Analista de Customer Service Júnior

JOB DESCRIPTION

Já pensou em trabalhar numa empresa que utiliza metodologias inovadoras, incentiva a com autonomia e o protagonismo e impacta positivamente a vida das pessoas?

Vem #SerClicksigner

Confira abaixo o que estamos procurando para essa vaga e, se achar que combina com o seu perfil, você pode se inscrever para participar do processo seletivo ou deixar seu currículo em nosso banco de talentos para outras oportunidades.

Descrição da vaga

Estamos em busca de pessoas talentosas, proativas e engajadas, independentemente de religião, cor, gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência.

Aqui na Clicksign, a pessoa Analista de Customer Service é responsável pelo atendimento de clientes que chegam até a empresa na procura de algum tipo de suporte técnico, elucidação de dúvidas ou para fazer questionamentos. Essa posição faz parte do Time de Suporte, que tem como missão prestar o melhor atendimento aos nossos Clientes.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

O que você vai fazer aqui?

• Proporcionar um atendimento espetacular para os nossos clientes por meio dos nossos canais de telefone, chat e e-mail;
• Conhecer nossos produtos a fundo, para que possa tirar dúvidas e fornecer sugestões de novos serviços e/ou funcionalidades;
• Comunicação junto às áreas de Desenvolvimento, Vendas e Marketing;
• Fornecer feedbacks sobre a eficiência dos processos de atendimento ao cliente;
• Identificação de melhorias nos produtos da Clicksign que auxiliem nossa área de Produto;
• Assumir as dores do cliente e acompanhar os problemas até a resolução total.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O que esperamos de você?

• Desejável formação superior cursando ou Completa;
• Conhecimento em G Suite;
• Forte habilidade de comunicação escrita;
• Habilidade para resolver problemas;
• Habilidade em antecipar a solução de futuros problemas;
• Curiosidade, com perfil investigativo para solucionar problemas;
• Proatividade, com vontade melhorar nosso suporte e criar novos projetos na área;
• Amor por tecnologia, com habilidade de transformar grandes problemas em situações com simples resoluções;
• Familiaridade com tecnologia, para trabalhar com a plataforma Clicksign e as diversas ferramentas utilizadas em nossos processos.

Sobre você:

• Você é empático com os usuários e pode facilmente se colocar no lugar deles: Você percebe que, nem todo mundo tem o mesmo conjunto de habilidades, e que pessoas inteligentes às vezes cometem erros.
• Você adora resolver problemas: Cada cliente é diferente. Você gosta de atender necessidades específicas e antecipar a solução de futuros problemas.
• Você adora escrever: Quase tudo na Clicksign é feito por meio de comunicação escrita (tanto com clientes quanto entre colegas de equipe).
• Você é persistente: O suporte da Clicksign é muito diferente do que em muitas empresas. As perguntas mudam todos os dias, sendo necessário pesquisar detalhes minuciosos e técnicos. Você não desiste quando não sabe a resposta imediatamente e corre atrás da solução.
• Você gosta de definir seu próprio curso: Na Clicksign, temos alinhamentos semanais com a equipe e fazemos as coisas acontecerem. E, você gosta disso, fazer com que as coisas aconteçam sem que alguém diga algo.

O que é um diferencial?

• Ter experiência no atendimento e relacionamento com cliente em empresas de tecnologia.

ADDITIONAL INFORMATION

O que você pode esperar da gente?

• Trabalho remoto pra sempre.
• Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.
• Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.
• Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento. 
• Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.

Você pode ser a pessoa que estamos procurando. Que tal ser um Clicksigner?

Olá, somos a Clicksign

A Clicksign é pioneira no mercado de assinatura eletrônica do Brasil, unindo tecnologia e segurança para transformar o jeito que pessoas e organizações firmam seus pactos de confiança. Ela nasceu com um propósito claro: encurtar a distância entre o simples e o seguro e possibilitar a construção de relacionamentos prósperos e duradouros no ambiente digital. 

Sabemos da importância da assinatura para transformar vidas. É por isso que cada detalhe importa. Com um click, você cria sua história junto com a gente.

A Clicksign acredita em relações guiadas por confiança e excelência, tanto com clientes quanto com os #Clicksigners.

Temos um time de talentos espalhados pelo mundo todo e adotando as melhores tecnologias e metodologias para motivar e impactar positivamente a vida das pessoas deixando o mundo melhor.