Customer Retention Specialist H/F- CDI

Planity est une start-up en hyper-croissance, leader de la réservation beauté en ligne en France. Depuis une application mobile et un site web intuitifs, chacun peut prendre rendez-vous dans un salon de coiffure, barbier ou institut de beauté à côté de chez soi, 24h/24 et gratuitement. Mais surtout, Planity a pour mission d’accompagner les professionnels de la beauté dans la gestion de leur activité au quotidien avec un logiciel SaaS performant doté d’un agenda en ligne et d’un logiciel de caisse.

Tu veux rejoindre le numéro 1 français de la réservation beauté ?

Planity c’est :

• 10 millions d’utilisateurs par mois
  
• 5 rendez-vous pris par seconde sur la plateforme
  
• 50 000 établissements partenaires
  
• 500 collaborateurs 🇫🇷🇩🇪🇧🇪
  
• 200 millions de rendez-vous gérés depuis le lancement de la plateforme en 2017.

Planity est en forte croissance et la rétention des clients est un sujet stratégique pour l’entreprise. Customer Retention Specialist est le point de contact privilégié des clients souhaitant quitter Planity. Il résout 100% de leurs problématiques et les convainc de continuer à utiliser nos services (appels sortants, emails). Il participe à l’amélioration des process de rétention et de satisfaction clients.

→ 🎯 Tes missions consisteront à :

• Rappeler et convaincre les salons de ne pas quitter Planity
• Assurer la distribution des demandes de résiliation auprès des commerciaux pour les clients très récents
• Assurer un reporting riche dans notre CRM pour les clients souhaitant résilier

→ Ton profil :

• Tu as une expérience d’au moins un an en tant que Sales, Inside Business Developpement ou Retention service
• Tu écoutes, comprends les problèmes et sait apporter des solutions
• Tu aimes les challenges avec un mental d’acier et tu vas tout le temps de l’avant
• Tu es organisé(e), autonome et empathique
• Tu as une aisance relationnelle et en travail en équipe : interactions avec les équipes Sales & Service Clients / Lancement
• Tu sais convaincre et être tenace
• Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral

→Ce que nous proposons à nos talents:

• Outils de travail à disposition : Mac / écran..
• Accès à un CSE 😎
• Mutuelle / Tickets restaurants
• Siège social proche de Sentier & Grands Boulevards
• 7 semaines de vacances 🏖️
• Un cadre stimulant
• Formations/ Certifications 🎓
• Des events/ afterworks mensuels 🥳

Tous nos postes sont ouvert aux personnes en situation de handicap.

Rémunération :

Rémunération fixe : 30 600 € brut annuel
Variable : Déplafonné

Prise de poste : ASAP

Processus de recrutement :
- Entretien avec Mélanie la Talent Acquisition Recruiter & Training Officer
- Echange avec Marie la Customer Retention Team Leader
- Entretien avec Franck le VP Ops- Echange avec Simon le Head of Inside sales, puis l'équipe Retention

Référence annonce : #Ind/PLA2