîtrise de Microsoft Office.
• Attitude professionnelle et proactive
• Excellentes compétences interpersonnelles. Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• Capacité et volonté d'effectuer des déplacements sur le terrain, ainsi que de se rendre à des réunions d'entreprise, sur les sites des clients, etc., y compris certains déplacements de nuit et de fin de semaine (~ 70 %)
• La connaissance de l'anglais est essentielle pour une communication fréquente avec les fournisseurs, l'équipe interne des services aux patients et les clients.
• Volonté de voyager environ 70 % du temps pour rencontrer les professionnels de la santé dans les cliniques et les hôpitaux

Ce à quoi vous pouvez vous attendre de notre part
Alors que nous travaillons à développer des traitements qui prennent soin des autres, nous travaillons également à prendre soin de votre croissance et de votre bien-être professionnels et personnels. De nos avantages concurrentiels à notre culture collaborative, nous vous accompagnerons à chaque étape de votre parcours.

En plus du salaire de base, Amgen offre des plans de rémunération globale compétitifs et complets, alignés sur les normes de l'industrie locale.

Postulez maintenant
pour une carrière qui défie l'imagination

Les objets dans votre futur sont plus proches qu'ils ne le paraissent. Rejoignez-nous.

carrières.amgen.com
En tant qu'organisation dédiée à l'amélioration de la qualité de vie des personnes du monde entier, Amgen favorise un environnement inclusif de personnes diverses, éthiques, engagées et hautement accomplies qui se respectent et vivent les valeurs d'Amgen pour continuer à faire progresser la science au service des patients. Ensemble, luttons contre les maladies graves.

Amgen est un employeur garantissant l'égalité des chances et prendra en considération tous les candidats qualifiés pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de statut d'ancien combattant protégé, de statut de handicap ou de tout autre critère protégé par la loi applicable.

Nous veillerons à ce que les personnes handicapées bénéficient d’accommodements raisonnables pour participer au processus de candidature ou d’entrevue d’embauche, pour exercer les fonctions essentielles du poste et pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi. Veuillez communiquer avec nous pour demander un logement.

Join Amgen’s Mission of Serving Patients

At Amgen, if you feel like you’re part of something bigger, it’s because you are. Our shared mission—to serve patients living with serious illnesses—drives all that we do.

Since 1980, we’ve helped pioneer the world of biotech in our fight against the world’s toughest diseases. With our focus on four therapeutic areas –Oncology, Inflammation, General Medicine, and Rare Disease– we reach millions of patients each year. As a member of the Amgen team, you’ll help make a lasting impact on the lives of patients as we research, manufacture, and deliver innovative medicines to help people live longer, fuller happier lives.

Our award-winning culture is collaborative, innovative, and science based. If you have a passion for challenges and the opportunities that lay within them, you’ll thrive as part of the Amgen team. Join us and transform the lives of patients while transforming your career.

Role: Patient Access Navigator – Rare Disease

Reports to: Senior Manager, Patient Access

Location: Quebec Remote Worker

What you will do

Let’s do this. Let’s change the world. In this vital role you will provide logistical, non-medical educational assistance to patients and caregivers as well as office and site of care staff, including physicians, nurses, office managers and executives. Strong knowledge and demonstrated history of access and reimbursement for biologic/biosimilar products is required. The PAN works in a highly visible, strong team environment to provide exceptional customer service at all levels. The PAN will work with the patient, the physician and the Site of Care to educate on next steps required to gain access to therapy. The PAN will also work to maintain relationships with patients families, caregivers and by extension physicians and their staff along with cross-functional partners to support ongoing compliance with therapy. The PAN will also work with numerous internal teams, including Market Access, Medical Affairs, Advocacy, Marketing, and Site of Care to facilitate and improve patient access to insurance, medications, financial support, resources and more.

