Match score not available

Customer Support Manager (m/w/d)

Remote:

Full Remote

Work from:

Germany

Offer summary

Qualifications:

Completed commercial or technical training focused on customer service, Experience in customer support with SaaS solutions, Strong technical understanding to communicate complex product aspects, Fluency in German and good English skills.

Key responsabilities:

Serve as the first point of contact for customers via email and phone
Act as a liaison between customers and development team

elunic AG SME https://www.elunic.com

51 - 200 Employees

See more elunic AG offers

Job description

Mit einem modernen, frischen Design und einer intuitiven Bedienung sorgt unsere webbasierte Softwarelösung Starhunter für ein einzigartiges Anwendererlebnis für Personalberater. Mit speziell entwickelten Tools fokussiert sich unsere Software auf Kandidatenverwaltung, Recruiting-Projektmanagement sowie CRM und hebt sich dadurch deutlich vom Markt ab. Starhunter wurde im Jahr 2015 gegründet und hat seinen Sitz im Herzen von München. Mittlerweile betreuen wir Kunden in 15 Ländern, weltweit. Die Starhunter GmbH ist eine Tochtergesellschaft der elunic AG. Es erwartet Dich ein hoch motiviertes Team sowie viel Raum, Dich beruflich sowie persönlich weiterzuentwickeln. Wir teilen die Vision, die digitale Zukunft maßgeblich mitzugestalten und die Grundlage für Erfolg in diesem Bereich zu sein. Mit unserem agilen Mindset, disruptiven Ideen und moderner Technologie ebnen wir den Weg der Personalberatung in eine vernetzte Zukunft.

Das macht dich aus

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit deutlichem Fokus auf Kundenservice
Du bringst nicht nur Expertise in der Kundenbetreuung mit, sondern bist auch vertraut mit den Vorteilen, die SaaS-Lösungen im Geschäftsumfeld bieten
Dank deinem technischen Verständnis kannst du selbst die komplexesten Aspekte unserer Produkte leicht verständlich an den Kunden kommunizieren, was das Kundenerlebnis spürbar verbessert
Du bist motiviert eigenverantwortlich zu arbeiten, treibst Dinge gerne aus eigenem Antrieb voran – eine “Hands-on” Mentalität gehört dabei zu deinem Skillset
Du hast keine Berührungsängste mit neuen Technologien und Software
Du beherrschst sehr gutes Deutsch & gutes Englisch in Wort und Schrift

Das erwartet dich

Im First-Level Support bist du der erste Ansprechpartner für unsere Starhunter Kunden, welche aus dem Bereich Headhunting/Personalberatung kommen und betreust diese per Mail, sowie telefonisch
Auch unsere Großkunden sind in deinen Händen bestens aufgehoben, durch deine umsichtige Beratung stellst du die Weichen für eine erfolgreiche, langfristige Geschäftsbeziehung
Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Entwicklerteam: Du nimmst die Probleme unserer Kunden auf, überprüfst und bewertest diese. Bei technischen Problemen erstellst du Tickets und trittst in Abstimmung mit unserem Entwicklerteam
Du hörst aktiv zu und löst Kundenprobleme kreativ und effizient, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erzeugen
Du bringst dein Gespür für Trends ein, um unsere Kundenservice-Strategien kontinuierlich zu verbessern

Darauf kannst du dich freuen