Especialista Suporte L2

JOB DESCRIPTION

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Para a vaga que estamos buscando, é necessário ter um bom domínio de inglês, no mínimo avançado para conversação. Você vai precisar se comunicar muito bem, já que vai trabalhar com diferentes equipes em empresas de negócios e técnicas.

Além disso, é importante ter experiência como desenvolvedor, especialmente na resolução de problemas e na identificação das causas principais dos mesmos. Isso significa que você já trabalhou em projetos onde teve que lidar com código.

Suas principais responsabilidades serão ajudar os usuários a resolver problemas de forma rápida, criar documentação simples para os aplicativos e processos, e criar instruções para solução de problemas mais rapidamente. Você também vai precisar saber identificar e corrigir problemas no código, garantindo que tudo esteja funcionando antes do início do dia de trabalho.

Além disso, é importante ter experiência com SQL, Linux/Unix e Java, além de ser capaz de ler e depurar código em Java, C++ ou Python. Você também precisa estar disponível para trabalhar em um horário específico, incluindo um sábado por mês.

Profissionais de São Paulo capital ou Londrina tem a possibilidade de atuação presencial.

Outras habilidades essenciais incluem boa comunicação, experiência em gerenciamento de mudanças e liberação de software, capacidade de multitarefa e experiência anterior em suporte técnico.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Essencial:

• Vivência em Suporte N1 ou N2
• Conhecimento em Linguagens orientadas a objeto Java / C++ ou Python
• Inglês avançado , pois haverá contato diário com time/ Cliente Internacional / global.

Requisitos:

• Solida de experiência em desenvolvimento de software
• Deve estar confortável codificando em Java ou linguagem de programação similar, depurando, escrevendo trechos de qualidade de vida, escrevendo scripts para depuração e atualizações e familiaridade com scripts bash Linux.
• Deve ser um comunicador claro e empático.
• Deve estar disposto a executar problemas de suporte e, ao mesmo tempo, desenvolver a função e automatizar problemas repetidos.
• A capacidade de identificar casos de esquina, adicionar validações nos ajudará a entender a capacidade de resolução de problemas.
• Conhecimento de suporte padrão de ticketing, priorização e SDLC processos e ferramentas Gitlab, gestão de incidentes, JIRA etc.
• Multitarefa confortável, gerenciando várias partes interessadas e trabalhando como parte de uma equipe.
• Experiência no suporte a mesas de operações em grandes bancos de investimento.
• Experiência com SQL
• Experiência com uma linguagem de programação orientada a objetos
• Experiência com a configuração de soluções de monitoramento e alerta (por exemplo, Prometheus, PagerDuty)
• Conhecimento de produtos de Renda Fixa (Taxas de Juros, Crédito, FX, Commodities)
• Experiência em Entrega Contínua / DevOps / metodologias ágeis
• Exposição à implementação SOA Java em grande escala, especialmente microsserviços
• Familiaridade com análise de dados e ferramentas de dashboard como Grafana/Kibana

ADDITIONAL INFORMATION

• Contratação CLT
• Atuação remota
• Horário de atuação: 13h às 22h

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

WE ARE STEFANINI

Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.

Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. 🚀

| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |

7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:

⭐ Inovar com o cliente;

⭐ Fazer a diferença;

⭐ Liderar pelo exemplo;

⭐ Agir como empreendedor;

⭐ Ser ético e de acordo com o que fala;

⭐ Acreditar e respeitar as pessoas;

⭐ Ter humildade em aprender.

Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. 💙 #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini

🏆 Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023 pela MIT Technology Review Brasil.