Growth | Especialista em CRM (Insights e Customer Journey APP)

JOB DESCRIPTION

A Fluency é uma escola de idiomas que nasceu em 2016 com o sonho de mudar o mundo! 🌎🤘

Atualmente, nós impactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuo. Nosso objetivo? Democratizar o ensino por meio de um aprendizado leve, descomplicado e acessível a todos!

Buscamos pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas, apaixonadas por pessoas e pela educação para integrar a equipe. Como especialista em CRM Insights e Customer Journey sua missão será entregar experiências personalizadas e relevantes para nossos alunos. Responsável por mapear, analisar e otimizar as jornadas de leads e alunos em todos os pontos de contato, com foco especial no aplicativo e utilizando a Amplitude e Marketing Cloud como ferramenta principal. Inscreva-se e conheça mais sobre o nosso time 💜.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Apoiar a implementação da Amplitude;

Construir e otimizar jornadas completas do cliente, desde a aquisição até a conversão e retenção, em aplicativo;

Trabalhar de forma integrada com os times de produto e tecnologia para otimizar a jornada dentro do app;

Criar e implementar estratégias de marketing de ciclo de vida que engajem, convertam e retenham clientes em larga escala;

Identificar oportunidades em todas as fases do funil (onboarding, adoção, retenção, fidelização, expansão de receitas e renovação);

Otimizar as plataformas de CRM e ferramentas de automação para entregar campanhas relevantes e contextuais;

Configurar e otimizar jornadas omnichannel (e-mail, push notifications, SMS, WhatsApp, in-app messages, etc.);

Trabalhar com equipes de analytics para criar segmentações baseadas em comportamento, demografia e propensão;

Identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria na experiência dos nossos alunos;

Configurar e gerenciar campanhas de CRM personalizadas em diferentes canais;

Realizar testes A/B para otimizar o desempenho das campanhas;

Monitorar e analisar as métricas de sucesso das campanhas (retenção, churn, LTV, engajamento, taxa de conversão, etc.);

Desenvolver modelos preditivos para prever o churn, a propensão de compra e outros comportamentos dos clientes;

Avaliar e implementar soluções de IA para otimizar as jornadas do cliente, como geração de conteúdo automatizado, personalização em tempo real e segmentações dinâmicas;

Pesquisar e testar novas tecnologias e ferramentas de CRM.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Vivência na área de CRM;

Conhecimento em construção de jornadas do cliente de ponta a ponta;

Experiência com aplicativos;

Atuação com a ferramenta Amplitude;

Trajetória em empresas do varejo;

Habilidades em Google Analytics e Excel Avançado.

Boa capacidade de negociação e trabalho com diferentes áreas.

Requisitos desejáveis:

Experiência na plataforma Salesforce – Market Cloud;

Conhecimento em SQL.

ADDITIONAL INFORMATION

Contrato CLT

Horário de trabalho: das 09h às 18h de segunda-feira à sexta-feira

O que você vai encontrar de benefícios na Fluency: 

🏡Jornada Remota: oferecemos o suporte completo para uma integração e participação ativa com o time/equipe.

🍔Vale Refeição Caju - R$ 27,00 (com 10% de desconto em folha); 

🎭Vale Cultura no valor de 50,00 para cinema, ingressos, livros, assinatura de streamings;

🩺Plano de Saúde Unimed, sem custo fixo mensal para o contratado e com coparticipação de 30% com teto de 159,00 - Inclusão de dependentes é por conta da pessoa colaboradora;

🦷 Plano Odontológico AMIL sem custo nenhum e pode incluir dependentes por 20,04 cada, por conta da pessoa colaboradora;

💰 Bonificação por indicação: R$ 500,00;

🧘🏿‍♀️ Zenklub com duas sessões gratuitas por mês e sessão adicional por R$70,00/cada;

💆‍♀️PsiU - Psicoterapia com valor fixo de 75,00;

🏋🏿‍♀️Wellhub (Gympass) com o plano digital (sem custos), além da disponibilidade de outros 10 planos e variações; 

🗽Fluency SkillUp, onde você pode escolher um dos nossos cursos de idiomas ou tecnologia para estudar gratuitamente;

💵 Curso de finanças: Me poupe, produzido pela Nathalia Arcuri, que conta com conteúdos exclusivos para ensinar estratégias financeiras; 

🤖 Acesso ao Curso Gen-AI (desenvolvido exclusivamente para colaboradores Fluency, para que possam dominar as AI's e trazer praticidade ao seu dia-a-dia de trabalho); 

🧠 Acesso ao Learning.Rocks (plafaforma da Qulture.Rocks, com cursos de desenvolvimento de liderança, comunicação e outros); 

🥳DayOff no seu aniversário;

💻Oferecemos toda a estrutura necessária de suporte e envio de equipamentos para que você possa desempenhar suas atividades com eficiência e tranquilidade. 

Outros diferenciais:

🧩 Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas;

💡Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;

🧮 Ambiente que valoriza o desenvolvimento contínuo por meio de PDI, feedbacks, 1:1 e Reviews constantes que são mediados pela plataforma Qulture.Rocks;

📝 Possibilidade de participação em Programas de Mentorias Internas e Turmas Betas de produtos Fluency. 

👶 Baby gift: presente para recém-nascidos;

👚 No dress code: o mais importante é usar aquilo que te faz bem.

Olá! Hello! Hola! Ciao! Hallo!

Você está prestes a conhecer uma das maiores edtechs da América Latina.

A Fluency é uma edtech fundada e sediada em Curitiba, mas sem limitação pela localização. Contratamos pessoas com quem gostaríamos de trabalhar e viver, seja nesse ou em outro continente.

Hoje, além de idiomas, também oferecemos cursos profissionalizantes em diversas áreas. Com nosso método exclusivo, desafiamos o ensino tradicional e tornamos o aprendizado fácil, divertido e com uma experiência focada na excelência.

Atualmente, impactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuos. Sonhamos grande e assim, criamos todos os dias novas oportunidades de transformação na vida de nossos alunos.

A Fluency é feita de propósito, disrupção e muito talento.

Inovação, comprometimento, curiosidade e paixão são componentes essenciais para quem deseja fazer parte do nosso time!

Junte-se a nós e vamos juntos mudar a vida de milhares de pessoas através da educação. Vem ser Fluency! 🌎🤘