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Pessoa Assistente de Retenção (vaga exclusiva para pessoas com deficiência)

Remote:

Full Remote

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Experience in customer relationships., Familiarity with productivity software like CRM., Excellent written and verbal communication skills., Knowledge of the Office suite..

Key responsabilities:

Support client retention processes.
Assist in report creation and diagnosis.

RD Station https://www.rdstation.com

1001 - 5000 Employees

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Job description

Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em
todo o mercado e está em constante evolução?

Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Por aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos (as) nossos (as) parceiros (as) e clientes.

Como alcançamos tudo isso?

Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 pessoas colaboradoras em nosso grupo, capaz de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas, que fazem a economia crescer.

Nosso jeito RD Station de ser:

💡 Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.

🧘🏼‍♀️ Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer (como chamamos nosso time por aqui), por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado por meio de 5 pilares: 🧠 Emocional, 📊 Financeiro, 🏋🏼‍♀️ Físico, 💻 Ocupacional e 🎉 Social.

👩🏾‍💻 Somos primeiro lugar GPTW 2023 nas categorias mulher e etnico-racial e, através dos nossos pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

♿ Valorizamos a diversidade em nosso time, e desde 2017 nosso coletivo RDSum lidera ações afirmativas para inclusão, acolhimento e equidade de pessoas com deficiência na RD. Conheça o grupo no vídeo abaixo:

Através da nossa cultura e pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Seu desafio no time:

O seu desafio na área será apoiar o time de Savers na retenção de clientes RD Marketing e Conversas. Você terá um papel fundamental ao fornecer suporte no atendimento, coleta, organização e análise de dados, contribuindo diretamente para a satisfação dos nossos usuários e o sucesso das nossas iniciativas. No seu time, você contará com o apoio de profissionais experientes que irão ajudar no desenvolvimento das suas habilidades e no alcance dos objetivos da área.

Suas principais entregas:

Apoiar no atendimento aos clientes em processos de retenção;
Auxiliar na elaboração de relatórios e diagnósticos da área;
Monitorar os retornos e prazos de resposta da equipe;
Gerenciar planilhas e acompanhar as reversões realizadas;
Atender, tratar ou direcionar as solicitações recebidas de maneira eficiente;
Colaborar com a equipe na criação e revisão de materiais internos;
Identificar e analisar novas oportunidades na área, contribuindo para que a equipe alcance os melhores resultados.

Perfil que buscamos:

Experiência em relacionamento com clientes (experiência em retenção de clientes será um diferencial);
Familiaridade com softwares de produtividade para gerenciamento de tarefas, como CRM;
Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal;
Conhecimento do pacote Office.

Será considerado um diferencial:

Interesse genuíno em impulsionar negócios, com empatia na escuta, habilidade didática na orientação e resiliência na resolução de problemas;
Disposição para aprender e desenvolver habilidades na área de Savers;
Experiência ou curso em Retenção de Clientes, Customer Success, ou Inside Sales.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.