Job description

Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com

Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Querétaro, Querétaro

Sobre nosotros

Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas. Actualmente, buscamos para nuestro equipo en CDMX un Incident Manager Jr para soporte a proyectos a EEUU.

Nuestra propuesta de trabajo

Ofrecemos Solidez Financiera, Estabilidad Profesional y Siempre Entrenamiento, Buscamos Generar Un Equipo De Trabajo Multicultural, Colaborativo e Innovador, Además Nuestra Oferta Incluye

Ingreso de 25,000 pesos libres (Contratación directa) vales de despensa, formación, seguros y equilibrio de vida trabajo.
Horario de lunes a viernes 9 a 6 pm
Zona de trabajo: Remoto

Qué buscamos

Más de 2 año de experiencia mínima como: Soporte ITIL, help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda incident manager, o consultor de soporte ITIL, i Soporte ITIL, help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda incident manager, o consultor de soporte ITIL, ingeniero de soporte con experiencia como administrador de problemas, control de cambios, analista de problemas, gestor de problemas, incident manager, administrador de problemas, etc.
Nivel de inglés básico/medio
Inglés conversacional para atención a tickets con cliente.
Experiencia con herramientas IT como ServiceNow, BMC Remedy, Tivoli, etc.
Conocimientos generales en arquitectura de software, bases de datos, sistemas operativos, programación, telecomunicaciones y seguridad de TI.
Análisis y modelado de procesos y datos. Conocimiento básico de Scrum e ITIL V3 y procesos ITSM.
Manejo de premisas en Incident Management. (elaboración de reportes causa raíz)
Manejo de Excel para hacer tablas dinámica, fórmulas para obtener estadísticas y graficarlas
Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.
Muy deseable: Cursos o capacitaciones de procesos o normas ISO*.

Nivel De Educación Deseada

Superior - trunco

Nivel De Experiencia Deseada

Nivel Medio

Función Departamental

Tecnología / Internet

Industria

Telecomunicaciones

Habilidades