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Analista de Monitoramento Senior

fully flexible

Remote:

Full Remote

Experience:

Senior (5-10 years)

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Proven experience in N1 technical support, Knowledge of ticket management systems, Experience with monitoring tools, preferably Datadog, Intermediate/advanced English skills.

Key responsabilities:

Perform initial analysis and triage of tickets
Resolve high complexity issues autonomously

Zup Innovation Large zupinnovation.com

1001 - 5000 Employees

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Job description

Por que ser zupper?

Vamos direto ao ponto: o que oferecemos é um ambiente de crescimento exponencial. Mais do que palavras bonitas, isso significa que oferecemos todas as oportunidades para que você possa protagonizar sua evolução e todo o suporte necessário.

Como protagonismo sem apoio não gera desenvolvimento acelerado, além de oportunidades, cada zupper tem um plano de desenvolvimento de carreira, acompanhamento próximo por uma pessoa do time de People e acesso a uma plataforma proprietária que tangibiliza o sentimento de progresso.

E por que fazemos tudo isso?

Porque acreditamos que somente um ambiente de crescimento exponencial vai nos fazer chegar aonde queremos: usar a tecnologia para transformar a vida de pessoas, potencializar talentos desperdiçados por falta de acesso e posicionar regiões desprivilegiadas como pólos de tecnologia de qualidade.

Ah, e não podemos esquecer: na Zup acreditamos na #Liberdade! Com isso, zuppers podem trabalhar de onde quiserem, seja home office, em nossos escritórios ou em um modelo híbrido

O que você fará por aqui

Na StackSpot, você será uma peça-chave no time de operações, uma equipe estratégica responsável por garantir a estabilidade, eficiência e evolução contínua da nossa plataforma. Atuando com ferramentas avançadas de monitoramento, automação e suporte técnico, você terá a oportunidade de liderar iniciativas críticas, resolver problemas complexos de forma autônoma e propor melhorias que impactam diretamente nossos processos e a experiência de nossos clientes.

Realizar a primeira análise e triagem dos tickets.
Resolver problemas de alta complexidade de forma autônoma.
Escalonar tickets para o time de N2 quando necessário, fornecendo todas as informações e contexto necessários.
Garantir que os SLA’s (Service Level Agreements) sejam cumpridos.
Documentar soluções e atualizações nos chamados.
Estruturar e manter relatórios no sistema de gerenciamento de tickets para fornecimento de métricas de suporte/atendimento.
Acompanhar os chamados de ponta a ponta (end to end), desde a abertura até a resolução, garantindo que todas as etapas do processo sejam cumpridas e os usuários sejam informados durante todo o ciclo.
Ser principal apoio do Tech Lead na garantia da qualidade e execução dos processos de atendimento
Avaliar, propor e implementar soluções de automação (utilizando AI).
Apoiar na formação de pessoas de senioridade menor.
Acompanhar alertas e monitores no Datadog e atuar proativamente em caso de indisponibilidades acompanhando até a solução definitiva.

O que esperamos que você saiba

Experiência comprovada em suporte técnico de N1.
Conhecimento em sistemas de gerenciamento de tickets.
Conhecimento em Terraform.
Experiência com ferramentas de monitoramento, preferencialmente Datadog.
Experiência gerenciando serviços em nuvem (preferencialmente AWS).
Habilidades com estruturação e manutenção de relatórios no sistema de gerenciamento de tickets.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes.
Inglês intermediário/avançado.

O que seria muito legal se você soubesse

Experiência em alguma linguagem de desenvolvimento back-end, preferencialmente Java.
Experiência com ferramentas de inteligência artificial (AI).

O que te oferecemos

Aqui não é só a sua carreira que importa, queremos que você tenha saúde e bem estar físico e mental para a melhor jornada de experiência profissional e pessoal da sua vida.

Carreira