Business Operations Analyst (Remote)

JOB DESCRIPTION

Conheça a nossa banda! 

Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.

A Involves segue no seu "sonho grande" de impactar mais empresas no Brasil e mundo afora com soluções relacionadas à Trade Marketing, e por isso, construir e executar nosso Plano Estratégico é essencial para nosso crescimento. Nos últimos anos ganhamos muita maturidade como negócio (clientes em 23 países, portfólio de produtos crescente) e percebemos a importância de uma área de Business Operations (BizOps) para apoiar, monitorar e direcionar nossa estratégia.

Qual será seu papel na banda?

A Involves tem uma cultura focada em pessoas e resultados, sempre encontrando o balanço ideal entre esses dois. Temos uma cultura e um time forte, que quer fazer acontecer. Por isso, BizOps é mais que uma área na Involves: é um time protagonista na nossa jornada de crescimento contínuo, seja no Brasil (onde já somos líder de mercado) e fora (foco LATAM)! A área de BizOps atualmente conta com as frentes de Business Analytics (atendendo do Marketing aos times de Customer Experience), Dados&Ferramentas e Enablement (capacitação).

Um dos desafios que queremos abraçar como Revenue Operations Analyst é melhorias no crescimento da base de clientes e performance dos times de Customer Experience, ou seja, áreas pós-vendas (Implantação, Suporte, Sucesso do Cliente, Serviços adicionais, Produto entre outras). Você também pode se envolver em entregas para a frente de Vendas e Marketing, priorizando o que mais mexer o nosso ponteiro estratégico. Você vem para elevar a nossa operação, identificando oportunidades de melhorias, viabilizando e implementando soluções para otimização de processos, análises e projetos. É imprescindível ter foco no propósito e no resultado da Involves, além de manter uma ótima comunicação e relacionamento dentro do time, e claro, com os seus stakeholders. Por isso, buscamos alguém que vai navegar constantemente pelas áreas, encontrando oportunidades, nos ajudando a fazer acontecer e nos levando para um próximo nível de time e de impacto na empresa!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Como será seu dia a dia?

• Analisar criticamente as rotinas, processos e projetos da área, garantindo uma análise com base em dados e com foco em pessoas, eficiência e resultados.
• Realizar análises de negócios e mapeamentos do processos, conforme as necessidades das áreas, utilizando metodologias de avaliação de processos para identificar gargalos e gerar recomendações assertivas e redesenhar o processo, se necessário.
• Analisar, revisar e elaborar KPIs para acompanhamento de resultados e atividades, recomendando os indicadores mais adequados à necessidade da área/negócio.
• Contribuir com a implementação de melhorias nos sistemas das áreas atendidas, fornecendo insights e/ou conduzindo projetos.
• Participar e contribuir das reuniões da área atendida, elaborando apresentações, analisando dados e realizando reports.
• Gerir projetos interfuncionais, identificando necessidades de priorização e interligação entre áreas, apoiando na solução de conflitos, garantindo a documentação e comunicação do projeto.
• Acompanhar projetos estratégicos, avaliando a interdependência entre os projetos e suas sinergias.
• Elaborar documentações dos processos como procedimentos operacionais e políticas em parceria com a Subárea de Enablement.
• Instruir e promover uma cultura de resolução de problemas e metodologias focadas em eficiência e geração de valor.
• Garantir comunicação matricial: entendimento, engajamento e alinhamento entre os stakeholders, seguindo a matriz RACI.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

• Experiência como Business Analyst;
• Conhecimento de métricas SaaS e KPIs para base de clientes;
• Experiência com CRM Salesforce;
• Excel / Google sheets intermediário;
• Raciocínio lógico e visão crítica;
• Organização e planejamento;
• Visão de negócios;
• Ótima capacidade de comunicação e negociação;
• Trabalho em equipe;
• Foco em resultado;
• Relacionamento interpessoal.

Se você quiser se diferenciar é bom você ter…

• Formação superior em Engenharia de Produção, Mecânica, Análise de Sistemas, Ciências da Computação, Estatística, Contabilidade e Administração;
• Experiência com ZenDesk;
• Conhecimento intermediário de métodos e ferramentas de solução de problemas como PDCA, Design thinking, Lean startup ou Agile;
• Conhecimento básico de ferramentas de redesenho de fluxos de processo (Bizagi, Microsoft Visio, Miro entre outros);
• Conhecimento em Trade marketing;
• Experiência em empresa SaaS B2B Enterprise;
• Inglês/Espanhol.

ADDITIONAL INFORMATION

O que você ganha ao fazer parte do nosso show?

• Liberdade e flexibilidade. Você pode trabalhar de onde quiser (híbrido ou 100% remoto);
• Cartão de benefícios flexíveis, com verbas para refeição e alimentação, ajuda de custo para trabalho remoto e cuidado com a saúde, lazer e bem-estar; 
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Subsídio mensal para terapia com Zenklub;
• Vale transporte (sem desconto para quando for trabalhar na sede); 
• Verba para capacitação, treinamento e participação em eventos;
• Apoio no seu desenvolvimento pessoal e profissional;
• Programa de participação nos resultados anual;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Folga de aniversário;
• Dias extras de férias entre Natal e Ano Novo;
• Parceria com o plano veterinário Guapeco.

Curtiu!? Esperamos você para dar um show no nosso palco!

A Involves é para todas as pessoas!

Conheça mais sobre a gente 🎼

Nascemos em 2009, no meio do agito de duas bandas de rock de Florianópolis (Santa Catarina), mas logo descobrimos a nossa paixão por Trade Marketing. 

Nosso propósito é promover uma cultura de sell-out e operações orientadas por dados, aumentando a performance e execução nos Pontos de Venda com Inteligência Artificial, sendo especialistas em trade marketing e inteligência de dados.

Somos manezinhos da ilha com muito orgulho e estamos levando o nosso show cada vez mais longe! 🌎 Nossas soluções estão presentes em 26 países, conectando mais de 100 mil usuários e temos pessoas involvidas em diferentes cidades do Brasil, Colômbia, Espanha e México. 

Mas não importa onde a gente vá, levamos a nossa cultura. Para fazer parte da nossa história, é importante ter comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Somos uma empresa que respeita a diversidade e que valoriza a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças. Os valores que nos guiam são: garra, eu sendo eu, evolução, empatia assertiva, integridade e sintonia. 🤘

A nossa cultura e o nosso time nos renderam destaque nos rankings do Great Place to Work (GPTW) por 7 anos consecutivos, chegando ao primeiro lugar entre as melhores empresas para trabalhar no Brasil em 2022.

E aí, se identificou com a nossa banda?

Esperamos você para dar um show no nosso palco!

¿Hablas español y quieres trabajar en otros países? Consulta aquí las vacantes internacionales: https://involves-es.gupy.io/