Customer Success Manager - Coordinator (Remote)

Olá!

A Aggrandize surgiu em 2015 e se consolidou como um dos maiores grupos de TI, sendo referência de mercado através de clientes satisfeitos e um ambiente de trabalho inclusivo, colaborativo e humanizado. Consideramos como pilares a adaptabilidade, colaboração, foco no cliente e visão de dono.

Foram com esses direcionadores, visão e valores que crescemos e nos consolidamos em um provedor prime e especialista em serviços de Infraestrutura, Integração e Desenvolvimento de software. Existimos para engrandecer pessoas e negócios e seguimos dando o nosso melhor para INCREASE THE POWER OF YOUR BUSINESS.

Agora que você conhece a cultura Aggrandize, saiba mais sobre a oportunidade:

Descrição: 

Atuação como Customer Success Manager, executando atividades que garantam índice de satisfação do cliente, suas necessidades atendidas, bem como a gestão de pessoas alocadas nos clientes, na Aggrandize e seus clientes.

Responsabilidades:

• Gerenciar toda a jornada do cliente, desde a implementação até o sucesso contínuo, garantindo a satisfação e fidelização;
• Monitorar e analisar os critérios de sucesso do cliente, antecipando-se a problemas e propondo soluções estratégicas;
• Estudar e adaptar o uso dos nossos serviços para atender às realidades e necessidades específicas de cada cliente de forma proativa;
• Manter contato constante e estratégico com o cliente, realizando follow-ups regulares e de alto impacto;
• Identificar e resolver gaps no atendimento e na experiência do cliente, utilizando feedbacks recebidos para implementar melhorias contínuas;
• Monitorar engajamento e satisfação dos clientes, utilizando métricas para orientar ações;
• Elaborar e apresentar relatórios de acompanhamento detalhados com foco em melhorias e soluções estratégicas;
• Identificar e compartilhar cases de sucesso com a equipe e outros clientes, promovendo boas práticas;
• Alinhar expectativas e objetivos de forma estratégica com o cliente, garantindo um entendimento claro e mútuo;
• Estimular o upsell e cross-sell de forma eficiente e alinhada às necessidades do cliente;
• Desenvolver e implementar ações que diminuam a rotatividade de clientes, aumentando a retenção;
• Colaborar com o time para desenvolver estratégias e planos de ação, validando e aperfeiçoando trabalhos e relatórios antes de serem entregues ao cliente;
• Atuar como um intermediador estratégico entre os clientes e a organização, reportando-se diretamente ao Diretor da unidade e mantendo uma comunicação fluida;
• Trabalhar para gerar resultados significativos, maximizar os lucros e transformar clientes em embaixadores da empresa;
• Analisar detalhadamente o desempenho do cliente, implementando melhorias contínuas na sua experiência;
• Instruir e preparar o cliente para que ele aproveite ao máximo o produto ou serviço da empresa, através de treinamentos e demonstrações estratégicas;
• Gerenciar atividades relacionadas à gestão de pessoas, como ajuste e submissão de horas nas plataformas, gestão de férias, desligamentos e feedbacks construtivos;
• Acompanhar e liderar as equipes sob sua gestão, motivando e oferecendo suporte necessário para garantir a alta performance e a satisfação dos membros da equipe;
• Planejar e coordenar as atividades da operação no cliente;
• Gerenciar e controlar as atividades das equipes N2 e N3;
• Gerenciar e controlar as escalas de plantões da equipe;
• Gerenciar o contrato com o cliente, principalmente no tocante a gerenciamento de incidentes,
• Gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de requisições;
• Produzir relatórios de SLA, KPIs, tendências, análise de incidentes, análise de não-conformidades.

Hard Skills: 

• Sólida experiência com gestão de projetos/operações;
• Experiência com gestão de pessoas.

Soft Skills:

• Comunicação;
• Proatividade;
• Adaptabilidade;
• Colaboração;
• Visão de Dono;
• Foco no Cliente.