IT-Support/Service Desk (m/w/d) Technical Field Service – Remote, Stuttgart

• Bearbeitung von Incidents im Rahmen des Garantiemanagements und kostenpflichtigen Reparaturen 
• Kontakte zu den Hardware-Lieferanten der Kunden und der für intern zuständigen
• Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen bei Kundenanfragen zu Service Requests und Incidents 
• Aufarbeiten von Vorgängen (Recherche und Verfassen von Stellungnahmen) 
• Kommunikation mit den beteiligten Fachteams
• Teilnahme an Regelmeetings mit den Kunden und Dienstleistern 
• Führen einer Offenen-Punkte-Liste und eigenständiges Nachverfolgen von Themen 
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen 
• Kontrolle und Pflege von Assetdaten in der Configuration Management Database / im Ticketsystem
• Steuerung und Überprüfung der Aktivitäten der Dienstleister und internen Fachbereiche im Ticketsystem des ITSM-Tools 
• Durchführung von Teilprojekten im laufenden Betrieb (z. B. Unterstützung bei der Organisation von Behördenumzügen und Koordination von Lagerinventuren)

• abgeschlossene Berufsausbildung z.B. in der Fachrichtung Informatik oder über eine kaufmännische Berufsausbildung mit mindestens einem Jahr Berufserfahrung, oder ein erfolgreich absolviertes Hochschulstudium der Fachrichtung Wirtschaftsingenieurwesen, Informatik o.ä.
• mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich Microsoft Windows 11 und Microsoft Office 2016, mindestens als User.
• mindestens ein Jahr Berufserfahrung von der Abarbeitung bis zum Abschluss von Tickets im Ticketsystemen oder im Bereich HelpDesk / Kundensupport mit Schwerpunkt Incident- und Service Requestmanagement. 
• Einwilligung für Durchführung einer Zuverlässigkeitsüberprüfung für die Gewährung des Zutritts zu sicherheitsrelevanten Bereichen öffentlicher Stellen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. Niveau Stufe C1- Gemeinsamer Europäischer Referenzrahmen für Sprachen GER) 
• selbständiges und lösungsorientiertes Arbeiten 
• eine strukturierte und gewissenhafte Vorgehensweise 
• analytisches Denken und IT-Affinität 
• Verantwortungsbewusstsein und eigenverantwortliches Nachverfolgen offener Punkte 
• geschultes Kommunikationsvermögen 
• Teamfähigkeit und Belastbarkeit 
• serviceorientierte Arbeitsauffassung 
• Schnelle Auffassungsgabe und hohe Konzentrationsfähigkeit 
• Organisationsvermögen und Zeitmanagement
• Persönlich und technisch in der Lage im Homeoffice zu arbeiten

• mindestens fünf Jahre kaufmännische und / oder IT-technische Erfahrungen 
• Kenntnisse im Garantiemanagement und Verständnis für Prozesse in der Garantieabwicklung, sowie die ersten Berufserfahrungen in diesem Bereich. 
• Arbeitserfahrungen im behördlichen Umfeld von mind. drei Monaten 
• Gute Excel-Kenntnisse (z.B. PIVOT-Erstellung sowie Datenrecherche) 
• Besitzt Prozess- und Aufgabenverständnis für IT-Dienstleistungen 
• Kenntnisse in der Bedienung von USU Valuemation sowie mit Auswertungen aus USU Valuemation 
• Berufserfahrungen in Lagermanagement, Client-Asset Management und Asset-Datenpflege. 
• Berufserfahrungen in Technical Field Service (Bereitstellung von Client-Hardware) und/oder Dienstleistersteuerung dieser 
• Kenntnisse in der Bewertung von Client-Hardware /-Schäden (für Büro-Arbeitsplatz, z.B. Notebook, Monitor etc.) 
• ITIL v4 Zertifizierung 

• Festanstellung / Arbeitnehmerüberlassung
• Hoch motiviertes Umfeld in einer dynamisch wachsenden Unternehmensgruppe
• Weitreichende Gestaltungsmöglichkeiten und selbständiges arbeiten in einem Umfeld mit flachen Hierarchien
• Unser Arbeitsklima ist geprägt von persönlicher Wertschätzung, gegenseitigem Respekt, Loyalität und Ehrlichkeit.
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Anspruchsvolle Tätigkeit in einer zukunftsorientierten Branche
• Spannende und abwechslungsreiche Digitalisierungsprojekte
• Umfangreiches und systematisches Onboarding

Bewerbungsformularfelder