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Nuestro Mantra " Transformar el potencial en talento"
Vivimos una transformación mundial, que re inventará la forma de vivir, colaborar y relacionarse en todos los ámbitos; esto implica desarrollar un set de competencias esenciales para ser competitivos, mitigar riesgos e innovar
Realizamos cursos de una forma dinámica, contextual, divertida pero sobre todo aplicable, que sean talleres que lleven a la reflexión, productividad, desempeño y una formación integral.
Contamos con 4 divisiones de formación:
Capital Humano (desde normas hasta el reclutamiento 4.0)
Marketing y Ventas (La conexión agil y consultiva de toda la empresa)
Innovación y Management (nuevas competencias para una nueva realidad)
Tecnología (desde plataformas colaborativas hasta un CCNA o NSE)
Nuestra metodología se basa en crear experiencia de aprendizaje para que el conocimiento sea adquirido y no solo aprendido, esto no solo garantiza su aplicación, sino su adopción.
Nos apoyamos de 4 grandes pilares metodológicos:
Lego FISH
Modelo de aprendizaje hands on, aplicando los preceptos de la metodología LEGO y FISH para no solo mejorar la integración de los participantes, sino, que el resultado sea consecuencia de seguir un proceso divertido.
Escape Room
A través de enigmas y/o pistas, creamos salas de aprendizaje cognitivo para reforzar lo aprendido de forma contextual, activando mecanismos cognitivos que potencien las capacidades de los asistentes.
Buenas prácticas
Aplicamos metodologías y las mejores prácticas del mercado, no tratamos de inventar el hilo negro, pero si una forma de aplicar lo aprendido para generar nuevo conocimiento, innovación y mejora continua.
Experiencias
Queremos que la formación no sólo sea un aprendizaje, sino una experiencia que marque y transforme la vida de los asistentes para desarrollar su talento a través de monitoreo constante, soporte a distancia y micro Learning continuo.
Nos encanta lo que hacemos, ¿Cómo podemos ayudarte?
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com
Vacante para la empresa Training Talent en Benito Juárez, Ciudad de México
Sobre nosotros
Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas. Actualmente, buscamos para nuestro equipo en CDMX un Major Incident Manager Bilingue para soporte a proyectos a EEUU.
Nuestra propuesta de trabajo
Ofrecemos Solidez Financiera, Estabilidad Profesional y Siempre Entrenamiento, Buscamos Generar Un Equipo De Trabajo Multicultural, Colaborativo e Innovador, Además Nuestra Oferta Incluye
Ingreso de 40,000 a 45,000 pesos libres (Contratación directa) vales de despensa, formación, seguros y equilibrio de vida trabajo.
Horario de lunes a viernes 9 a 6 pm
Zona de trabajo: Río Churubusco y Home Office (2 días en oficina).
Qué buscamos
Más de 3 años de experiencia mínima como: Soporte ITIL, Help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda incident manager, o consultor de soporte ITIL, , gestor de incidentes, incident manager, administrador de incidente, etc.
Inglés Avanzado conversacional para atención a tickets con cliente.
Experiencia con herramientas IT como ServiceNow, BMC Remedy, Tivoli, etc.
Conocimientos generales en arquitectura de software, bases de datos, sistemas operativos, programación, telecomunicaciones y seguridad de TI.
Análisis y modelado de procesos y datos. Conocimiento básico de Scrum e ITIL V3 y procesos ITSM.
Manejo de premisas en Incident Management. (elaboración de reportes causa raíz)
Manejo de Excel para hacer tablas dinámica, fórmulas para obtener estadísticas y graficarlas
Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.
Muy deseable: Cursos o capacitaciones de procesos o normas ISO*.
Nivel De Educación Deseada
Superior - trunco
Nivel De Experiencia Deseada
Nivel Medio
Función Departamental
Tecnología / Internet
Industria
Telecomunicaciones
Habilidades
incident itil cobit itsm help
ticket problem change manager
infraestructura redes noc soc
analista incidentes cambios
delivery KPI indicadores
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