IBM Z Hardware Remote Technical Support Engineer

前書き

IBM では、仕事 (work) とは単なる業務 (job) ではなく使命であると考えています。その目的は構成、設計、コーディング、コンサルティングや、お客様とともに考え、販売すること、市場の確立、発明、協力などです。 また、何かを改善するだけでなく、これまで可能であるとは想像もしなかったことに挑戦することであり、テクノロジーの新時代を主導し、世界で最も難しい問題を解決することです。

あなたの役割と責任

◆◆◆ ポジション概要、ミッション ◆◆◆

IBM Z Hardwareのサポートエンジニアとして、リモートからハードウェア製品障害・不具合に対し現場技術員などと協業しながらWorldWideのお客様に対し英語にてサポートを提供します。IBMハードウェア製品の保守を行うTokyo Lab - Systems Support組織での募集です。

IBM Zは多くのミッションクリティカルな業務が稼働する社会インフラを支えるメインフレーム製品です。IBM Zハードウェア製品がどのようなシステムに使用されているのかを意識し、IBM Zハードウェア製品サポートのスペシャリストとして向上心とグローバルコミュニケーション能力のある方を求めています。

◆◆◆ 業務内容 ◆◆◆

IBM Z H/Wグローバルサポートチームの一員として、 主にIBM Zハードウェア障害に関する保守サポート業務に従事頂きます。

・WorldWideのお客様にて使用頂いているIBM Z ハードウェア障害に関する問題判別

・お客様への障害説明、保守作業時間の調整、IBM技術員に対する保守作業指示、および部品の発注業務、障害ケースのクローズ

・社内外からのお問い合わせに対するQA対応

グローバルに拠点を置く上位サポートメンバーと密に連携し、迅速かつ的確に現状復帰を目指し、お客様ビジネスの継続的な成功を支援します。

◆◆◆ 当ポジションの魅力 ◆◆◆

グローバルサポートチームの一員として、日本国内のお客様だけでなく、世界中お客様のサポートを日々行います。世界各地のIBMerとのコラボレーションを通し、国内外で誰かの役に立つ仕事ができます。国内外のお客様と、直接電話・メール・Microsoft Teams等を 用い、会話する機会もあります。

サポートに必要な解析ツールの開発など、 様々な業務にも取り組めます。

◆◆◆ こんな方にお勧めします ◆◆◆

・仕事で英語を使いたい方

・ITインフラストラクチャーの基盤であるハードウェアを知りたい方

・業界最高レベルのグローバルチームの一員として働きたい方

必要なスキル・経験

・週3日以上オフィスに出社できる方

・英語での会話に抵抗がない方

・チームメンバーとのコミュニケーションを楽しめる方

・ビジネスレベルの日本語

・CEFR B1以上の英語能力

・ハードウェアまたはネットワークに関する知識（ハードウェア構成部品の役割、ネットワークがどのように動いているかなどが説明できる）

歓迎するスキル・経験

・保守サポート業務経験者（2年以上、製品不問）

・最新テクノロジーを学習し、業務に展開する意欲があることが望ましい

・Linux系資格保有者（LPICなど）

・Network系資格保有者（CCNAなど）

事業部について

IBM Systems は、IT リーダーがインフラストラクチャーについて異なる考え方をすることを助けます。IBM のサーバーやストレージはもはや無生物ではありません。理解、推論、学習し、お客様が IT の問題を回避しながら革新できるようにします。私達のシステムは世界の最も重要な業界の原動力となり、お客様は未来の設計者です。私達と一緒に、コグニティブ・ビジネス向けに設計され、クラウド・コンピューティング向けに最適化された業界最先端のテクノロジー・ポートフォリオを構築しましょう。

Your Life @ IBM

テクノロジーの進歩が止まることのない世界において、お客様の成功への献身、重要なイノベーション、すべての関係における信頼と個人の責任が、IBM の社員として、世界はよりよくするための私たちの行動の中に生きていることを理解しています。

IBM の社員になるということは、自分自身と自分のキャリアを知り、それを成長させることができるということです。勇気を持って毎日挑戦することが奨励される一方で、個人的または職業的背景に関係なく、誰もが成功できる環境で継続的な信頼とサポートを得ることができます。.

IBM の社員は成長志向があり、常に好奇心を持ち、フィードバックを受け入れ、新しい情報とスキルを習得して、自分自身と当社を絶えず変革しています。彼らは、他の IBM の社員の成長を支援するために継続的なフィードバックを提供するだけでなく、同僚と協力して、さまざまな視点を取り入れてお客様に卓越した成果をもたらすチーム中心のアプローチを念頭に置いています。IBM の社員が毎日重要な決定を下す勇気は、IBM が進歩の触媒となり、手元にあるリソースを使って常に挑戦を受け入れ、できることをする姿勢を持ち、すべての行動において常に結果重視のアプローチを目指して努力するために不可欠です。

IBM の社員になりたいですか？

IBMについて

IBMが生み出した最も偉大な発明は、人材です。私たちは、知能や理性、科学の力を組み合わせ、ハイブリッド・クラウドやAIを推進していくことで、ビジネスや社会、人々の生活をより豊かなものにできると確信しています。

1911年の創業以来、絶え間なく変革を続けてきたIBMはテクノロジーやコンサルティング関連の社員を有する世界最大規模の企業の1つです。Fortune 50の大半の企業にIBM Cloudをご活用いただいています。さらに私たちIBMはAIや量子コンピューティング、ブロックチェーンの研究開発にいち早く取り組んできたことでも知られています。

テクノロジーを活用し、より良い社会を作るために、IBMと共に挑戦しませんか？

ロケーション・ステートメント

勤務地のご要望につき詳しくは、下記のご応募提出先のリクルーターにご相談ください。

Being You @ IBM

IBMは多様性のある環境を創ることをコミットしており、職業の機会均等を提供する企業であると自負しております。 応募資格を満たしているすべての応募者は、人種、肌の色、宗教、性別、性自認または性表現、性的指向、国籍、社会階層、遺伝的特徴、妊娠、障がい、脳の多様性、年齢、退役軍人ステータス、もしくはその他の特性に関係なく、採用候補者として考慮されます。 IBM は、市民権および移民資格に関するいかなる公正な雇用の慣例を遵守することも約束します。