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Customer Support Associate Remote (Deutsch/Englisch)(m/w/d)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Experience in customer support preferred., Ideally skilled in B2B services or SaaS., Solution-oriented and customer-focused mindset., Proficient in German and English..

Key responsabilities:

  • Assist customers in using systems.
  • Resolve technical inquiries and document interactions.

SIDES logo
SIDES https://www.get-sides.de/
51 - 200 Employees
About SIDES
We have developed an innovative, cloud-based software package that is precisely tailored to the requirements of gastronomic delivery services. Due to its modular software architecture, it is flexibly adapted to the needs of the respective company. You decide which components you want to use. Our modules include a POS system, webshop, app, call center, merchandise management, vehicle and fleet management and much more.
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Job description

Your mission
Schön, dass Du auf unsere Ausschreibung gestoßen bist - wir sind SIDES - die richtige Wahl wenn Du ein motiviertes und inspirierendes Arbeitsumfeld suchst!!

Wir suchen für unseren Bereich "Customer Success" Verstärkung. Hast du schon mal in diesem Bereich gearbeitet oder es ist der Bereich, den Du Dir für Deinen nächsten Karriereschritt gut vorstellen kannst? Dann bist Du hier genau richtig!
Im Customer Success unterstützt Du unsere neuen Kunden bei der ersten Nutzung unserer Systeme, Du beantwortest technische Anfragen und insbesondere legen wir einen Schwerpunkt auf die Erfolge unserer Kunden bei der Nutzung unserer Produkte.

Wir machen aus SIDES Kunden begeisterte Kunden !!
  • Du bist Teil eines festen Teams in dem unsere Kunden mit technisch und auch allgemeinen Fragen von Dir und Deinen Kolleg:innen betreut werden
  • Du bist die erste Anlaufstelle für neue und bestehende Kunden und beantwortest ihre Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat und anderen Kanälen. Natürlich führen wir Dich in diese Aufgabe mit einem Onboarding ein
  • Du lieferst Informationen, löst Kundenanliegen zeitnah und behältst stets einen kühlen Kopf
  • Komplexere Anfragen leitest Du an interne Fachteams weiter
  • Du dokumentierst Kundeninteraktionen und Lösungen klar und präzise. Du trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundensupportprozesse von SIDES bei.

Your profile
Was Du zu unserem Team hinzufügst:
  • Wir freuen uns, wenn Du schon Erfahrung in der Unterstützung und Beratung von B2B-Kunden mitbringst, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen oder ähnlichem Umfeld. Selbstverständlich kannst Du Dich bei uns aber auch in diesen Bereich einarbeiten. Dein Interesse an der Aufgabe zählt.
  • Erfahrungen im Kundenservice, technischen Support oder Account Management sind ein Plus
  • Du denkst lösungsorientiert und behältst in dynamischen Situationen einen kühlen Kopf
  • Du bist kundenorientiert und hast ein Gespür für die Probleme Deiner Kunden und hast Freude daran, diese zu lösen
  • Deutsch und Englisch in Wort und Schrift ist uns wichtig, weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.
Perks & Benefits
Was Du von uns erwarten kannst:
  • A recipe for success: Wir sind dieses Jahr 10 Jahre alt geworden und sind als Spezialisten in der Gastronomie/Lieferindustrie bekannt. Mit SIDES repräsentierst du einen führenden Akteur auf diesem Gebiet.
  • Add ownership: Wir bieten dir die Möglichkeit, dein Talent und deine Ideen zu formen. Du hast Freiheit und Verantwortung in deiner täglichen Arbeit innerhalb deines Teams.
  • High-quality work equipment: Du erhältst erstklassige Ausrüstung, um deine Arbeit erfolgreich auszuführen. Im Büro erwarten dich moderne Geräte und ausreichend Platz für angenehme Interaktionen mit dem SIDES-Team.
  • Hungry for growth: Persönliches Wachstum und kontinuierliches Lernen haben bei uns oberste Priorität. Wir führen regelmäßige Feedback-Zyklen durch, bieten dir Möglichkeiten zur Teilnahme an Seminaren, Workshops und Kongressen.
  • Perks:
    • Firmenrabatte (CorporateBenefits), Zugang zu mehreren Mitarbeiterrabatten
    • Rabatt auf eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft
    • E-Learning-Möglichkeiten
    • Mental Health-App-Einrichtung: InstaHelp
Klingt genau nach dem, was du gesucht hast? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellungen und frühstem Eintrittsdatum. 
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About us
At SIDES, we are transforming the gastronomic delivery industry with our cutting-edge, cloud-based software. Our innovative, modular system is designed to meet the unique needs of each business, providing flexibility and scalability. With modules such as POS systems, webshops, apps, call centers, merchandise management, and vehicle and fleet management, we empower our clients to excel.

Join SIDES and be part of a dynamic team dedicated to driving success in the delivery service industry through technology and innovation. Experience the future with us and make a real impact.

Required profile

Experience

Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Technical SupportCustomer SupportCustomer Interaction ManagementAccount ManagementInternal Documentation

Other Skills

  • Problem Solving
  • Adaptability
  • Teamwork
  • Communication
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