Analista de Atendimento I (CX) - Tarde

JOB DESCRIPTION

Nós nascemos para revolucionar a mobilidade urbana. Nosso propósito é cuidar de toda gestão de transportes, usando a tecnologia como principal base de apoio para soluções inovadoras e de sucesso.

Somos mais que uma empresa. Temos uma cultura forte e autêntica que fortalece nossas transformações e nos fazem encarar nossos desafios com coragem e espírito de dono.

O Fretadão é movido por pessoas e para pessoas. Para fazermos tudo isso acontecer, temos um time que respira nossos valores e os coloca em prática todos os dias.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

✨ Propósito do cargo:

Conduzir atendimentos de passageiros e empresas, com o objetivo de garantir que o cliente tomou a melhor decisão ao escolher a Fretadão.

👩‍🚀👨‍🚀 Como um Fretonauta você será responsável por:

• Responder a consultas e resolver problemas dos clientes através de diferentes canais de atendimento, como chat, e-mail e telefone;
• Gerenciar o cadastro de passageiros (alterações de linha, alteração de endereços ou mudanças cadastrais);
• Auxiliar na resolução eficaz de situações críticas com clientes, assegurando respostas rápidas e satisfatórias;
• Participar de rodadas de conversas para melhor condução de soluções do dia a dia relacionados ao atendimento;
• Tratativa de demandas dos nossos produtos via Zendesk;
• Auxiliar na criação e implementação de comunicações para os nossos clientes.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Ensino médio completo;
• Graduação completa ou cursando será um diferencial;
• Experiência no atendimento via chat e telefone;
• Disponibilidade para atuar em escala 6x1, com folgas alternadas;
• Conhecimento do pacote Office;
• Facilidade no relacionamento interpessoal.

💙 Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:

• Experiência em startups;
• Conhecimento na plataforma Zendesk;
• Atuação anterior em home office.

ADDITIONAL INFORMATION

Nossos benefícios:

• 🍕 Flex food Swile de R$ 892,50 mensais;
• 🚗 Cartão Mobilidade;
• 🚌 Vale-transporte;
• 🩺 Plano de saúde Sul América (sem desconto);
• 🦷 Plano odontológico Sul América (desconto integral fretonauta);
• 🩹 Seguro de vida;
• 🏡 Home office;
• 💻 WeWork (anywhere office);
• 💳 Antecipação de salário Creditas;
• 💰 Empréstimo consignado;
• 💊 Benefício farmácia;
• 👗 No Dress Code (Não temos um código de vestimenta, você pode trabalhar da forma que se sentir mais confortável);
• 🧘‍♂️ Vittude (Com o benefício oferecido pela parceria entre Swile e Vittude, você pode fazer sessões de terapia online com condições especiais, onde e quando quiser. Para acessar entre na aba parceiros no aplicativo Swile.);
• 💪 Total Pass;
• 🧘‍♂️ Posher (Baixando o aplicativo deste benefício você pode usufruir de serviços e aulas online, como yoga, consulta a psicoterapeutas e nutricionistas);
• 🎂 Day off de aniversário;
• 👨‍🚀 Indicação de Fretonauta talento;
• 🏪 Best off;
• 🗣 Parceria Open English.

Quem somos

O Fretadão surgiu como uma solução de mobilidade corporativa que integra as principais necessidades de transporte de pessoas de uma empresa. 

Nosso propósito é transformar a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores através da mobilidade. 

Através das nossas soluções tecnológicas nós reduzimos custos, melhoramos a experiência dos usuários e aumentamos o controle das empresas sobre o transporte de colaboradores.

Atualmente impactamos milhares de pessoas com nossas soluções, fornecendo mobilidade para as maiores empresas do Brasil, gerando renda e oportunidades para pequenos e médios transportadores. 

Nossa Missão:

"Transformar positivamente a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores por meio da tecnologia e disrupção aplicadas à mobilidade urbana.”

Nossão visão:

“Ser a referência e líder do mercado brasileiro em soluções para mobilidade corporativa, atendendo diariamente 1 milhão de passageiros até 2033.”