• Secure written or electronic patient consent to Amgen Entrust Rare for patients in the assigned geography to enroll and on-board patients to the program
• Liaise with patient’s relevant health care providers to support patient’s access to therapy and reimbursement support services
• Logistical, non-medical educational assistance to patients and caregivers as well as office and site of care staff, including physicians, nurses and/or office managers
• Provide proactive education to prescribers and sites of care upon patient enrollment on coverage for Amgen rare disease therapies, common prior authorization requirements as required
• Demonstrate in depth knowledge of the rare disease program including pathophysiology of the disease and product, therapeutic area, disease process and mechanism of action
• Responsible for supporting patients to navigate reimbursement access for their prescribed Amgen therapy, including, reimbursement investigation, facilitating insurance coverage documentation, coordination of benefits, & financial assistance
• Coordinate Bridging and/or Free of Charge Goods (FOCG) for patients who meet eligibility criteria
• Coordination with other approved Amgen 3rd Party Patient Service Providers to support: Schedule lab testing at the request of a prescribing HCP, Coordinate and/or scheduling injection training resources, Coordinate infusion services
• Adhere to Amgen pharmacovigilance policy for reporting AEs and PCs
• Be able to partner with Patient Advocacy Sr Manager at Amgen around Patient Advocacy groups and associations

• Partner with Safety and PV and report AE’s and product complaints through medical information

• Experience with Salesforce and/or other relevant CRM systems; Windows based applications (e.g. WORD, EXCEL, Outlook)
• Organized and detail-oriented with strong service mindset
• Multi-tasking, prioritization and proactive problem-solving abilities
• Strong verbal and written communication skills
• Proven ability to collaborate and work in teams and synergistically with Amgen’s Patient Services Team including cross-functional partners who have roles supporting the patient journey, third Party vendor and other decentralized PSP partners

• Role includes ~70% travel to meet customers
• Support the telephony queue of the Amgen Entrust Rare program

What we expect of you

We are all different, yet we all use our unique contributions to serve patients. The professional we seek is a person with these qualifications.

Basic Qualifications:

Bachelor’s degree

Or

College diploma

and

2+ years of patient support/reimbursement experience or 3 years of relevant work experience in a “high service culture”

French/English Bi-lingual

Preferred Qualifications:

• Scientific background and ability to learn product and disease information.
• Nursing or other clinical background
• Orphan or Rare disease and reimbursement experience
• Familiarity with HIPAA guidelines and Health Canada requirements
• Ability to handle difficult patient cases and to come with solutions/best practices
• Ability to work in a team environment and manage communication with patient access navigator colleagues, Sales reps and Site of Care leads
• Ability to respond immediately when necessary (within 24 hours) to prevent lapses in treatment
• Strong analytical skills and strategic mindset
• Proficient in Microsoft Office.
• Professional, proactive demeanor
• Strong interpersonal skills. Excellent written and verbal communication skills
• Ability and willingness to conduct field travel, as well as to travel to company meetings, client sites, etc. including some overnight and weekend travel (~70%)
• Knowledge of English is essential for frequent communication with vendors, inhouse Patient services team and customers.
• Willingness to travel ~70% of the time to meet with HCPs at clinics and hospitals

What you can expect of us

As we work to develop treatments that take care of others, we also work to care for your professional and personal growth and well-being. From our competitive benefits to our collaborative culture, we’ll support your journey every step of the way.

In addition to the base salary, Amgen offers competitive and comprehensive Total Rewards Plans that are aligned with local industry standards.

Apply now

for a career that defies imagination

Objects in your future are closer than they appear. Join us.

careers.amgen.com

As an organization dedicated to improving the quality of life for people around the world, Amgen fosters an inclusive environment of diverse, ethical, committed and highly accomplished people who respect each other and live the Amgen values to continue advancing science to serve patients. Together, we compete in the fight against serious disease.

Amgen is an Equal Opportunity employer and will consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability status, or any other basis protected by applicable law.

We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application or interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us to request accommodation.