CONVOCATORIA INTERNA: Customer Success Jr. Manager

Cierre de convocatoria: lunes 20 de enero, 11 am (Colombia)

Requerimientos:

• Mínimo 6 meses de antigüedad en la compañía.
• Ser miembro activo del equipo de CS.
• Cumplimiento mínimo del 80% de las metas 2024.
• No tener sanciones ni procesos disciplinarios.

Visión general de la posición:

Buscamos un Junior Manager de Customer Success motivado y dinámico para unirse a nuestro equipo. Este puesto implicará una mezcla de liderazgo y responsabilidades de servicio al cliente. Serás responsable de alcanzar los objetivos de ventas individuales, a la vez que supervisarás las tareas operativas diarias de los agentes de servicio, diseñarás planes de acción para el desarrollo del equipo y apoyarás la implementación estratégica de decisiones clave. Dedicarás aproximadamente el 35% de tu tiempo a supervisar y orientar a un equipo, mientras que el 65% restante se dedicará a tareas relacionadas con el éxito de los clientes.

Responsabilidades claves:
Dirección y gestión de equipos (30% a 35%):

• Supervisar las tareas operativas diarias de los agentes de servicio.
• Llevar a cabo sesiones regulares 1-a-1 con los agentes para evaluar el rendimiento y proporcionar retroalimentación.
• Diseñar y aplicar planes de acción para desarrollar a los miembros del equipo.
• Desarrollar y hacer un seguimiento de los Planes de Mejora del Rendimiento (PIP) para los agentes con bajo rendimiento.
• Implementar acciones tácticas alineadas con las decisiones estratégicas.
• Proporcionar aprobación en Salesforce (dentro de los límites definidos).
• Asistir en el proceso de reclutamiento evaluando candidatos potenciales para roles de servicio.

Responsabilidades de éxito con los clientes (65%a 70%):

• Mantener relaciones consistentes y estrechas con los clientes activos, asegurando su satisfacción a través de llamadas, correos electrónicos y visitas.
• Identificar nuevas oportunidades de negocio con clientes existentes, incluyendo renovaciones, ampliaciones y upselling de nuevos paquetes.
• Ampliar el reconocimiento de nuestra plataforma mediante demostraciones de productos e iniciativas promocionales adaptadas a cuentas específicas.
• Realizar un seguimiento de los procesos postventa para garantizar el cumplimiento de los parámetros clave de rendimiento.
• Investigar y analizar el mercado en el territorio asignado, desarrollando estrategias para la retención de clientes.
• Gestionar el ciclo completo de ventas de nuevas oportunidades, garantizando la satisfacción del cliente en todo momento.

Requerimientos:

• Mínimo 2 años de experiencia en ventas y supervisión de cuentas corporativas.
• Experiencia en análisis de datos para generar informes, proyecciones y estrategias comerciales.
• Experiencia en retención de clientes y gestión de cuentas.
• Dominio de MS Office, en particular Excel y PowerPoint.

Requerimientos deseables:

• Experiencia en funciones de servicio B2B.
• Familiaridad con sistemas CRM, particularmente Salesforce, es una ventaja añadida.
• Dominio intermedio del inglés hablado y escrito.