Bilingual Our Brands Customer Service Specialist

At Wolseley Canada, our leading-edge is the knowledge and insight found in every corner of our organization. Here, you’ll build strong relationships and support critical industries that touch the lives of Canadians. Every day, we show up with intention and pride; in ourselves, our associates, and our customers. You’ll have a solid foundation to try new things, uncover new possibilities, challenge yourself, and grow your career. Does this sound like somewhere you’d like to be?

Wolseley Canada is the leading wholesale distributor of plumbing, HVAC/R, waterworks and industrial products in the country and working here means, a network of possibilities, a place you are valued and a higher standard.

Join the Pros!

Notre poste de Spécialiste bilingue du service à la clientèle - Nos Marques est un membre clé de l’équipe Nos Marques. Vous aurez le privilège de bâtir des relations solides avec chaque client et serez le principal contact pour nos partenaires d'affaires liés à Nos Marques. Dans ce rôle, vous soutiendrez l’équipe Nos Marques dans les domaines du service à la clientèle, de la disponibilité des stocks, des projets, des problématiques clients, des garanties et des initiatives après-vente.

Ce que nous offrons :

• Avantages complets en matière de soins de santé dès le premier jour.
• Opportunités de formation et de développement de carrière.
• Régime complet d'avantages sociaux dont les primes pour le forfait « de base » sont entièrement payées par l'entreprise.
• Assurance vie, programmes d'invalidité et de bien-être.
• Programmes d'épargne-retraite incluant le REER et un régime de retraite à cotisation déterminée avec une contribution de l'employeur pouvant aller jusqu'à 5,25 %.
• Congés payés, jours de maladie et congé le jour de votre anniversaire !
• Programmes de bonification, incluant des primes de performance annuelles et de partage des profits.
• Rabais pour les employés sur des marques de premier plan en plomberie et CVC/R.
• Remboursement des frais d’éducation pour les employés.
• Remboursement pour les chaussures de sécurité.

Ce que vous ferez :

• Collaborer avec les partenaires d'affaires Nos Marques, les succursales, les représentants externes (OSR), le centre de devis et l’équipe Nos Marques
• Fournir des rapports de ventes aux OBBP
• Soutenir les succursales dans la conversion de produits de marque vers Nos Marques
• Suivre la disponibilité des produits au centre de distribution (CD) et faire des recommandations à la catégorie lorsque nécessaire
• Aider le Spécialiste des programmes Nos Marques dans tous les projets et initiatives
• Être responsable du programme après-vente et fournir un support client.
• Mettre à jour les listes de pièces
• Accomplir toute autre tâche demandée par le gestionnaire ou l’équipe

Ce que vous apportez :

• Diplôme d’études postsecondaires, plus un minimum de deux (2) ans d’expérience dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur de la distribution en gros, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience
• Connaissance pratique des applications MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Access) requise
• Connaissance de Tableau
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes
• Excellentes compétences interpersonnelles et réussite démontrée dans le travail d'équipe
• Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit
• Initiative démontrée avec capacité de travailler dans un environnement collaboratif axé sur le travail d'équipe
• Très bonne organisation pour prioriser les tâches et gérer plusieurs dossiers à la fois
• Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral
• Atouts : Connaissance de l’industrie et des produits de plomberie et CVAC-R
• Atouts : Connaissance de Syntax (AS400) et de l’environnement Wolseley
• Atouts : Connaissance des structures tarifaires pour les clients dans un environnement de distribution en gros

Our Bilingual Our Brands Customer Service Specialist position is a crucial member of Our Brands team. You have the privilege of building strong relationships with each customer and are the primary contact for the Our Brands Business Partners. In this role, you will support the Our Brands Team for customer service, inventory availability, projects, customer issues, warranty and after sales initiatives. 

What’s in it for you?

• Full health care benefits starting day one. 
• Career development and training opportunities
• Comprehensive benefits with premiums fully paid for by the company for the “Core” package.
• Life insurance, disability and wellness programs
• Retirement savings programs including RRSP and DC pension with up to 5.25% employer contribution
• Paid vacation and sick time and day off on your birthday!
• Bonus programs that include annual performance and profit sharing
• Employee discounts on top brands of plumbing and HVAC/R products
• Education reimbursement for employees
• Employee referral program
• Safety shoe reimbursement

What will you do:

• Work with Our Brands Business Partners, branches, OSRs, Quoting Centre and Own Brand team
• Provide sales reports to OBBPs
• Support branches with products conversion from Branded to Our Brands
• Follow product availability at the DC and make recommendation to Category when needed
• Assist the Our Brands Program Specialist on any projects and initiatives
• Responsible for the after-sale program and provide customer support
• Keep the parts list up to date
• Other tasks required by the manager and team

What will you bring:

• Completion of post-secondary education plus a minimum of two (2) years work experience in a similar role, preferably within the wholesale distribution industry, or the equivalent combination of education and experience 
• Working knowledge of MS Office applications (Word, Excel, PowerPoint, access) is required 
• Working knowledge of Tableau is preferred.
• Strong analytical and problem-solving skills. 
• Excellent interpersonal skills with demonstrated success working in a team environment 
• Excellent communication skills, both oral and written 
• Demonstrated initiative with the ability to work in a collaborative team based environment 
• Highly organized in prioritizing work and multi-tasking 
• Fluency in both French and English
• Asset: Knowledge of Plumbing and HVAC industry and products 
• Asset: Knowledge of Syntax (AS400) and Wolseley environment 
• Asset: Knowledge in any type of pricing structure for customers in a wholesaler environment  

Chaque CV soumis est examiné individuellement par notre équipe et conservé pendant 24 mois au cas où une nouvelle occasion formidable correspondant à vos compétences et à vos aptitudes s’offrirait.

Veuillez noter que ce poste exige le résultat d’une vérification satisfaisante du casier judiciaire.  Un casier judiciaire en vertu du Code criminel et/ou un autre casier judiciaire fédéral ne signifie pas automatiquement que vous ne serez pas admissible au poste.