Estagiário de Suporte

JOB DESCRIPTION

Nós temos orgulho de sermos responsáveis por planejar, desenvolver e manter os canais digitais de grandes empresas utilizando a melhor plataforma de gestão de experiência digital do Brasil, o LumisXP. Nossos clientes são de diversos segmentos como Financeiro, Seguros, Elétrico, Óleo & Gás, dentre outros. Somos felizes em saber que nossos clientes nos avaliam em um alto nível de excelência! 🤩

Para nos ajudar a resolver nossos desafios, nossa estrutura é totalmente ágil, que disciplinadamente mantemos em constante evolução. Os nossos líderes são dedicados a oferecer um ótimo ambiente para trabalhar e se desenvolver, e também são focados no bem-estar de cada liderado. Para isso realizam acompanhamentos recorrentes com cada indivíduo colaborando não só com um ótimo ambiente, mas também na evolução da carreira do profissional dentro da Lumis. 💪

Queremos uma pessoa com energia, que goste de resolver problemas. Além disso, é super importante que você tenha um perfil autodidata, colaborativo e com vontade de evoluir sempre! E não menos importante, que entenda que oferecer uma ótima experiência para os nossos clientes é o nosso mantra! 😉

A vaga:

Buscamos uma pessoa para atuar em nosso time de Suporte. Você será peça fundamental dessa engrenagem, atuando na equipe de Suporte nível 1 realizando monitoramento de filas, triagem de atendimento e execução de atividades delegadas pelo ponto focal da área. Prestar suporte ao cliente via chat, telefone e por interação nos chamados utilizando o sistema Jira.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

No seu dia-a-dia você vai:

• Prestar suporte ao cliente via chat, telefone e por interação nos chamados utilizando o sistema Jira;
• Suporte N1 em Infraestrutura em cloud;
• Medir e garantir o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos entre a empresa e os clientes;
• Trabalhar em conjunto com analistas dos times de suporte, engenharia e serviços para solucionar problemas mais complexos;
• Suportar vários tipos de incidentes e solicitações de TI em ambientes altamente críticos;
• Instalar, configurar, atualizar e sustentar componentes de solução de acordo com as definições de arquitetura;
• Monitorar ambientes utilizando Zabbix;
• Atuar próximo ao cliente do início ao fim de um atendimento para garantir que o problema seja resolvido e a expectativa do cliente alcançada.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Para fazer parte do time você deve ter: 

• Ensino superior cursando em Ciência da Computação ou correlatos;
• Conhecimento básico em ambientes utilizando Apache, Tomcat, JBoos Elasticsearch, MySQL, SQLServer, Oracle, Linux, Cloud AWS e Oracle CLoud;
• Conhecimento básico na utilização de monitoramento proativo de infraestrutura, tais como Zabbix.

Também é legal se você tiver: 

• Inglês será um diferencial;
• Certificações em soluções de cloud (AWS e Oracle cloud).

ADDITIONAL INFORMATION

O que oferecemos:

• Bolsa Auxílio R$1.000,00;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Day off no aniversário;
• Gympass;
• Seguro de vida;
• Auxílio Home office.

Quem somos

Fundada em 2001, a Lumis, sempre como uma grande entusiasta da tecnologia e inovação, acompanha de perto as mudanças no mercado, evoluindo seus produtos e serviços para garantir aos clientes os melhores resultados.

Atualmente, a Lumis possui uma posição sólida no mercado brasileiro, com um número significativo de grandes empresas do Brasil utilizando algum dos seus produtos. O sucesso da Lumis no mercado é fruto não só da qualidade de seus produtos e serviços, como também do seu comprometimento com os clientes.

Certificada pelo GPTW (Great Place to Work) a Lumis valoriza a qualidade de vida e o desenvolvimento profissional dos nossos colaboradores. Não por acaso, a empresa está há 7 anos seguidos na lista das melhores empresas para trabalhar. Nós acreditamos que a colaboração e empatia são o caminho para esse sucesso. E que nossas inúmeras conquistas são resultado do compromisso, união e valorização das pessoas que juntos constroem a Lumis. Por isso, prezamos por um ambiente de trabalho de qualidade, onde nossos colaboradores se sintam em casa e possam fazer a diferença.