Customer Experience

JOB DESCRIPTION

A gente busca sempre um jeito ágil, prático e descomplicado para fazer a cerveja chegar do campo ao copo. Se você tá afim de desenvolver soluções inovadoras para a maior cervejaria do mundo, vem com a gente!

Nessa vaga, você terá a oportunidade de trabalhar no time de Experiência do Cliente, que tem como missão ser a voz do cliente para nossos softwares e construir experiência incríveis.

Esta oportunidade está disponível de tanto forma remota quanto presencial (em uma de nossas unidades - Blumenau/SC, Maringá/PR e Sorocaba/SP).

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

-Coletar VoC através de variados canais

-Compilar e analisar dados de clientes (VoC, dados de uso, suporte e comunicação)

-Colaborar com os times de produto, engenharia e suporte trazendo insights de experiência do cliente

-Propor estratégias de comunicação para a base de clientes

-Acompanhar, compilar e analisar dados de pesquisas como NPS

-Desenvolver e manter programas de CX

-Criar documentações que abranjam a metodologia de CX dentro do contexto da organização

-Apoiar lançamentos de novos produtos

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

-Experiência com CX ou CS

-Conhecimento em metodologia de CX

-Conhecimento em análise de dados de clientes (experiência ou conhecimento)

-Experiência com Pacote Office (Power Point e Excel)

-Conversação em Espanhol

• Diferencial: Experiência anterior com clientes internacionais (América Latina) pode ser um diferencial

ADDITIONAL INFORMATION

• Jornada de trabalho de 40 horas semanais;
• Vale refeição ou alimentação;
• Vale transporte;
• PPR;
• Plano de saúde e Telemedicina;
• Convênio odontológico;
• Auxílio educação;
• Self Learning (auxílio em cursos, certificações e idiomas);
• Seguro de vida;
• Empresa cidadã (licença maternidade e paternidade) e presente do bebê;
• Mercadotech (aplicativo de desconto nos produtos AMBEV);
• Day off de aniversário;
• Banco de horas;
• Brahma Express;
• Gympass;
• 14º salário;
• Self-friday (sexta-feira à tarde livre para estudos e autocuidado).
• IAPP

OLÁ, SOMOS A AMBEV TECH! 💛🍻💻

Isso mesmo, o Hub de Tecnologia da Ambev! 

Somos responsáveis por impulsionar a transformação digital da Ambev. O match perfeito entre o portfólio da maior cervejaria do mundo e soluções de Data & Analytics, Cibersegurança, Engenharia e Arquitetura de Software. Contamos com cerca de 50 Squads, que atuam em mais de 100 produtos, e cada linha de código criada aqui conecta nossa paixão por tecnologia aos mais diversos brindes e suas razões. 

Do campo ao copo, entregamos soluções simples e escaláveis usando tecnologia de ponta para transformar o dia a dia de milhares de pessoas. E isso só é possível graças a um time incrível que faz acontecer, com inovação, senso de dono e muito orgulho de ser tech. 

PROTAGONIZAMOS SOLUÇÕES GLOBAIS 

Muitas das nossas soluções são escaladas para a Ambev Global Tech, hub de tecnologia da Anheuser-Busch InBev (AB InBev), multinacional de bebidas e cervejas, e para outras unidades de negócio da companhia, como é o caso do Zé Delivery e do BEES! Com escritórios espalhados por países como Estados Unidos, México, Índia, Argentina e Brasil, estamos conectados a uma rede global de inovação e tecnologia para transformar a Ambev em uma plataforma que conecta pessoas e o ecossistema.  

NOSSO JEITO TECH DE SER 

Por aqui, sonhamos grande e sabemos a importância de ter equipes cada vez mais diversas. É através da pluralidade de ideias, experiências e opiniões que conseguimos pensar fora da caixa e criar soluções inovadoras. Por isso, contamos com nosso Comitê de Autenticidade Tech para olhar com muito carinho e responsabilidade todas as questões relacionadas à inclusão.  

QUER TRABALHAR COM A GENTE? 

Para atuar na Ambev Tech com projetos nacionais, temos unidades em Blumenau (SC), Maringá (PR), São Paulo (SP) e Jaguariúna (SP), e contamos também com um time remoto em vários cantos do Brasil e América Latina. Atuamos com os modelos de trabalho remoto, híbrido (3x na semana) e presencial, que irão depender da especificação da vaga e de sua localidade, combinado?  

Para projetos internacionais, na Ambev Global Tech, a contratação acontece no modelo presencial, em Campinas (SP).

Quer criar soluções que vão do campo ao copo, do código à mesa do bar? Vem com a gente e confira todas as nossas oportunidades!  

We’re here for tech and beer.