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Customer Success Manager:in (w/m/d) - Remote

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Salary: 
14 - 14K yearly
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Experience in Customer Success or B2B interaction, Background in energy economics or similar fields, Knowledge of energy regulation and consulting, Familiarity with digital tools and Excel.

Key responsabilities:

  • Guide new customers through software onboarding
  • Maintain regular communication with clients post-onboarding
node.energy logo
node.energy Scaleup https://www.node.energy
51 - 200 Employees
About node.energy
At node.energy we build SaaS solutions for the planning and the management of decentralized energy systems for commercial and industrial real estate. Our software easily finds you the optimal mix of own power generation, storage and power from the grid to minimize energy costs and CO2 emissions. It includes the complete regulatory framework and radically reduces administrative workload by automizing billing, regulatory duties and reports to authorities. With our solution utilities and energy service providers become the digital full-service provider for the decentralized energy future: from low cost onsite generation until selling/buying of excess power from the grid. Together we build the decentralized, low carbon energy future!
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Job description

Was Dich erwartet

Als Teil unseres Customer Success Teams stehst Du in direktem Kontakt mit unseren Kunden und Software-Nutzern aus dem Gewerbe-, Industrie und natürlich erneuerbare Energienbereich. Du begleitest eigenständig neue Kunden durch einen strukturieren Einrichtungsprozess der Software opti.node und stellst so sicher, dass sie den größtmöglichen Nutzen aus der Anwendung ziehen können. Die Anforderungen unserer Kunden sind oftmals anspruchsvoll und nicht selten innovativ - in diesen Fällen bist Du nicht auf Dich alleine gestellt, sondern hast hoch qualifizierte Kolleg:innen aus allen Bereichen, mit denen offene Fragen und neue Herausforderungen besprochen und gelöst werden können. 

node.energy ermöglicht mit klugen Software-as-a-Service-Lösungen professionellen Betreibern von Windkraft- und PV-Anlagen neue Geschäftsmodelle ganz einfach umzusetzen und damit profitabel zu bleiben. Hierfür führt opti.node alle Daten für die kaufmännische Betriebsführung von Windkraft- und PV-Anlagen zusammen und automatisiert anspruchsvolle Verwaltungsaufgaben und energiewirtschaftliche Geschäftsprozesse. Bereits heute vertrauen Betreiber von mehr als 13.500 Windkraft- und PV-Anlagen, die mehr als ein Drittel des deutschen Grünstroms erzeugen, auf opti.node.

Wir suchen Dich als Customer Success Manager:in (w/m/d) in Voll- oder Teilzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Frankfurt am Main, Freiburg oder remote. Wir sind sehr gespannt auf Deine Bewerbung. Einfach klicken und abschicken!

Deine Aufgaben
  • Du organisierst das perfekte Onboarding für unsere neuen Kunden und begleitest sie durch den Prozess in unserer Software
  • Du betreust unsere Kunden aus dem Bereich der kaufmännischen Betriebsführung für Wind- und Solarparks und hast hierbei keine Berührungsängste mit rechtlich-regulatorischen Themen
  • Du erklärst Kunden, wie sie opti.node optimal nutzen können und hörst dabei genau hin, um weitere Anforderungen und Wünsche zu erkennen
  • Du hältst auch nach dem erfolgreichen Onboarding regelmäßig Kontakt zu Kunden, um neue Funktionen in opti.node zu erläutern und weitere Anknüpfungspunkte zur Zusammenarbeit zu besprechen
  • Du bist das Gesicht zu unseren Kunden, kennst und löst ihre individuellen Herausforderungen und führst sie so zum Erfolg 
  • Du arbeitest eng mit dem Produktmanagement, den Product Ownern und dem Sales-Team zusammen, um Anforderungen von Kunden zu bewerten und neue Funktionen zu spezifizieren
Was Du mitbringen solltest
  • Du hast bereits Erfahrung im Customer Success gesammelt, hast Freude an der Interaktion mit B2B-Kunden und kannst Dich in andere hineinversetzen
  • Du hast Freude am Lösen komplexer Aufgaben, arbeitest Dich gerne tief ein und willst (technische) Prozesse verstehen und hinterfragen
  • Du bringst idealerweise einen energiewirtschaftlichen Studienhintergrund oder eine vergleichbare Ausbildung mit und hast Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Themenfelder:
    • Energiewirtschaftliche Abgaben & Privilegierungen oder Meldepflichten
    • Erfahrung in Energieberatung, Energiehandel, Energiedienstleistungen o.ä.
    • Kenntnisse in energiewirtschaftlichen Prozessen und Abläufen zwischen verschiedenen Marktakteuren wie Netzbetreibern, Messstellenbetreibern, Lieferanten etc.
  • Du arbeitest gerne mit digitalen Tools (Hubspot, Confluence, Miro, Teams und unsere eigene Software) und bist für Excel immer zu haben
  • Du sprichst Deutsch auf C2 Niveau (unsere Unternehmenssprache) und besitzt gute Englischkenntnisse
Was Du sonst noch bekommst
Einen Job mit Sinn, 30 Tage Urlaub und natürlich ein ordentliches Gehalt. Außerdem findest Du bei uns als jungem und stark wachsendem Unternehmen alle Möglichkeiten, um Deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und Deine eigene Karriere vielfältig zu gestalten. Und das Ganze ohne starre Prozesse, hierarchische Strukturen oder veraltete Technologien. Da wir stark wachsen, müssen auch unsere internen Prozesse stetig weiterentwickelt und verbessert werden - bei uns bist Du also nicht nur ein "Zahnrad im Getriebe", sondern sollst und kannst auch aktiv gestalten.

Für Deinen Start bei uns stellen wir dir eine:n Kolleg:in als Mentor:in zur Seite - bei uns wirst Du mit deinen Fragen und Herausforderungen nicht alleine gelassen. Ob in einem unserer Büros in Frankfurt a. M. und Freiburg oder remote - von wo aus Du arbeitest, entscheidest du. Vollzeit oder Teilzeit - bei uns kannst Du Beruf und Familie/Freizeit unter einen Hut bringen!
Auf diese Stelle bewerben
Über uns
Für mehr Klimaschutz zu demonstrieren, ist gut und wichtig. Mit einem Job bei uns kann man aber noch effektiver die Welt retten. Bei node.energy helfen wir Unternehmen beim Umstieg auf erneuerbare Energien.

Erneuerbare Energien sind inzwischen wettbewerbsfähig. Trotzdem nutzen die meisten Firmen ihr Potenzial nicht mal annähernd aus. Der Grund dafür: Es ist einfach zu kompliziert. Dieses Problem lösen wir mit unserer Software, welche die Planung und das Management von klimafreundlichen Energielösungen radikal vereinfacht. 

Werde Teil unseres Teams und helfe uns dabei, die Energiewende im Industrie- und Gewerbebereich zu ermöglichen.  

Wir freuen uns über alle Bewerbungen unabhängig von Geschlecht oder geschlechtlicher Identität, Alter, kultureller und sozialer Herkunft, ethnischer Herkunft, Fähigkeiten oder sexueller Orientierung.

Required profile

Experience

Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Customer Success ManagementMicrosoft Dynamics CRMOnboarding StrategiesAtlassian ConfluenceProcess ManagementComputational ToolsMiroHubSpot CRM

Other Skills

  • Microsoft Excel
  • Social Skills
  • Teamwork
  • Communication
  • Problem Solving
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