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IT Service Manager (m/w/d)

Remote: 
Full Remote
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Degree in Business Informatics or similar, At least 5 years of experience in IT service management, Certification at ISO 20000 Service Manager level, Understanding of IT infrastructures and services.

Key responsabilities:

  • Develop customer relationships and optimize IT services
  • Manage service levels and quality control for SLAs
noris network AG logo
noris network AG SME http://www.noris.de
501 - 1000 Employees
About noris network AG
Abgestimmt auf die Bedürfnisse mittelständischer Unternehmen bietet die noris network AG Managed IT-Services bis hin zum IT-Outsourcing in den Bereichen Internet Service Providing (ISP), Virtual Private Network (VPN), Managed Security, Voice over IP (VoIP), Application Hosting, Terminal Services, eCommerce Applications und Storage/Backup. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit noris network-eigenem Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheits-Rechenzentren. Unter dem Markennamen datacenter.de werden standardisierte Premium-Rechenzentrumsprodukte angeboten. Die Rechenzentren der noris network AG sind für ihr durchgängiges Informationssicherheits-Management nach ISO/IEC 27001:2005 zertifiziert und tragen die maximale Anzahl von fünf Sternen, die der eco (Verband der deutschen Internetwirtschaft e.V.) im eco Datacenter Star Audit vergeben hat. 1993 gegründet zählt die noris network AG zu den deutschen Pionieren auf dem Gebiet moderner IT-Dienstleistungen und betreut heute neben der TeamBank AG eine ganze Reihe renommierter Firmen wie adidas AG, Cortal Consors S.A., Flughafen Nürnberg GmbH, Max Bögl AG, Küchen Quelle GmbH, Puma SE, Schmetterling Reisen GmbH & Co. KG u. v. a. m.
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Job description

Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit knapp 500 Mitarbeitenden entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeitenden und sind auf der Suche an den Standorten Nürnberg, Aschheim, Berlin und remote (deutschlandweit) nach Verstärkung – durch Dich?

Aufgaben

  • Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen sowie stetige Optimierung der IT-Services
  • Service Level Management, insbesondere Qualitätskontrolle und -sicherung für kundenspezifische SLAs
  • Identifikation von Kundenanforderungen und Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess
  • Eskalationsinstanz bei Störungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
  • Moderation und Durchführung von Service Meetings
  • Regelmäßige Berichterstattung auf Basis der erstellten Service Reports und Kanalisierung von Kundenanforderungen
  • Abstimmung mit dem Vertrieb bei vertraglichen und kaufmännischen Fragestellungen zur Etablierung einer hohen Kundenzufriedenheit
  • Begleitung von Prüfungshandlungen und Audits
  • Kommunikation von Störungsursachen (RCA) und Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung im Problem Management


Qualifikation

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung mit mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen
  • Zertifizierung mindestens auf dem Niveau von ISO 20000 Service Manager
  • Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Managed- und Application Services)
  • Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
  • Ausgeprägtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie hohes Engagement
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift


Benefits

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten (remote möglich)
  • Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
  • Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
  • Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits
  • Attraktive Firmenevents, kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag
  • Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massage), Jobrad Leasing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket
  • Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst


Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem Eintrittsdatum auf unserem Jobportal.

Für Deine Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Dir gerne zur Verfügung.

Required profile

Experience

Spoken language(s):
German
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