Als weltweit führender Anbieter von Labor- und klinischen Technologien setzt Agilent Technologies sich leidenschaftlich dafür ein, großartige Wissenschaft zum Leben zu erwecken. Unser Engagement für Qualität und Innovation unterstützt modernste biowissenschaftliche Forschung, Patientendiagnostik und gewährleistet die Sicherheit von Wasser, Lebensmitteln und Arzneimitteln. Wir nutzen mehr als 50 Jahre Erfahrung und entwickeln fortschrittliche Instrumente, Software und Verbrauchsmaterialien, die von Teams hochqualifizierter und sachkundiger Mitarbeiter unterstützt werden. Weitere Informationen über Agilent sind über www.agilent.com verfügbar.
Dies ist die perfekte Gelegenheit für Sie, Teil eines erfolgreichen Teams von multinationalen, mehrsprachigen und technisch geschulten Support Spezialisten zu werden, das tagtäglich Online-Support-Services für Agilents Kunden aus den Bereichen Life Science und Chemische Analyse anbietet. Werden Sie Teil der Agilent CrossLab Organisation, einem Netzwerk von Experten, die unsere Kunden dabei helfen, die Laborleistung zu verbessern und wichtige Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
Über die Stelle:
In erster Linie werden Sie unsere Kunden in Deutschland und Österreich über Ferndiagnose technisch assistieren. Mit Ihrem Schwerpunkt auf Atomspektroskopie in Verbindung mit Software inkl. Client Server Lösungen ist es Ihr Ziel, Ausfallzeiten beim Kunden zu reduzieren und Reparaturstrategien zu identifizieren. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, müssen Sie sehr kundenorientiert, selbstbewusst, flexibel und bereit sein, für unsere Kunden die Extrameile zu gehen. Wir sorgen dafür, dass Sie alle Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten erhalten, die Sie brauchen, um führend in Ihrem Bereich zu werden.
Wir bieten für diese Stelle ein hybrides Arbeitsmodell an: Drei Tage lang unterstützen Sie unsere Kunden von unserem Kundenservicecenter in Waldbronn aus, zwei Tage aus dem Home Office.
Als Online Technical/ Remote Support Engineer werden Sie:
verantwortlich für die Remote-Fehlerbehebung bei Hardware- und Softwareprobleme per Telefon, E-Mail, oder anderen Remote Support Tools sein;
Lösungen zur Optimierung der Effizienz und Verfügbarkeit von Kundensystemen anbieten;
Sicherstellen der Kundenzufriedenheit durch Beratung der Kunden zu vorbeugender Wartung und Konfigurationen, die sich auf die Produktleistung auswirken können;
Aktiv mit Kollegen aus Service, Vertrieb und Support im nationalen und internationalen Umfeld zusammenarbeiten;
Serviceeinsätze für unsere Außendienstteams (Definition der benötigten Ersatzteile und Erstellung von Reparaturempfehlungen für unsere Vertriebsservicetechniker) vorbereiten;
Registrierung und Dokumentation der erbrachten Supportleistungen im SAP-CRM-System.
Das sollten Sie mitbringen:
einen Hochschulabschluss in einem auf Chemie-, Geologie, Biowissenschaften basierenden Fach erworben haben bzw. die nötige praktische Erfahrung mitbringen
theoretische und praktische Erfahrungen im Bereich Atomspektroskopie - AAS, ICP-OES oder ICP-MS (durchaus auch im Rahmen des Studiums/ Laborarbeit, Praktika, oder eines PhDs)
erste Erfahrungen oder Affinität zum Erlernen von Client Server Supportstrategien
ausgezeichnete Deutsch und Englisch Kenntnisse (in Wort und Schrift)
Diese Position ist als Möglichkeit für den Berufseinstieg nach einem kürzlich zurückliegenden Studium gedacht. Wir unterstützen beim Karrierestart gezielt mit einem strukturierten Onboarding, einem persönlichen Mentor und einem Team, dass sich gegenseitig den Rücken stärkt.
Abgesehen von diesen eher technischen Fähigkeiten sollten Sie auch über folgende Eigenschaften verfügen:
Freude daran Neues zu lernen und Ihre Fähigkeiten zu erweitern,
Effiziente Organisation Ihres Arbeitspensum und nach Prioritäten zu ordnen,
Ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details und Prozesse, um die Einhaltung der Qualitätsstandards von Agilent zu gewährleisten, Kundenerwartungen zu erfüllen und Kundenanforderungen mit den Geschäftsanforderungen in Einklang zu bringen.
die Fähigkeit, sowohl selbständig als auch im Team zu arbeiten.
Agilent bietet:
eine kompetitive Vergütung mit leistungsabhängigen Gehaltserhöhungen, leistungsabhängigen Bonuszahlungen und diversen Sozialleistungen
ein großartiges Arbeitsumfeld in einem großartigen Team
Zugang zum Agilent Freizeitclub mit zahlreichen Aktivitäten, After-Work-Workout usw.
eine gute Work-Life Balance
ein gut strukturiertes Onboarding und On-the-job-Mentoring
vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten mit dem Netzwerk eines internationalen Unternehmens
Über den Standort in Waldbronn:
Über 1100 Mitarbeiter in den Bereichen Sales&Service für Deutschland und diversen Abteilungen aus den Bereichen R&D, Produktion, Logistik, Order Fulfillment und vielen mehr. Über folgenden Link findet mein einige Impressionen zum Standort Working @ Agilent Technologies Waldbronn
Eigene Kantine mit reichhaltigem Angebot morgens und mittags, sowohl vegan/vegetarisch als auch „fleischige“ Klassiker
Diverse Freizeitmöglichkeiten direkt auf dem Firmengelände, wie etwa ein Fitnessraum, eine Beachvolleyball Anlage und vieles mehr
Waldbronn ist eine kleine 12 000 Seelen Gemeinde, eingebettet in die wunderschöne Landschaft des Nordschwarzwald und ist anerkannter Ort mit Heilquellen-Kurbetrieb. Der Schwarzwald sowie der nahe gelegene Pfälzerwald und die Vogesen in Frankreich bieten vielfältige Freizeitmöglichkeiten in der Natur, wie Wandern, Klettern und Mountainbike fahren. Durch die unmittelbare Nähe der Großstädte Karlsruhe, Stuttgart und Straßburg im Elsass sind auch viele Einkaufsmöglichkeiten und kulturelle Veranstaltungen vorhanden.
Additional Details
This job has a full time weekly schedule.Our pay ranges are determined by role, level, and location. Within the range, individual pay is determined by work location and additional factors, including job-related skills, experience, and relevant education or training. During the hiring process, a recruiter can share more about the specific pay range for a preferred location. Pay and benefit information by country are available at: https://careers.agilent.com/locationsAgilent Technologies Inc. is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other protected categories under all applicable laws.
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