Manager, Casualty Claims Bodily Injury

At Allstate, great things happen when our people work together to protect families and their belongings from life’s uncertainties. And for more than 90 years our innovative drive has kept us a step ahead of our customers’ evolving needs. From advocating for seat belts, air bags and graduated driving laws, to being an industry leader in pricing sophistication, telematics, and, more recently, device and identity protection. 

Job Description

Who is Allstate: 
 

Allstate Insurance Company of Canada is a leading home and auto insurer focused on providing its customers prevention and protection products and services for every stage of life. The company is proud to have been named a Best Employer in Canada for nine consecutive years and prioritizes supporting employees and fostering an inclusive, welcoming corporate culture. Allstate is committed to making a positive difference in the communities in which it operates through partnerships with charitable organizations, employee giving and volunteerism. Serving Canadians since 1953, Allstate strives to provide reassurance with its "You’re in Good Hands®" promise. 

Benefits to Joining Allstate: 

• Flexible Work Arrangements 

• Employee discounts (15% on auto and property insurance, plus many other products and services) 

• Good Office program (receive up to $400 back after purchasing office equipment) 

• Student Loan Payment Matching Program for Government Student loans 

• Comprehensive Retirement Savings Program with employer matched contributions 

• Annual Wellness allowance to support employees with improving health and wellbeing 

• Personal reflection day 

• Tuition Reimbursement 

• Working within the community and giving back! 

Job Description: 

Our team is growing, and we are actively looking to hire a Manager, Casualty Claims Bodily Injury.  In this role, you will be responsible for leading a team of approximately 10 Claims Advisors, providing leadership, and ensuring the efficient management of bodily injury claims. This role requires a strategic mindset, as the manager will drive results that support key performance indicators (KPIs) with a focus on early resolutions. The successful candidate will collaborate cross-functionally with various departments including underwriting, agents, and other claims units.

Accountabilities:

• Provide guidance and mentorship to a team of newer-level Bodily Injury Claims Advisors, fostering professional growth and expertise.

• Offer coaching to improve technical capabilities and enhance performance.

• Conduct regular performance reviews, provide feedback, and develop individual development plans to ensure continuous improvement.

• Lead the execution of best practices in claims handling, with a focus on early resolution strategies for bodily injury claims.

• Monitor the quality and timeliness of claims management to ensure compliance with company guidelines, legal requirements, and industry standards.

• Establish clear goals and objectives for the team to align with departmental and organizational targets.

• Monitor staffing levels and workload distribution.

• Identify potential bottlenecks or inefficiencies in the claims process and implement corrective actions.

Qualifications:

• 5 years of experience and working knowledge in Bodily Injury claims handling

• 2 years of experience in a people leadership capacity

• Strong knowledge of ​Tableau, Excel, PowerPoint. Guidewire experience is an asset

• Proven ability to develop strategies for efficiently resolving files directly with plaintiff counsel

• Demonstrated expertise in analyzing data and recommending solutions

• CIP designation is preferred

Allstate Canada Group has policies and practices that provide workplace accommodations. If you require accommodation, please let us know and we will work with you to meet your needs.   

À propos d’Allstate : 
 

Allstate du Canada, compagnie d’assurance est un chef de file dans le domaine des assurances automobile et habitation; elle offre à ses clients des produits et services de prévention et de protection qui conviennent à toutes les étapes de la vie. Au service des Canadiens depuis 1953, l’entreprise met tout en œuvre pour que non seulement ses clients, mais aussi ses employés soient en bonnes mainsMD, comme en fait foi sa présence au palmarès des Employeurs de choix au Canada pour une neuvième année de suite, notamment en favorisant une culture organisationnelle inclusive et accueillante. Allstate du Canada tient à contribuer au mieux-être des communautés dans lesquelles elle exerce ses activités au moyen de partenariats avec des organismes caritatifs et de programmes misant sur la générosité de ses employés.

