Bilingual Associate- Resuscitation Support Centre

French description to follow.  

At Heart & Stroke our mission is to promote health, save lives and enhance recovery. We are committed to a culture that exemplifies our core values: champion health, practice humility, embrace change, drive impact, learn and grow and be heartfelt as we work together to beat heart disease and stroke. 

We believe in equity, diversity and inclusion ― it’s embedded in our values and core mission work to support all people in Canada to lead healthier lives. We are committed to applying this principle to cultivate a welcoming environment that embraces diversity among our employees. Candidates from diverse backgrounds, including but not limited to, Indigenous peoples, racialized communities, 2SLGBTQIA+ communities, women, and people living disabilities are encouraged to apply. 

To learn more about our mission, values, commitment to EDI, and the difference Heart & Stroke makes in the lives of people in Canada at every age, please visit our website. 

Who we need? 

(Please note this is a remote working role.)  

Reporting to the Manager, Resuscitation Support Centre we need an Associate, Resuscitation Support Centre. This is an opportunity for someone who wants to make a difference to the health of Canadians. This is an exciting opportunity for someone who wants to be responsible for delivering excellence in customer service to our network to individuals in order to ensure integral support of our Resuscitation education and training programs. It is a chance to work with students, instructors, and training agencies to help deliver Heart and Stroke’s strategic objectives. 

Who you are? 

You are passionate about helping others and you want to play a role in setting the guidelines for resuscitation care in Canada to enable, enhance, and support the provision of high-quality resuscitation education and training. You have a people-first mindset - putting people at the center of your thinking. You are patient, organized, and have the ability to stay calm in a high-stress situation. 

How you will make an impact every day 

Customer Service Excellence 

• Professionally handle incoming requests and inquiries from Resuscitation Program constituents, including gathering and documenting constituent’s information, ensuring that issues are resolved both promptly and thoroughly 

• Maintain a positive, empathetic, and professional attitude while handling customer complaints, providing appropriate solutions and alternatives within the time limits. 

• Develop and maintain in-depth product knowledge 

Administration 

• Supports the administration of the provider, instructor, and trainer level programs, including: 

• Maintaining ongoing communication regarding program delivery, registration status, course requirements, and documentation 

• Managing account administration functions, such as account creation and supporting program administrator accounts for training agencies/companies 

• Process, maintain, and update documents related to customer accounts and business reports 

• Continuously evaluate and identify opportunities to drive process improvements that positively impact the constituent’s experience 

What you bring 

• The education and experience. You have a diploma and/or certificate in Healthcare, Medical Terminology, Administration or a related field and 2-3 years’ experience in a customer service and/or administrative role. Experience in the non-profit sector is not required, but a bonus. 

• The communication skills. You have outstanding written and verbal skills in English and French paired with the talent for communicating in a mature and professional manner. 

• The ownership. You have excellent organizational and time management skills with the ability to problem solve effectively. 

• The analytical skills. You have solid attention to detail, project management and data entry skills. 

• The technical abilities. You are proficient with MS Office and have experience working with CRM databases. 

• The adaptability. You are comfortable working in a fast-paced, ever-changing environment. You can effectively manage a demanding schedule and prioritize responsibilities. 

What we offer 

In addition to a competitive salary, Heart & Stroke believes that time off is integral to the personal health and wellness of our employees.  We offer a generous paid time off package including vacation days, personal days, wellness days and paid companywide closure between Christmas and New Year’s. In addition, we provide competitive health, medical, dental and vision benefits, basic life insurance, disability, employee assistance program (EAP) and a defined contribution pension plan with employer matching.  Furthermore, our staff enjoy flexible hybrid working arrangements and support with reimbursement for mobile phones and home office set up. 

Apply now 

• Beat as one. If you want to join the fight to beat heart disease and stroke while building an engaged and giving community, apply by December 20, 2024. 

• To learn more about our mission, our values and the difference our foundation makes in the lives of Canadians at every age, please visit our website.  Heart & Stroke has a vaccination policy that requires all employees to be fully vaccinated unless they have a valid exemption. You can view our policy here.  

• At Heart & Stroke, we believe in equity, diversity, and inclusion; it’s embedded in our values and core mission work to support all people in Canada to lead healthier lives. We are committed to applying this principle to cultivate a welcoming environment that embraces diversity among our employees. Candidates from diverse backgrounds, including but not limited to, Indigenous peoples, racialized and LGBTQ2+ communities, women, and people with disabilities, are encouraged to apply. 

• We are committed to fostering an inclusive, barrier-free and accessible environment. If you have been contacted for an interview and require accommodation to participate in the recruitment and selection process, please advise and we will work with you to meet your needs. 

• Please know that Heart & Stroke supports the health, wellbeing and safety of our employees and their families and while our offices remain closed, remote work arrangements are currently in place.  Therefore, interviews are currently being conducted via phone or video call, so we look forward to ‘virtually’ meeting you! 

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The Heart and Stroke Foundation 

Cœur + AVC valorise la promotion de la santé et privilégie l’action dans la lutte contre les maladies du cœur et l’AVC. Notre mission consiste à promouvoir la santé, à préserver la vie et à favoriser le rétablissement. Nous préconisons une culture qui représente nos valeurs fondamentales telles que favoriser la santé, faire preuve d’humilité, accueillir le changement, maximiser notre impact, apprendre et évoluer, et être chaleureux.   

Type de personne recherchée 

Nous sommes à la recherche d’un candidat* pour occuper le poste d’adjoint au Centre de soutien à la réanimation, lequel relève du gestionnaire responsable de ce service. Il s’agit d’une belle occasion pour quelqu’un qui souhaite offrir un service à la clientèle inégalé aux membres de notre réseau et ainsi appuyer pleinement nos programmes de sensibilisation et de formation en matière de réanimation. Le titulaire du poste contribuera à l’atteinte des objectifs stratégiques de Cœur + AVC en collaborant avec des étudiants, des instructeurs, des maîtres-instructeurs et des agences de formation. 

