Analista Genesys SR

JOB DESCRIPTION

Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo e mais de 7k Minsaiters no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth. 

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Estamos buscando um Desenvolvedor Genesys que atuará na criação e implementação de soluções robustas para contact centers, alinhando necessidades de negócio e tecnologia. O profissional será responsável por compreender os objetivos estratégicos dos clientes e traduzi-los em soluções técnicas integradas e de alto desempenho.

💼 Principais Responsabilidades:

• Entendimento do Negócio: Trabalhar diretamente com clientes para identificar necessidades, desafios atuais e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente.
• Documentação de Requisitos: Coletar e detalhar requisitos funcionais e técnicos, abrangendo funcionalidades desejadas, integrações com sistemas existentes e requisitos de desempenho.
• Implementação e Integração: Supervisionar a instalação, configuração e integração de sistemas Genesys (on-premises) com outros componentes do ecossistema tecnológico da empresa.
• Otimização de Soluções: Garantir a eficiência, estabilidade e escalabilidade das soluções entregues, acompanhando métricas de desempenho e aplicando ajustes quando necessário.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

🎓 Requisitos Técnicos:

• Experiência sólida com Genesys (on-premises), incluindo instalação, configuração e personalização.
• Conhecimento em integração de sistemas e APIs.
• Familiaridade com linguagens de programação voltadas para automação e desenvolvimento de soluções em Genesys.
• Experiência com ferramentas e protocolos relacionados, como SIP Server, URA, e CTI.
• Experiência com COMPOSER

✨ Diferenciais:

• Conhecimento em outras plataformas de contact center.
• Experiência em migração para Genesys Cloud ou modernização de soluções legadas.
• Certificação Genesys ou em tecnologias relacionadas.

ADDITIONAL INFORMATION

TRABALHE NA MINSAIT

• Modelo de contratação CLT.
• Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.
• Assistência Odontológica (opcional).
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.
• Vale Refeição no cartão Flash Benefícios.
• Vale Transporte (opcional).
• POP - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.
• Plataforma de Saúde Wellhub-Gympass (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos descontado em folha de pagamento).
• Parcerias com grandes marcas de consumo.
• Convênio com o SESC para titular e dependentes.
• Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas.
• Seguro de vida em grupo.

Nosso compromisso com a diversidade é um elemento-chave da nossa cultura: Igualdade de oportunidades, respeito pelas pessoas e não discriminação são princípios de atuação para todos os profissionais da Minsait. Integramos o Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) 2021 em termos de diversidade e igualdade de gênero.

Olá, somos a Minsait!

A Minsait é uma empresa do grupo Indra. Somos uma empresa de transformação digital e tecnologia da informação que oferece a seus clientes de diferentes segmentos tecnologias disruptivas e serviços especializados.

Estamos presentes em mais de 140 países, e combinamos nossa experiência em Cloud, Segurança, Payments e Phygital com a tecnologia mais inovadora para impulsionar nossos negócios, gerando um impacto positivo na sociedade. Nosso objetivo é liderar uma revolução tecnológica mais humana.

Há mais 25 anos no Brasil, somos reconhecidos por oferecer um ambiente estimulante, aprendizado contínuo, oportunidades de crescimento e mobilidade nacional e internacional para nossos talentos. Nossos mais de 7.000 profissionais espalhados de norte a sul do país, atestam nossa cultura de respeito, diversidade e inclusão.

Em 2023 conquistamos pelo terceiro ano consecutivo a certificação do Great Place to Work Institute (GPTW), que revela que as pessoas são felizes aqui, graças ao clima positivo que todos nós construímos juntos. Além disso, somos reconhecidos como uma das Melhores Empresas para Jovens Profissionais em Tecnologia, de acordo com o estudo da EFY Tech Brasil, também por três anos seguidos, além de recebermos o selo Bloomberg de igualdade de gênero, uma referência reconhecida para empresas para acompanhar seu progresso na inclusão de gênero.

Todas as vagas são abertas também para PCDs.

 Vem ser Minsaiter!