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Service Manager ServiceNow (m/w/d)

Remote: 
Full Remote
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Several years of experience in IT-Service Management, ServiceNow knowledge is advantageous, Completed university degree or equivalent experience, Broad technical understanding.

Key responsabilities:

  • Managing and onboarding existing customers
  • Capturing business requirements and solution coordination

operational services GmbH & Co. KG logo
operational services GmbH & Co. KG https://www.operational-services.de
1001 - 5000 Employees
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Job description

DER JOB

  • Vollumfängliche Betreuung sowie Ausbau von Bestandskunden wie auch Onboarding von Neukunden
  • Verantwortung für die durchgängige fachliche und kaufmännische Betreuung der Kunden (Angebote, Business Cases, Projekte, Abrechnung etc.)
  • Erfassen von Business Requirements und Abstimmung von Lösungen mit Product Ownern, Architekten und Business Consultants sowie dem Operations Team
  • Pflege und Verbesserung des Kundenverhältnisses, Konflikt- und Beschwerdemanagement im Kunden- und Innenverhältnis
  • Mitarbeit in den Servicemanagementdisziplinen nach ITIL und Projekten für den Kunden
  • Gemeinsame Entwicklung des ServiceNow Portfolios im Team


YOU

  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management oder Aufbau von Managed Services, insbesondere in kaufmännischer Hinsicht
  • ServiceNow Knowhow von Vorteil
  • Hervorragende kommunikative Fähigkeiten sowie professionelles, vertrauenswürdiges und empathisches Auftreten auf allen Management-Ebenen
  • Erfolgreich abgeschlossenes (Hochschul-)Studium, alternativ vergleichbarer Abschluss samt adäquater Berufserfahrung
  • Ausgeprägter Wille, Verantwortung in Kundenbeziehungen eines dynamischen und flexiblen Kundenumfeldes zu übernehmen
  • Breites technisches Verständnis zum Ansteuern der internen Einheiten
  • Verhandlungssichere Deutsch- und möglichst auch Englischkenntnisse

Required profile

Experience

Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Empathy
  • Professionalism
  • Communication

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