Les avantages offerts par Allstate : 

• La flexibilité des modalités de travail; 

• Des rabais d’employé (15 % sur les assurances automobile et habitation, ainsi que des rabais sur de nombreux autres produits et services); 

• Le programme Bureau en bonnes mains (jusqu’à 400 $ sont octroyés pour se procurer de l’équipement de bureau nécessaire à domicile); 

• Un programme de paiement de contrepartie pour le remboursement des prêts étudiants aux programmes gouvernementaux; 

• Un régime d’épargne-retraite complet prévoyant des cotisations de contrepartie de l’employeur; 

• Une allocation annuelle couvrant des dépenses effectuées pour améliorer sa santé et son bien-être; 

• Un Jour de réflexion personnelle; 

• Remboursement de droits de scolarité; 

• Une implication dans la vie communautaire. 

Description du poste : 

Notre équipe, en plein essor, est à la recherche d’un directeur ou d’une directrice, réclamations accidents, dommages corporels. À ce titre, la personne retenue sera chargée de diriger une équipe d’environ 10 conseillers en indemnité d’accident, de faire preuve de leadership et d’assurer une gestion efficace des réclamations accidents pour dommages corporels. Ce poste requiert un esprit stratégique, en vue d’obtenir des résultats qui soutiendront les indicateurs de rendement clés (IRC) en mettant l’accent sur les résolutions rapides. Le candidat retenu collaborera de manière transversale avec différentes équipes, notamment la Souscription, les agents et d’autres services des Réclamations.

Responsabilités

• Fournir des conseils et un encadrement à une équipe de conseillers en réclamations, dommages corporels nouvellement arrivés, en favorisant leur développement professionnel et le perfectionnement de leur expertise.

• Proposer un accompagnement pour améliorer les capacités techniques et la performance.

• Procéder à des évaluations régulières des performances, fournir un retour d’information et élaborer des plans de développement individuels afin d’assurer une amélioration continue.

• Diriger l’exécution des pratiques exemplaires en matière de gestion des réclamations, en mettant l’accent sur les stratégies de résolution rapide des réclamations d’accident avec dommages corporels.

• Contrôler la qualité et la rapidité de la gestion des demandes de réclamations afin de garantir la conformité avec les lignes directrices de l’entreprise, les exigences légales et les normes du secteur.

• Fixer des buts et des objectifs clairs pour l’équipe afin d’assurer son alignement sur les objectifs du service et de l’organisation.

• Contrôler les niveaux dotation et la répartition de la charge de travail.

• Identifier les goulets d’étranglement potentiels ou les inefficacités dans le processus de traitement des demandes de réclamations et mettre en œuvre des mesures correctives.

Compétences

• 5 ans d’expérience et de connaissances pratiques dans la gestion des réclamations d’accident avec dommages corporels.

• 2 ans d’expérience dans une fonction de gestion du personnel.

• Connaissance pratique approfondie de Tableau, Excel, PowerPoint. Expérience avec Guidewire, un atout.  

• Capacité avérée à développer des stratégies pour résoudre efficacement les dossiers directement avec les avocats des plaignants.

• Expertise démontrée dans l’analyse des données et la recommandation de solutions.

• Détenir le titre de professionnel (le) d’assurance agréé(e) (PAA), préférablement.

Le Groupe Allstate du Canada dispose de politiques et de pratiques permettant d’offrir des mesures d’adaptation en milieu de travail. Si nécessaire, nous établirons avec vous les mesures qui doivent être prises pour répondre à vos besoins.   

Joining our team isn’t just a job — it’s an opportunity. One that takes your skills and pushes them to the next level. One that encourages you to challenge the status quo. And one where you can impact the future for the greater good.  

You’ll do all this in a flexible environment that embraces connection and belonging. And with the recognition of several inclusivity and diversity awards, we’ve proven that Allstate empowers everyone to lead, drive change and give back where they work and live. 

Good Hands. Greater Together.®