Support Communication Channel & Remote Advisory Senior Analyst (d/m/w) Berlin, Bonn, Frankfurt

Über den Bereich

Die Deutsche BizBanking als Teil der Unternehmensbank bündelt unser Angebot für unsere Geschäftskunden - vom selbständigen Freiberufler bis zum größeren Geschäftskunden - der drei Marken Deutsche Bank, Postbank und FYRST unter einem gemeinsamen Dach. Für die Deutsche Bank ist das Geschäftsfeld ein strategischer Wachstumsbereich.

Ihre Aufgaben

Das Team Support Communication Channels and Remote Advisory (SCCRA) betreut und entwickelt die Kommunikationsplattform weiter mit der sowohl die Kanäle Voice, E-Mail, Outbound und Chat für BizBanking Kunden abgebildet werden. Wir sind ein dynamisches Team und bieten ein agiles Arbeitsumfeld, eine gute Einarbeitung, darüber hinaus täglichen Austausch und leben das mobile Arbeitsmodell, sodass private und berufliche Interessen vereinbart werden können. Wir suchen engagierte Fachkräfte, die durch ihr Können und Engagement gemeinsam mit uns die Zukunft unserer Kommunikationsplattform aktiv mitgestalten.

• Analyse der fachlichen und technischen Anforderungen an neue Services und Features in Projekten und Teilprojekten

• Proaktive Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in der Customer Journey von BizBanking Kunden und bei den Kommunikationskanälen sowie deren Ausweitung

• Einbringung von Ideen, Prozessoptimierungen sowie Mitwirkung bei IT-Projekten

• Ansprechpartner für das Beheben und Dokumentieren von auftretenden Störungen (Run the Bank), Erstellung von Reportings und komplexe Analysen

• Administration von Applikationen und IT-Systemen, Zusammenarbeit mit DB-IT und verschiedenen Tribes

• Verantwortung für Teil-Projekte, Erstellen eigener "User Stories" und Testfälle

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrungen im Projektmanagement von IT-Anwendungen im komplexen Umfeld, Strukturierte Arbeitsweise und Eigeninitiative

• Fließend Deutsch in Wort und Schrift, sehr gute Englischkenntnisse

• gutes Kommunikationsverhalten, Organisationstalent, Fähigkeit, sich in komplexe technische Prozesse hineinzudenken, Überzeugende Kommunikationsfähigkeiten sowie sicheres Auftreten gegenüber allen Stakeholdern

• Erfahrungen in agilen Projekten, konzeptionelle Fähigkeiten in einem flexiblen Arbeitsumfeld (agile Produktentwicklung)

• idealerweise Erfahrungen im Bereich Contact Center Plattformen und der Administration von IT-Systemen

• Teamfähigkeit, eigenständiges Arbeiten, Weiterbildungswille, Interesse am Einarbeiten in neue Themen, ein gutes Verständnis für IT-Zusammenhänge

Was wir bieten

Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.

• Emotional ausgeglichen
  Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit.

• Körperlich fit
  Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.

• Sozial vernetzt
  Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie einer umfangreichen Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.

• Finanziell abgesichert
  Die Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität – egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter*innen, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket.

Da die Benefits je nach Standort geringfügig variieren, gehen Sie bitte bei konkreten Fragen auf Ihre Recruiterin zu.

Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten.

Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Melanie Klopsch gerne zur Verfügung.

Kontakt: Melanie Klopsch, Telefonnummer: 030-3407-2861

We strive for a culture in which we are empowered to excel together every day. This includes acting responsibly, thinking commercially, taking initiative and working collaboratively.