IT-Servicetechniker / Field Software Support Specialist - Region Süddeutschland (m/w/d)

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Elekta is a global company headquartered in Stockholm, Sweden, with offices in 120 countries. We are passionate about advancing precision radiation therapy and profoundly changing cancer care. With a global team of 4,700 employees, we develop outcome-driven and cost-efficient solutions that provide lasting clinical difference. Our solutions are developed through sustainable environmental, social, and governance practices.

Zur Verstärkung unseres Teams in der Region Süddeutschland (Bayern/Baden-Württemberg/Rheinland-Pfalz/Saarland) suchen wir ab sofort eine(n)

IT-Servicetechniker / Field Software Support Specialist - Region Süddeutschland (m/w/d)

Die Position ist Homeoffice basiert in der Region Süddeutschland und berichtet an den Regional Service Manager - Süddeutschland.

Der Field Software Support Specialist ist der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden innerhalb des zugewiesenen Gebietes für servicerelevante Themen zu Softwarelösungen von Elekta und deren Schnittstellen zu Produkten von Drittanbietern. Er/Sie ist verantwortlich für die selbständige Planung, Priorisierung und Erledigung der Serviceaktivitäten in Windows-Server und SQL-basierten klinischen Kundenumgebungen unter Berücksichtigung der vorgegebenen Leitlinien und technischen Dokumentation. Dies geschieht mit Hilfe von telefonischer Beratung, Fernwartung und Einsätzen beim Kunden vor Ort. Zudem ist der Field Software Support Specialist für die First-Level Ausbildung der lokalen Service Organisation zur Verbesserung der Software-Expertise verantwortlich. Durch seine/ihre fachliche Qualifikation und sein/ihr Verhalten soll er/sie einen professionellen, effizienten und wirtschaftlichen Service sicherstellen, der zu einer hohen Kundenzufriedenheit mit unseren Softwarelösungen beiträgt.

Verantwortlichkeiten:

• Zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden innerhalb des zugewiesenen Gebietes für servicerelevante Themen zu Softwarelösungen von Elekta und deren Schnittstellen zu Produkten von Drittanbietern
• Eigenverantwortliches, proaktives Arbeiten durch eine digitale Betreuung und Überwachung der zugewiesenen Systeme
• Behebung von technischen Problemen mit Softwarelösungen von Elekta in Windows-Server und SQL-basierten klinischen Kundenumgebungen mit Hilfe von telefonischer Beratung, Fernwartung oder vor Ort beim Kunden
• Selbständige Priorisierung, Planung und Durchführung von Serviceaktivitäten, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen umgehend bearbeitet und in kürzester Zeit zur vollsten Zufriedenheit des Kunden beantwortet werden
• Bereitschaft, an andere Standorte zu reisen, wenn es die Geschäftstätigkeit erfordert.
• Erstellung, Planung und Durchführung von First-Level Schulungen für die lokale Service Organisation zur Verbesserung der Software-Expertise
• Stetiger Informationsaustausch mit dem Service- und Sales Management bei aktuellen Themen oder auftretenden Problemen, welche die Kundenzufriedenheit beeinflussen könnten.
• Aktive Förderung der Kundenzufriedenheit durch professionelles, verkaufsförderndes Auftreten und Verhalten beim Kunden.
• Einhaltung der geltenden Vorschriften bei der Durchführung der Arbeiten (z.B. MPG, IEC, UVV)
• Dokumentation der Supportaktivitäten in Übereinstimmung mit den Richtlinien und Verfahren von Elekta
• Interne Weiterleitung von Informationen zur Qualitätsverbesserung der von uns installierten Systeme
• Außerordentliche Eigenmotivation und Flexibilität
• Hohe Reisebereitschaft (bis zu 25%) und gültigen Führerschein der Klasse B

Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium in einer Fachrichtung der Informationstechnik oder ähnlicher Ingenieurswissenschaften, aber mindestens eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
• Erfahrungen mit der Fehlerbehebung von Windows-Client- und Server-Betriebssystemen, Virtualisierungs- und Remote-Access-Tools, Citrix, Netzwerkkonfiguration und Microsoft SQL-Installation/-Konfiguration
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit einem ausgezeichneten Gespür für sich dynamisch ändernde Situationen und Prioritäten
• Interesse und Neugierde sich Wissen selbständig anzueignen.
• Kommunikationsstärke und große Freude am Kontakt mit Menschen
• Hohes Maß an Selbstorganisation, Teamfähigkeit und Eigenverantwortung
• Außerordentliche Eigenmotivation und Flexibilität
• Hohe Reisebereitschaft und gültigen Führerschein der Klasse B
   

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