Coordenador(a) de Customer Success

JOB DESCRIPTION

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

O Asaas é a conta digital completa para empresas. Ajudamos mais de 160 mil empreendedores em todo o Brasil a automatizar a gestão financeira das suas empresas e melhorar o relacionamento com seus clientes. Através da conta digital Asaas você emite, envia e recebe cobranças, gera notas fiscais e gerencia todo o financeiro do seu negócio em um só lugar.

Nosso time de Customer Success é responsável por proporcionar aos nossos clientes uma jornada excepcional, ajudando-os a alcançar o máximo potencial com as soluções financeiras que oferecemos. Atuamos como parceiros estratégicos, entendendo as necessidades únicas de cada cliente e garantindo que suas interações com o Asaas sejam claras, eficientes e satisfatórias. Nessa posição, você terá um papel essencial de desenvolver as áreas de expansão e retenção. Se você tem paixão por construir relacionamentos de longo prazo, é orientado(a) a resultados e busca um ambiente dinâmico e colaborativo, essa pode ser sua próxima grande oportunidade! 

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville/SC? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Implementar as melhores estratégias de expansão e retenção de clientes;
• Estruturar e implementar um sistema de CRM focado em relacionamento e geração de receita da base;
• Desenvolver programas e planos para fortalecer o relacionamento do Asaas com clientes do TOP 2000;
• Capacitar e gerenciar lideranças na equipe de Customer Success;
• Definir e monitorar KPIs estratégicos, como retenção, expansão e NPS;
• Gerir projetos e processos para garantir a adoção e o sucesso do cliente;
• Identificar oportunidades de crescimento na base de clientes existente;
• Gerir anomalias e implementar planos de ação preventivos;
• Estruturar processos de feedback para alinhar o produto às necessidades dos clientes;
• Promover a integração do time com demais áreas da empresa para garantir alinhamento e colaboração.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Curso superior completo;
• Experiência em gestão de equipes de Customer Success;
• Atuação com metodologia ágil.

Diferencial

• Experiência com CRM de relacionamento e vendas;
• Experiência com projeto de implementação de CRM de relacionamento e vendas;
• Conhecimento ou experiência no mercado financeiro (fintechs, bancos, instituições financeiras, etc);
• Experiência em empresas de tecnologia.

ADDITIONAL INFORMATION

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados);
• Contratação CLT.

NÓS QUEREMOS MUDAR O MUNDO E COMEÇAMOS POR AQUI! VOCÊ VEM COM A GENTE?

Somos uma super Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 120 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.

Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! Mais de 500 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.

Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá-los da melhor forma. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional:

Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Leve é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia gratuitas). Na sede, também temos quick massage. 

Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.

Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender. 

Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, nesse tour virtual!

Extras, porque o Dream Team merece: temos Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Options e um ambiente leve, no dress code!