Offer summary

Qualifications:

Experience in customer support and project management., Knowledge of system integrations (API)., Strong communication skills in English., Spanish communication skills are a plus..

Key responsabilities:

Manage end-to-end implementation projects.

Assist clients with product integration queries.

Job description

JOB DESCRIPTION

A área de PreSales na ClearSale tem papel fundamental para as vendas, atuando de forma consultiva e personalizada em contas enterprise e estratégicas, e de forma eficiente e escalável para os demais clientes. Atuamos desde a negociação até a entrada em produção, olhando de forma cross para todos os produtos/ofertas do portfólio.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Atividades:

Acompanhar e gerenciar projetos de implantação de ponta a ponta, desde o kickoff até a entrada em produção;
Auxiliar o cliente com dúvidas relacionadas a integração/implantação do produto pelos canais de comunicação oficiais da empresa;
Direcionar internamente pedidos e dúvidas do cliente que possam ser mais complexas tecnicamente, organizando fóruns para que o cliente sempre tenha suas dúvidas esclarecidas;
Entender o fluxo de negócios do cliente fazendo links com a solução a ser implantada;
Acompanhar o comercial e o time de soluções no entendimento de escopo de solução e atender a questionamentos técnicos de implantação e análise de viabilidade do fluxo vendido/apresentado.
Identificar oportunidades de melhorias na documentação técnica e de produtos, demandados por clientes e munir o time de produtos e tecnologia;
Buscar melhorias no fluxo de implantação, trazendo maior agilidade nos processos envolvidos;
Explicar ao time de desenvolvimento do cliente o fluxo de integração, conforme o produto contratado;
Acompanhar marcos estratégicos durante a implantação e reportar ao time interno os status do projeto com os stakeholders;
Atuar de forma consultiva junto a processos e usabilidade da solução;
Acompanhar de perto as métricas de sucesso das implantações tendo em vista o objetivo de conseguir antecipar a receita nova obtida.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Vem com a gente se você é uma pessoa que:

É comunicativa, tem excelentes habilidades de negociação e conciliação;
Tem iniciativa e proatividade;
Tem senso de dono(a);
Tem resiliência para atuar em um ambiente flexível e dinâmico;
Possui habilidade de trabalhar em equipe, uma vez que terá forte interação com outras áreas de empresa, tais como: Comercial, Suporte, Customer Success, times técnicos etc;
Tem boa organização ao documentar fluxos e as etapas da implantação.

O que você precisa para participar do processo seletivo:

Experiência com atendimento e suporte ao cliente;
Experiência em gestão de projetos;
Escrita e comunicação em inglês;
Experiência com integrações entre sistemas (API); (diferencial)
Experiência em implantação de software; (diferencial)
Escrita e comunicação em espanhol (diferencial).

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios Oferecidos:

PLR (Participação nos Lucros e Resultados);
Vale Refeição ou Vale Alimentação;
Cartão Multibenefícios Alelo – (com desconto na compra de diversos itens na rede credenciada, incluindo medicamentos em diversas redes de farmácias);
Auxílio Creche para crianças até 5 anos e 11 meses;
Seguro de Vida;
Gympass;
SESC;
Assistência Médica e Odontológica Bradesco.

Benefícios adicionais com atividades disponíveis na ClearSale:

Todos os equipamentos necessários para seu trabalho home office;
Política Educacional para Graduação e Pós Graduação;
Programa eu Saudável (Acompanhamento de saúde e bem estar);
Programa Primeiros Laços (Acompanhamento Gestacional);
Licenças Maternidade e Paternidade estendida;
Palestras de desenvolvimento pessoal e profissional.

Sobre a ClearSale_

A ClearSale (CLSA3) é referência em inteligência de dados com múltiplas soluções para prevenção a riscos em diferentes mercados, como e-commerce, mercado financeiro, vendas diretas, telecomunicações, entre outros. Nós somos a empresa que mais conhece o comportamento do consumidor digital brasileiro, o que faz com que impulsionemos negócios em todo o ecossistema da economia digital.

Com o nosso time de especialistas, geramos um efeito de rede de proteção no mercado digital, identificando padrões de ataques, protegendo os mais variados segmentos de negócio e promovendo impacto positivo, para garantir a melhor experiência ao usuário, com mínima fricção, do onboarding ao transacional.

Se assim como a gente, você quer tornar a vida digital de todos mais simples, segura e justa, vem ser ClearLover!

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