De qui avons-nous besoin  

 Vous avez à cœur d’aider les autres et vous souhaitez jouer un rôle dans l’établissement de lignes directrices en matière de réanimation au pays afin de faciliter l’accès aux programmes de formation, de contribuer à les ceux-ci et de fournir un service de haute qualité. Votre approche est axée sur les gens, qui sont toujours au centre de votre réflexion. Vous êtes patient, organisé, et capable de demeurer calme dans des situations tendues. 

 Comment vous allez avoir un impact au quotidien  

Excellence du service à la clientèle 

• Traiter de manière professionnelle les demandes et les questions des alliés du programme de réanimation en rassemblant et en documentant les renseignements les concernant, et en veillant soigneusement et rapidement au règlement des problèmes. 

• Maintenir une attitude positive, empathique et professionnelle lors du traitement des plaintes des clients tout en fournissant des options de rechange et des solutions appropriées dans les délais impartis. 

• Développer et maintenir une connaissance approfondie des produits. 

Administration 

• Soutenir l’administration des programmes à l’intention des fournisseurs, des instructeurs et des maîtres-instructeurs : 

• en assurant un maintien continu de la communication relative à la prestation des programmes, au statut d’inscription, aux exigences en matière de formation et à la documentation; 

• en assurant la gestion des comptes, y compris la création de comptes et le soutien aux comptes des administrateurs pour les entreprises et les agences de formation. 

• Traiter ainsi que tenir et mettre à jour les documents relatifs aux comptes clients et aux rapports d’activités. 

• Évaluer et cerner de façon continue les occasions d’améliorer les processus pouvant avoir une incidence positive sur l’expérience des alliés. 

 Ce que vous apportez  

• Études et expérience : Vous avez un diplôme et/ou un certificat en soins de santé, en terminologie médicale, en administration ou dans un domaine connexe, ainsi que deux ou trois ans d’expérience dans un poste administratif et/ou en service à la clientèle. Posséder de l’expérience dans le secteur des organismes de bienfaisance constitue un atout. 

• Compétences en communication : Vous possédez d’excellentes aptitudes à l’écrit et à l’oral ainsi qu’un talent pour communiquer avec maturité et professionnalisme. La maîtrise du français est fortement privilégiée. 

• Engagement : Vous possédez d’excellentes compétences en matière d’organisation et de gestion du temps ainsi qu’une capacité à résoudre efficacement les problèmes. 

• Esprit analytique : Vous avez le souci du détail, et des compétences éprouvées en gestion de projet et en saisie de données. 

• Aptitudes techniques : Vous maîtrisez la suite MS Office et avez de l’expérience avec les bases de données de gestion des relations clients. 

• Capacité d’adaptation : Vous êtes à l’aise de travailler dans un milieu en constante évolution où les activités se déroulent à un rythme effréné. Vous êtes en mesure de gérer un emploi du temps exigeant et d’établir des priorités. 

 Ce que nous offrons  

En plus d’offrir un salaire concurrentiel, Cœur + AVC considère que les congés sont essentiels à la santé et au bien-être personnels des employés. Nous offrons de généreux congés payés comprenant des jours de vacances, des congés personnels, des jours de congé bien-être et des congés payés entre Noël et le jour de l’An. De plus, nous offrons un régime d’avantages sociaux avantageux, comprenant les soins de santé, les soins médicaux, les soins dentaires et les soins de la vue, en plus d’une assurance-vie de base, d’une assurance invalidité, d’un programme d’aide aux employés (PAE) et d’un régime de retraite à cotisations déterminées auquel l’employeur cotise à parité avec l’employé. De plus, nos employés bénéficient de modalités de travail hybrides flexibles et de mesure de soutien comprenant le remboursement des coûts associés à l’utilisation d’un téléphone cellulaire et à l’aménagement de bureaux à domicile.  

 Postulez dès maintenant  

Combattons ensemble. Si vous voulez vous joindre à la lutte contre les maladies du cœur et l’AVC tout en bâtissant une communauté engagée et généreuse, présentez votre candidature d’ici le 20 Décembre 2024.   

Pour en apprendre davantage sur notre mission, nos valeurs et l’impact de notre fondation dans la vie des Canadiens de tous âges, visitez notre site Web. Cœur + AVC a une politique de vaccination qui exige que tous les employés soient entièrement vaccinés à moins qu'ils n'aient une exemption valide. Vous pouvez consulter notre politique ici.  

À Cœur + AVC, nous croyons à l’importance de l’équité, de la diversité et de l’inclusion, qui font partie intégrante de nos valeurs et de notre mission principale : aider les gens de partout au pays à améliorer leur santé. Nous nous engageons à appliquer ce principe afin de créer un environnement accueillant qui favorise la diversité parmi nos employés. Les candidats de divers horizons sont encouragés à poser leur candidature.   

Nous nous engageons à assurer un milieu de travail inclusif, accessible et sans obstacle. Si vous êtes invité à passer une entrevue et que vous avez besoin de certaines mesures d’adaptation pour pouvoir participer au processus de recrutement et de sélection, veuillez-nous en aviser, et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.  

 Veuillez noter que Cœur + AVC s’engage à soutenir la santé, le bien-être et la sécurité de nos employés et de leurs familles. Par conséquent, des ententes temporaires de travail à distance sont actuellement en place et nous les examinons régulièrement dans le cadre de notre surveillance des lignes directrices en matière de santé publique.