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Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Conheça melhor a unidade de negócio que essa vaga pertence:

Sobre a vaga:

Você irá apoiar na construção e implementação do autosserviço nos canais voz e texto dos clientes PJ, com foco no desenho das jornadas conversacionais e escrita de artigos/conteúdos para o assistente virtual e operação.

Responsabilidade e atribuições:

• Criação de conteúdo/artigos para IA e URA.
• Desenho das jornadas do usuário no BOT e na URA.
• Curadoria de dados e análise de diálogos.
• Construção do fluxo conversacional.
• Estudo e implantação de melhorias nos diálogos e conteúdo do BOT e central - Criação de artigos e treinamento da IA.
• Pesquisas, homologação e testes de usabilidade do BOT (Voz e Texto).
• Gerenciar entregas das Squads que envolvam o autosserviço.
• Elaboração de apresentações e relatórios com indicadores e melhorias de jornada do cliente.
• Propor soluções sustentáveis para mitigar a recorrência de problemas que afetam o usuário e a operação.

Requisitos e qualificações:

• Experiência com construção de bases de conhecimento para inteligência artificial e modelagem de NLP (Processamento de Linguagem Natural);
  Conhecimento em ferramentas e frameworks utilizados na gestão de produto, como Jira, Miro, Mixpanel e Figma;
  Ter mindset problem solver e data driven;
  Ter atuado com times de produtos, tecnologia e metodologias ágeis;
  Experiência com ferramentas de gestão de dados como Databricks, Tableau, etc.
  
  

O que oferecemos:

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
• TotalPass.

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

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