SERVIÇOS E PROJETOS | PESSOA GESTORA DE NÍVEL DE SERVIÇO

JOB DESCRIPTION

Oi, tudo bem? 

Se você é uma pessoa conectada, movida por desafios e entende que relacionamento é a base da transformação digital. Chegou o seu momento de fazer parte de um time de sucesso que valoriza boas relações!

Aqui respiramos tecnologia e inovação, venha conosco!

💙😉

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Definir e implementar padrões e processos de qualidade para os serviços.
• Estabelecer métricas de desempenho e relatórios para acompanhar a qualidade dos serviços entregues.
• Monitorar os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e garantir o cumprimento.
• Analisar KPIs relacionados à qualidade e à entrega de serviços, identificando desvios e planos de ação.
• Realizar auditorias regulares para avaliar a aderência aos processos e identificar oportunidades de melhoria. Tanto na pré-venda de soluções Cisco e Pure Storage. Quanto no pós-venda (implementação, sustentação/monitoramento).
• Garantir que as entregas estejam em conformidade com normas e regulamentos aplicáveis (ex.: ISO, ITIL).
• Trabalhar em conjunto com gerentes de projetos, PMO, especialistas e o time comercial para alinhar expectativas e priorizar demandas críticas.
• Ser o facilitador na resolução de problemas que afetam a qualidade.
• Implementar iniciativas de melhoria contínua para otimizar a qualidade dos serviços.
• Aplicar metodologias como ITIL, Lean, Six Sigma ou Agile para solucionar problemas operacionais.
• Reportar resultados de qualidade aos stakeholders internos e externos.
• Manter o cliente informado sobre melhorias e resultados de qualidade.

Entregáveis Esperados:

• Relatórios mensais de qualidade (KPIs e SLAs).
• Planos de ação para melhoria contínua.
• Procedimentos operacionais padronizados e documentados.
• Relatórios de auditoria e conformidade.
• Workshops ou treinamentos sobre qualidade e melhores práticas.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência mínima de 5 anos em posições relacionadas a qualidade de serviços ou governança de TI.
• Certificações desejáveis: ITIL, Lean Six Sigma, ou similares.
• Forte capacidade analítica e experiência com gestão de métricas e indicadores.
• Habilidade de comunicação e liderança.
• Experiência prévia com ferramentas de gestão de serviços e com portfólio de serviços Cisco e Pure Storage.

Habilidades e Competências Requeridas:

• Conhecimento em frameworks como ITIL, ISO 20000, ou outras normas relacionadas à governança e qualidade de TI.
• Experiência com gestão de KPIs e SLAs.
• Experiência com gestão de projetos de infraestrutura, em especial, da fabricante CISCO e Pure Storage
• Experiência com gestão de contratos de managed services
• Capacidade de analisar dados para identificar padrões e propor soluções práticas.
• Experiência com elaboração de relatórios e apresentações executivas.
• Habilidades interpessoais para interagir com equipes multidisciplinares.
• Capacidade de gerenciar conflitos e facilitar soluções.
• Capacidade de implementar mudanças e liderar iniciativas de melhoria contínua.
• Perfil proativo e resiliente.

ADDITIONAL INFORMATION

Gostou? Então venha conhecer nossos benefícios:

• Saúde e Bem-estar: Day off de aniversário, Wellz, uma solução inovadora em Saúde Mental e Emocional, Unit, com bem-estar financeiro. E claro, não podemos esquecer da nossa parceria com a Wellhub.
• Benefícios: Vale refeição e/ou alimentação, Assistência Médica, Odontológica e oferecemos Seguro de Vida.
• Mobilidade: Vale transporte ou Auxílio combustível.
• Educação: Galena para os funcionários e dependentes e Inglês como desenvolvimento.

Reconhecer talentos é o sucesso do nosso negócio. A NEXA tem o ambiente certo para você!

Há mais de 20 anos no mercado, a Nexa é uma empresa que identifica, desenha, implementa e suporta soluções e serviços tecnológicos para diferentes tipos de empresas, tendo como foco em suas entregas inovação, eficiência, melhorias e resultados.

NOSSOS VALORES

Boas relações: presente em nossa cultura, as boas relações constroem grandes realizações.

Confiança: acreditamos nos vínculos que estabelecemos. Nossas parcerias são pautadas pela transparência e credibilidade.

Senso de urgência: buscamos oferecer sempre o melhor no menor tempo possível.