Technicien support applicatif bilingue

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.
 
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Nous recherchons un Technicien Support Applicatif pour notre client basé aux Herbiers.

Vos missions seront les suivantes : 

- Traiter les sollicitations applicatives ou fonctionnelles de niveau 1 et 2 (Incidents et Demandes) des utilisateurs internes et de nos partenaires,

- Etablir les diagnostics et documenter les tickets,

- Assurer le suivi des incidents et ternir les utilisateurs informés,

- Participer à la satisfaction de nos utilisateurs,

- Organiser/suivre la formation des utilisateurs et leur support au démarrage,

- Escalader les tickets auprès du niveau N3 et collaborer avec l’ensemble de l’équipes informatiques,

- Identifier les opportunités d'amélioration, d'évolution et faire des recommandations,

- Monter en compétence sur des domaines fonctionnels (Support Niveau 2),

- Participer à la conduite du changement et à la mise en œuvre des nouveaux processus,

- Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances,

- Participer et réaliser les montées de versions et l’installations de nouvelles solutions applicatives.

De formation supérieure en informatique (BTS, IUT ou équivalent), vous avez acquis une première expérience significative dans le domaine de la relation client ou du support applicatif et fonctionnel.

Vous maitrisez les outils de bureautique (Excel notamment). Vous êtes à l’aise dans l’usage du SQL et la manipulation de données dans des fichiers d’échanges (csv, xml, …).

La maitrise de l'Anglais lu, écrit et parlé est incontournable. Vous serez amené à échanger en anglais oralement et par écrit avec nos utilisateurs ou partenaires.

Avoir évolué dans un contexte de processus de commerce/digital et/ou SupplyChain serait un plus.

Nous attendons du candidat :

- De l’organisation et une bonne capacité d’analyse,

- D’une aisance relationnelle orientée client,

- De la curiosité et de l’intérêt pour les nouveautés,

- D’une bonne capacité d’adaptation et de gestion des priorités,

- De la pédagogiques et une bonne aptitude rédactionnelle,

- Et bien évidement : le sens du service et un esprit d’équipe.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader sur son marché, pleine de projets et d’ambitions ?

N’hésitez pas à nous transmettre votre candidature.

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• nous vous accompagnons dans votre mobilité géographique ! HELPLINE travaille avec des partenaires réactifs de la région qui vous accompagne dans vos démarches de recherche et d’installation. 
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap