Pessoa Analista de Planejamento

Seu desafio no time:

O desafio de nossa área está ligado à otimização e eficiência do dimensionamento de pessoal para Reactive Services, garantindo que as operações de atendimento sejam escaláveis e eficazes. Estamos focados na evolução contínua do planejamento estratégico e na adaptação às necessidades de capacidade em tempo real.

Suas principais entregas:

• Monitorar em tempo real as operações, garantindo eficiência e cumprimento dos SLAs;
• Dimensionar a escala mensal, atendendo às necessidades regulatórias e operacionais,
• Acompanhar e analisar métricas de curto, médio e longo prazo;
• Planejar escalas e lógica de distribuição de atendimento;
• Identificar gargalos operacionais e antecipar cenários críticos;
• Criar relatórios e apresentar dados com embasamento técnico;

Perfil que buscamos:

• Experiência com planejamento e monitoramento de operações de atendimento;
  
• Atuação com atendimentos multicanal (chat e e-mail);
  
• Habilidade com planilhas avançadas (Google Sheets, Excel) e ferramentas de BI (Power BI);
• Capacidade analítica para interpretar dados e propor melhorias operacionais;
• Boa comunicação para interagir com diferentes níveis da empresa.

Será considerado um diferencial

• Experiência com plataformas como: Service Cloud, Zendesk, Slack, G suit 
• Vivência com empresas de tecnologia Saas voltadas para B2B;
• Experiência como control desk.