Service Manager

Job Description:

*Service Manager – DXC Technology *

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, IT Outsourcing y Modern Workplace.

Nuestros servicios de IT Outsourcing en DXC brindan a los clientes sistemas de misión crítica confiables, optimizados y seguros a un costo más bajo. Administramos y simplificamos las inversiones en infraestructura existentes y brindamos un camino a seguir para modernizar la Tecnología, incluido el traslado a la nube.

Sobre el puesto:

Responsable de la entrega de todos los servicios (dentro de la cuenta asignada en el país) al Cliente para los objetivos contractuales, de coste, calendario y

calidad.

¿Qué harás?

• Gestiona la prestación de los servicios/soluciones contratados en tiempo, coste y calidad, incluidos los acuerdos de nivel de servicio.
• Opera dentro de la estructura de costes definida (Plan of Record), garantiza la prestación de los servicios/soluciones contratados en tiempo, coste y calidad, incluidos los SLA.
• Impulsa la mejora del servicio y la calidad garantizando que los problemas de entrega se resuelven por completo (incluido el análisis de la causa raíz)
• Aplicando planes de mejora del servicio, mejora de la productividad y optimización de costes o maximizando el uso de productos y soluciones estándar de DXC
• Cumplimiento de los procesos ITIL y las normas, procesos y herramientas de DXC
• Contacto principal para todas las cuestiones de entrega tanto para el cliente como para las organizaciones de entrega de DXC.
• Integra y coordina los servicios de las Funciones de Entrega y entre DXC y los proveedores de terceros.
• Identifica los problemas de entrega (tiempo, coste y calidad) y se asegura de que las partes interesadas clave comprenden el impacto y las medidas de resolución.
• Gestiona la relación con el cliente para todas las actividades de entrega.
• Desarrolla y alimenta una excelente relación con el cliente a nivel ejecutivo junto con el Client Partner
• Ccontribuir al plan de negocio estratégico del cliente
• Analizar los requisitos de entrega
• Crear oportunidades de ingresos incrementales
• Impulsar la transformación del entorno del cliente para prestar servicios de alto valor y rentables.

¿Quién eres?

• Experiencia mínima de 5 años en dirección de Servicios Gestionados
• Experiencia en Gestión de equipos y delivery
• Certificación en Metodología ITIL/Agile (deseable)
• Experiencia en Sector Bancario o Grandes CPD’s
• Experto en su Tecnología (Cloud Platforms: Sistemas, Network, Storage)

Conocimientos/skills

• Comprensión firme y éxito demostrado en todos los aspectos de la prestación de Servicios
• Excelentes habilidades de gestión de relaciones con los clientes con éxito demostrado con la construcción / gestión de relaciones con los clientes en todos los niveles de una organización, incluidos los ejecutivos de nivel C
• Capacidad demostrada para desarrollar una comprensión clara de las necesidades de los clientes y la capacidad de incorporarlas a una solución de DXC - Capacidad demostrada de liderazgo y capacidad para gestionar eficazmente organizaciones multifuncionales y matriciales
• Conocimientos y experiencia tratando con cuentas grandes, complicadas y políticas al más alto nivel (preferiblemente con experiencia ejecutiva directa reciente)
• Capacidad como asesor/entrenador ejecutivo creíble y eficaz, incluida la gestión del cambio y la transformación (cultural, técnica y empresarial).
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
• Capacidad para gestionar conflictos entre múltiples partes interesadas de forma colaborativa
• Altamente automotivado y autodirigido

Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que abrazan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, global y localmente. Nuestros logros demuestran cómo ofrecemos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y se dedica a una fuerte ética y ciudadanía corporativa.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.