ANALISTA QUALIDADE E TREINAMENTO II - Foco em BPO

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Sobre a vaga:

• Realizar a gestão do treinamento fim a fim, desde o atendimento da demanda junto as área de Sala de Aula, validação, edição e acompanhamentos dos KPIs para treinamento (Aderência, Aprovação, NPS);
• Controles de calendário e dimensionamento para aplicação de treinamentos presenciais e EaD;
• Gestão estratégica e controle de dados e indicadores de treinamento
• Acompanhamento da aderência e aproveitamento de treinamentos obrigatórios;
• Acompanhamento dos resultado 30, 60 e 90 das BPOs pós-treinamento introdutório através de dashboard
• Executar/acompanhar iniciativas de treinamento e projetos que melhore a experiência dos agentes de atendimento.
• Executar/Acompanhar ações que promovam os indicadores de experiência do atendimento. 
• Estabelecer prioridades das suas atividades diárias e executá-las (a partir do planejamento de urgência);
• Conhecimento básico da estrutura dos times de CX, públicos, personas, linguagem
• Executar a elaboração de um plano de ação, garantindo a melhoria dos resultados a médio prazo.
• Capacidade de definir soluções e auxiliar seus pares na resolução de problemas.
• Capacidade de identificar possíveis riscos com antecipação, pensando sempre no cliente, negócio e operação.
• Criar apresentações sobre projetos educacionais relevantes para a área de treinamento
• Conduzir projetos educacionais transversais de demandas estratégicas para o negócio.
• Construção e Aplicação de Treinamentos Técnicos e Comportamentais;
• Conhecer técnicas de Design Instrucional e Gráfico aplicadas à Educação.

Requisitos e qualificações:

• Experiência com Treinamento
• Organização, criatividade, didática
• Ter aprofundamento sobre Metodologias de Aprendizagem (Gamificação, Metodologias Ativas e etc.)
• Conhecimento em ferramentas Google (sheets/slides, etc) e Pacote Office

Diferencial:

• Conhecimento em Articulate 360 e pacote Adobe
• Habilidade com arquitetura de dados
• Atuação em gestão de BPOs

O que oferecemos:

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
• TotalPass.

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

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