Trainer Callcenter Inbound– Schwerpunkt KFZ-Versicherung (w/m/d), anteilig Home Office

Willst du mit großer Begeisterung die Aus- und Weiterbildung unserer Kundenbetreuer auf das nächste Level heben?  
In dieser Rolle als Fachtrainer bist du verantwortlich für die Konzeption und Durchführung unseres internen Schulungsangebots in der Inbound Kundenbetreuung für die Bereiche Auto/KFZ und Home (keine Verkaufsaktivität) im Assistance Bereich am Standort München. Dies umfasst auch die Implementierung von E-Learning Angeboten sowie die Ausarbeitung und Umsetzung des neuen Schulungskonzeptes.  
Als wichtige Schnittstelle zu unseren Prozess Experten sowie den Teamleitern bis du Teil unseres Prozess Experts & Learning Teams und berichtest direkt an die Teamleitung Prozess Experts &Learning. 
 
Deine Aufgaben:

• Du verantwortest die fachgerechte Durchführung von Fachtrainings im Rahmen der Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeitenden in der Kundenbetreuung im Fachbereich KFZ und Home-Versicherungen in Präsenz vor Ort sowie virtueller Präsenz 
• Dir obliegen Konzeption, Erstellung, Weiterentwicklung und Durchführung der Trainings 
• Du setzt, entsprechend dem Ausbildungsstand der Schulungsteilnehmer, sowohl didaktisch als auch methodisch Lerninhalte um  
• Du sammelst Feedback zu unseren Trainings und nutzt diese zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Trainingskonzepte inkl. der Pflege unserer Online-Lernplattform 
• Du wirkst proaktiv in der Mitgestaltung und Optimierung der Prozesse mit