Job description

Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.

Aufgaben

Fachliche Führung des Teams Business Reporting & Analytics, welches unternehmensweite Entscheidungen ermöglicht und etabliert
Schaffen eines gemeinsamen Verständnisses für Kennzahlen im Banking Service Hub
Aufbau einer klaren Kennzahlen- und Reporting Governance in Zusammenarbeit mit allen Stakeholdern
Gestaltung der zur Steuerung des Kundenservice notwendigen und adressatengerechten Standard-KPIs und Standard-Reports
Verantwortung für die standardmäßige Visualisierung und Verteilung aller Reports und Kennzahlen im gesamten Banking Service Hub im Sinne eines BI Selfservices
Unterstützung eines übergreifenden KPI-Controlling in enger Abstimmung und Zusammenarbeit mit den operativen Einheiten inkl. KPI-Zieldefinition, Ursachen-Forschung bei KPI Verfehlung, Ableiten von Handlungsempfehlungen sowie Schaffen und Etablieren von Standards und Routinen
Maßgebliche Mitgestaltung des gemeinsamen Datenhaushalts Banking Service Hub (CSDP - Customer Service Data Plattform)
Unterstützung bei Projekt-Reporting und -Analysen

Profil

abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs sowie einschlägige Berufserfahrung im Reporting- oder BI-Umfeld.
Erfahrung in der Führungsverantwortung
bestenfalls Erfahrungen im strategischen Kundenservice
fundiertes technisches Verständnis sowie Kenntnisse in der Aufwandsabschätzung
eine gute Auffassungsgabe und ein ausgeprägtes Daten-Verständnis, welches Dir hilft, Muster schnell zu erkennen und die richtigen Schlüsse zu ziehen.
Kenntnisse in einschlägigen BI-Tools zur Datenabfrage und Datenvisualisierung
du agierst als Übersetzer zwischen operativen Einheiten, Customer Service Management und IT, um Anforderungen verstehen, bewerten und spezifizieren zu können
ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie hohe Service- und Kundenorientierung
Einfühlungsvermögen, Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit, Fähigkeit zum Perspektivwechsel, Konfliktmanagement, Durchsetzungsvermögen
Flexibilität, Kreativität, Genauigkeit, Zuverlässigkeit, hohe Leistungsbereitschaft, eigenverantwortliches/ selbstständiges Arbeiten
Zielorientierung, Pragmatisches Handeln, Qualitätsbewusstsein
Entscheidungsfähigkeit, Fähigkeit zu priorisieren, Analyse- und Problemlösefähigkeit, Belastbarkeit
Erfahrung mit agilen Methoden

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.

Wir bieten

flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland
spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
30+ Urlaubstage
Duz-Kultur/ kein Dresscode
Angebote zum Gesundbleiben
Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad
Extras wie Vermögenswirksame Leistungen und Pluxee Benefits Card

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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