Analista de Disputas y Contracargos

El Rol

Como Analista Disputas y Contracargos serás el responsable de la gestión, análisis y cierre de casos de contracargos, disputas y reversiones.

Deberás

Gestionar disputas y contracargos a través de herramientas propias y también de las franquicias. (VROL-MASTERCOM)

Analizar comercios que tengan casos de Disputas y Contracargos, para ellos, se requiere que pueda detectar oportunamente riesgos de desconocimiento, alto nivel de disputas, comportamientos de riesgo y aplicar procedimientos específicos definidos. (Llamada, seguimiento a comercio, solicitud de visita, etc.)

Apoyo a la revisión y análisis de los criterios implementados como medidas antifraude (reglas y otros), con el objeto de establecer nuevos criterios para las medidas antifraude de nuestra compañía (como adquirente).

Apoyo en el mejoramiento contínuo de los sistemas internos de gestión de Disputas y contracargos.

Investigación de casos de contracargos de clientes específicos, optimizando el programa de gestión de fraude.

Apoyo, si fuese necesario, a clientes que estuvieran en el programa de cumplimiento por parte de las franquicias

Desarrollar las demás medidas y acciones que le encomiende especialmente el líder de área

Analizar las transacciones disputadas por el titular de la tarjeta para determinar la acción; procesar un contracargo o cancelarlo.

Procesar contracargos adhiriéndose a las políticas y procedimientos internos y externos.(Reglas de las franquicias).

Beneficios

Póliza de salud para ti

Acciones de la compañía de etapa temprana con alto potencial de retorno

Contrato a término indefinido

Salario competitivo

Trabajo remoto de tiempo completo

Cultura de aprendizaje y crecimiento

Tecnologías y procesos de clase mundial

Días libres adicionales a las vacaciones

Fondo de empleados

Bono para salud visual

Requisitos

Tecnólogo, estudiante o profesional en carreras administrativas.

Experiencia en entidades financieras, Fintech, startup, como Analista de Contracargos y disputas.

Experiencia mínima de 6 meses en sistema de disputas de las marcas de tarjetas de crédito/débito.

Excel intermedio, habilidades de comunicación escrita. Conocimiento básico en el proceso de controversias, operaciones bancarias y experiencia en servicio al cliente.

Conocimientos en medios de pago (débito y crédito).

Conocimiento de procesos y herramientas de contracargo y disputas.

Manejo de herramientas paquete Office.