Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
- Resolver questões mais complexas, como falhas em integrações, problemas de performance, e ajustes de configurações da ferramenta.
- Realizar análises técnicas aprofundadas quando falhas ou problemas são reportados, garantindo o restabelecimento rápido das operações.
- Monitorar incidentes reportados pelos usuários por meio de ferramentas de ITSM, garantindo a resolução dentro dos prazos definidos pelos SLAs (Service Level Agreements).
- Priorizar incidentes de acordo com seu impacto no negócio, e garantir a comunicação contínua com os usuários até a resolução completa.
- Identificar causas raiz de falhas recorrentes e implementar soluções definitivas para evitar a recorrência de problemas.
- Conduzir revisões pós-incidentes para avaliar a eficácia das respostas e definir planos de ação para futuras ocorrências.
- Monitorar o desempenho da ferramenta LeanIX em tempo real, usando a função de observabilidade da própria ferramenta para identificar quaisquer degradações de serviço, falhas ou gargalos.
- Implementar alertas automáticos para questões críticas, como falhas de integração, lentidão no processamento de dados, ou indisponibilidade da ferramenta.
- Planejar e executar atualizações da ferramenta LeanIX, incluindo a implementação de novas versões, patches de segurança e novas funcionalidades.
- Realizar testes rigorosos em um ambiente controlado antes de liberar as atualizações para produção, garantindo a continuidade dos serviços sem interrupções.
- Documentar e gerenciar mudanças no ambiente LeanIX, garantindo que as alterações sejam devidamente comunicadas, testadas e aprovadas pelos stakeholders apropriados.
- Garantir que todas as mudanças sejam auditáveis e que haja rastreabilidade completa.
Sustentação:
- Experiência prática com implantação da ferramenta LeanIX
- Experiência prévia em ambientes de suporte técnico com foco em sustentação de ferramentas corporativas, oferecendo suporte de Níveis 2.
- Experiência com processo de gerenciamento de incidentes e problemas, preferencialmente em ambientes ITIL.
- Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Software, Ciências da Computação ou áreas correlatas.
- Familiaridade com integração de sistemas usando APIs RESTful, Web Services, e ferramentas de middleware.
- Conhecimento em ITIL ou ITSM (Service Management), focado em gestão de incidentes, mudanças e problemas. Conhecimento de CMDB
Diferenciais:
- Certificações em frameworks de arquitetura (TOGAF, ArchiMate). TOGAF será altamente valorizado
- Certificações LeanIX (será altamente valorizado).
- Certificação ITIL Foundation ou outras certificações em governança de TI.
- Conhecimento de framework de arquitetura corporativa TOGAF será altamente valorizado e demais framewoks como ArchiMate ou Zachman
- Capacidade de gerenciar conflitos e expectativas dos usuários, mantendo foco na resolução de problemas e na satisfação do cliente.
O que te oferecemos:
🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
🏫 Auxílio Creche;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência Médica;
🦷Assistência Odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para Pet;
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A Scala, empresa do grupo Stefanini, é especializada em tecnologias com foco em Analytics, Hiperautomação, Integração de Sistemas, Inteligência Artificial, Cloud e Observabilidade.
Entregamos soluções de alta performance que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor.
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